Туристы поплатились за избыточное доверие
Туристы поплатились за избыточное доверие
В рубрику «Помощь зала» обратилась Наталья Печникова, которая хочет вернуть деньги за несостоявшуюся поездку в Хургаду. В день вылета, 7 сентября, уже на стойке регистрации в аэропорту, туристы узнали, что среди пассажиров рейса их не оказалось. Усложняет ситуацию то, что деньги за покупку тура Наталья переводила на личный банковский счет руководительницы турагентства.
Наталья Печникова: «Тур был куплен через московскую фирму ООО «Диэлль», у Ольги Санниковой – непосредственного руководителя этой фирмы. Общалась по телефону и через различные соцсети я именно с ней, и все документы мне приходили с ее электронного адреса.
В аэропорт, как и положено, мы приехали за два часа до вылета, а затем узнали, что нас на рейсе в Хургаду нет. На вопрос, можем ли мы самостоятельно купить билеты, нам ответили, что все билеты проданы, самолет полный. Представительница туроператора попросила показать ей весь комплект документов (электронные билеты, ваучер и страховки), после чего сообщила нам, что все они поддельные. Кроме того, она сообщила, что от турагента ей никто не звонил и ни о каких пересадках на рейс не предупреждал.
Нам не оставалось ничего другого, как сесть в машину и еще раз проехать путь в 300 км в обратном направлении – мы живем в Туле. Когда мы уже подъезжали к дому, мне написала Оля – спросила, где мы и что делаем. Я попросила ее вернуть мне на карточку деньги, заплаченные за несостоявшуюся поездку, и получила ответ, что деньги мне будут возвращены в течение 24 часов. По прошествии этого времени данное обещание так и не было выполнено. Все это время Оля была на связи и уверяла, что в ближайшее время я все получу. На следующий день история повторилась. А вот на третий день она просто перестала отвечать на мои звонки и сообщения.
Я хочу написать заявление в милицию по факту мошенничества, но есть одно «но». Услугами Ольги Санниковой и ее туристического агентства я пользовалась не первый раз и не первый год. Поэтому договор на оказание услуг не проверяла, верила на слово, а деньги за путевку просто перевела ей на карточку. В итоге договор оказался абсолютно голым, без подписей и печатей... Факт передачи денег я могу подтвердить только официальной выпиской из Сбербанка, но ее срок исполнения составляет тридцать календарных дней и высылается она «Почтой России».
Очень надеюсь, что вы сможете мне что-нибудь посоветовать или объясните, как действовать в такой ситуации».
Получить комментарий «Диэлль» корреспонденту «ГЛ» не удалось – телефоны компании не отвечали. Сайт турагентства также не работает.На ваучере, копия которого есть в распоряжении редакции, стоит печать «Натали Турс». Редакция отправила запрос в офис туроператора с просьбой прокомментировать ситуацию.
Судебные перспективы прокомментировала директор по организации юридического обслуживания BLS Custos Group Полина Барабанова:
«Строго формально, в случае обращения в полицию, заявителю нет необходимости доказывать, что документы поддельные, достаточно приложить подтверждение из банка, что турист деньги действительно заплатил. Однако нужно учитывать, что иногда правоохранительные органы пытаются не вполне обоснованно отказать в возбуждении дела, просто не желая разбираться. Поэтому я бы посоветовала обратиться с заявлением к туроператору, постараться получить от него письменный ответ о том, что денег они действительно не получали, документы не выдавали, а у туриста на руках поддельные документы. Если приложить эти документы и ответ туроператора о том, что они сфальсифицированы – это повысит шансы на возбуждение дела.
У туриста также есть возможность обратиться к тому физическому лицу, на чью карту он перевел деньги, в суд с гражданским иском. Деньги уплачены на счет конкретного физического лица, с которым у туроператора вряд ли есть договор – договор заключен в лучшем случае с турагентом. При этом перспектив, в данной ситуации, судиться с кем-то помимо физлица – с турагентом или туроператором – я не вижу».
