Как правило, название агентства не является зарегистрированной торговой маркой. Но вспоминаешь об этом только тогда, когда рядом открывается турфирма под тем же или очень похожим брендом. Как минимизировать потери клиентов, ведь они неизбежно начнут путать компании? Как избежать репутационных рисков, если клон допустит «косяк»?
Как правило, известные и популярные торговые марки не редко подвергаются плагиату. Как минимизировать потери клиентов, ведь они неизбежно начнут путать компании? Как избежать репутационных рисков, если клон допустит «косяк»? К коллегам обратилась Анжела Галкина, директор подольского агентства «Меридиан-Тур»: в подмосковном городе открылась новая турфирма под названием «Меридиан». Клиенты «клона» уже обращаются с жалобами к сотрудникам «Меридиан-Тур».
- Офис очередной турфирмы под названием «Меридиан» открылся в Подольске в конце 2012 года. Наша компания «Меридиан-Тур» работает в Подольске с 2005 года, и это уже третий подобный случай. Сейчас «двойники» пользуются нашим брендом – их логотип очень похож на наш, дублируют наши вывески, акции.
Если это сделано просто из недомыслия, то еще полбеды. Но я переживаю, как бы они не оказались людьми, которые решили воспользоваться невнимательностью клиентов и нашим раскрученным брендом и нажиться, не слишком вкладываясь. Мы не хотим репутационных потерь. Нам уже поступали звонки с нареканиями от клиентов, и нам приходилось объяснять им, что мы – «Меридиан-Тур», а путевки они покупали в агентстве «Меридиан».
Как бороться с такими дублерами? Как обезопасить клиентов, которые по ошибке могут прийти в одно из таких агентств-клонов, думая, что обращаются в старую городскую турфирму? Как уберечь свою репутацию, если недовольные клиенты двойников по сарафанному радио станут распространять свое недовольство?
Ведь если это обычное, нормальное агентство, то возникает другой вопрос. Зачем называться именно так? Ведь в городе уже есть фирма с таким же названием? Насколько это этично? Почему нельзя воспользоваться франчайзингом, как делают многие другие компании?
Ответ Сергея Кудимова, генерального директора сети агентств «Меридиан»:
- Нам принадлежит сеть агентств недвижимости «Гарант». В какой-то момент мы решили, что для наших постоянных клиентов и партнеров будет удобно, если в каждом агентстве недвижимости мы откроем турагентства. Это небольшой дополнительный бизнес, который мы не планируем делать основным, поэтому вряд мы составим конкуренцию «Меридиан-Тур». На данный момент мы открыли только один офис, но в дальнейшем их планируется несколько, поэтому и назвали свой «Меридиан» сетью агентств.
Что касается названия, то все объясняется очень просто. Дело в том, что у нас уже есть городское кафе, которое так и называется – «Меридиан». И когда выбирали название для турагентств, остановились именно на этом бренде: и слово приятное, и под тематику подходит. Конечно, мы знали о существовании «Меридиан-Тур», и поэтому сначала проконсультировались с юристами. Они заверили, что наши планы абсолютно законны, и плагиатом это считаться не может.
