Должны ли турагенты знать правила оформления паспортов иностранных туристов, требования к выезду за рубеж в их странах? Где брать такую информацию?
Тему для обсуждения предложила директор московского турагенства «Чемоданное настроение» Юлия Мовчан. Ее турист, гражданин Узбекистана, не смог вылететь на Кубу: в аэропорту Шереметьево его задержали пограничники из-за нарушения правил выезда, установленных в Узбекистане – в паспорте не было разрешительной отметки местных властей. Человек остался без отдыха и без денег, заплаченных за него. Возникает ряд вопросов…
- К нам обратилась пара туристов: россиянка и гражданин Узбекистана. Они приобрели тур на Кубу от туроператора TEZ tour. В соответствии с въездными правилами Кубы и с информацией на сайте «ТЕЗа», нами для получения визы была предоставлена туроператору отсканированная копия первой страницы паспорта туриста - гражданина Узбекистана, и паспорт был возвращен покупателям, т.к. он был необходим им для повседневного нахождения в России.
Тур оплачен, виза получена, документы выданы.
В момент прохождения паспортного контроля для совершения тура турист был задержан пограничной службой РФ, так как гражданин Узбекистана предъявил в качестве основания для пересечения государственной границы РФ документ, удостоверяющий его личность, в котором отсутствовала отметка компетентных органов Республики Узбекистан, дающая право выезда в третьи страны (так называемый стикер). Он был признан виновным в административном правонарушении, оштрафован на 2 000 руб. Россиянка вылетела на Кубу одна и отдохнула по намеченной программе.
Сейчас туристы обратились в Московское общество защиты потребителей. От общества на имя нашей компании пришло письмо с требованием возместить стоимость 1/2 тура, расходы на юридическую помощь, а также возместить гражданину Узбекистана 2 000 руб., оплаченных им в качестве штрафа.
У меня возникают вопросы. Правомерно ли такое требование к турагентству? Должны ли турагенты, туроператоры знать правила оформления загранпаспортов, проверять паспорта на предмет недействительности в большей степени, чем сверка срока годности, наличие свободных страниц? Если да, то насколько широк этот список требований и где брать такую информацию? Должны ли мы проверять паспорт каждого туриста, ведь многие для поездок в безвизовые страны предоставляют лишь данные, и мы вообще не видим самих паспортов? Хотелось бы узнать мнения коллег и получить разъяснения по этому вопросу для дальнейшей работы. Заранее благодарю всех участников дискуссии.
