Борис Коломеец, гендиректор турагентства «Восток-тур» из Омска, спрашивает уважаемое сообщество, как можно ликвидировать незаконную, по его мнению, систему штрафов, которую используют многие туроператоры.
Борис Коломеец, гендиректор турагентства «Восток-тур» из Омска, спрашивает уважаемое сообщество, как можно ликвидировать незаконную, по его мнению, систему штрафов, которую используют многие туроператоры.
- Закон об «Основах туристической деятельности» как не защищал ТА, так и не защищает. Но туроператоры идут дальше. Они самолично наделяют себя полномочиями «казнить». Я говорю о системе штрафов, прописанных ТО в договоре с ТА. Но штраф - это санкция за административное правонарушение, и ни один Закон не дает таких полномочий туроператорам.
Подписывая их договоры, мы вынужденно работаем вне правового поля. А не подпишешь такой договор - не будешь работать. Не выплатишь штраф - не выдадут документы, не улетят туристы.
Последний пример с ТО «Библио – Трэвел». Забронировали тур на Кипр стоимостью 5617 евро, но туристка практически сразу попросила поменять тип номера (в том же отеле) и через 10 минут изменения отправили. Штраф 25 у.е. На следующий день туристка попросила добронировать ночь, т.к. прилет ночью, заселение только в 14 часов. Чтобы сразу заселили, она согласна доплатить. Добронировали. Штраф 25 у.е. Причем в их системе бронирования невозможно сразу добавить дополнительную ночь к стандартному туру, и комментарий не добавишь. Только править заявку. А за любое исправление, добавление (даже через 10 мин) - штраф. Спрашиваем: «А если бы 10 ночей добронировали бы?» Ответ: «Все равно штраф». После моих длительных переговоров с туроператором, один штраф все-таки с меня сняли, я, конечно, благодарен. Но получается, что нужно каждый раз договариваться, просить, объяснять. Система штрафов, на мой взгляд, вообще порочная.
И таких примеров – множество, у каждого из вас есть!
«Карательные» санкции применяют многие ТО, даже если нужно поправить буквально одну букву. Но выбора нет. Особенно если у туроператора свои рейсы из Омска.
Выходит, им можно диктовать любые условия. Но ситуацию надо менять. Что нам делать? Какие есть идеи?
