В рубрику «Помощь зала» обратилась директор «Меридиан-Тур» Анжела Галкина с историей – и смех и слезы. Слез, конечно, больше. В том числе для турагента. Помогайте.
В рубрику «Помощь зала» обратилась директор «Меридиан-Тур» Анжела Галкина с историей – и смех и слезы. Слез, конечно, больше. В том числе для турагента. Помогайте.
Наш постоянный клиент летал 3-4 раза в год сам иногда приводил каких-то своих знакомых женщин. И за них всегда платил. Пару раз привел сразу двоих, говорит, это мои жена и дочь, пусть выбирают, я приеду и заплачу.
В июне пришел с очень симпатичной и приятной женщиной. Вопросов лишних мы никогда не задаем, удивления не проявляем – давно живем)))) Выбрали и забронировали на июль 5* ультра-пультра тур под триста тысяч… Договор на него, деньги его.
Две недели назад приходит «жена и дочь». Говорят: «У вас бронировался такой-то… Он умер». Менеджер аннулирует заявку, успеваем без штрафов.
Проходит после их посещения дней пять. Приходит та самая симпатичная и приятная женщина: «Ой, вот как все получилось, его жаль, сейчас мне не до отдыха и вообще мне ничего не нужно…».
Еще через пару дней приходят жена и дочь: «Отдайте деньги!». Суммы не знают, договора на руках нет. Задаем несколько наводящих вопросов. Выясняется, что жена бывшая, дочь удочеренная. Не прошло и часа, звонит сын – настоящий, но от другого брака… Проходит еще час, снова появляется симпатичная женщина: «Я передумала, почему я, собственно, не должна ехать? Поеду осенью». Договор, кстати, у нее на руках.
Последующие дня три претендентов на деньги умершего туриста не прибавилось. Но все перечисленные персонажи звонили, приходили по 2-3 раза на дню. Понеслись угрозы в наш адрес (от удочеренной дочери): «Вы не имеете права! Мы пойдем в суд! За задержку выплаты денег мы вам 9% в день насчитаем!..». Выяснилось, что дочь звонила туроператору, и кто-то умный ее там проконсультировал: мол, деньги мы агентству «Меридиан-Тур» вернули в полном объеме, турфирма не имеет права их задерживать, и т.д.и т.п… Эта так называемая работа ТО с клиентом напрямую только подливала масла в огонь…
Нам эти деньги не нужны – одно беспокойство и очень неприятный осадок. Не первый, к сожалению, случай смерти клиента, но запутанностей таких еще не встречали. Деньги эти мы храним на расчетном счете и мечтаем поскорее отдать их. Но кому? Бывшей жене? Дочери? Сыну?..
Коллеги, вы сталкивались с чем-то подобным? Как поступать в этой ситуации? Также надеюсь на советы юристов.
