В рубрике «Помощь зала» - история с криминальным оттенком. Туроператор подал в посольство Германии документы туристов из Твери, оформленные в местном турагентстве. Больше чем половине группы в визах было отказано – из-за фальшивых, по мнению консульских работников, справок о доходах...
В рубрике «Помощь зала» - история с криминальным оттенком. Туроператор подал в посольство Германии документы туристов из Твери, оформленные в местном турагентстве. Больше чем половине группы в визах было отказано – из-за фальшивых, по мнению консульских работников, справок о доходах. Немцы-педанты не стали долго разбираться, а просто лишили туроператора аккредитации. В этот раз мы сохраним нашим героям инкогнито – ситуация слишком неприятная, под угрозой репутация обеих компаний. А вопросы – традиционные русские: кто виноват и что делать?
- Из партнерского регионального агентства нам передали 39 комплектов документов для оформления виз в немецком посольстве для групповой поездки. Мы, естественно, просмотрели бумаги. В качестве органа, выдавшего туристам справки о доходах, фигурировал Сбербанк. Организация солидная, в дополнительной проверке не нуждающаяся. По крайней мере, мы так думали. Отнесли все документы в посольство. И вдруг – звонок из консульской службы.
- Мы обнаружили, что 27 банковских справок – поддельные. Нам это подтвердили и в Сбербанке.
Сообщение повергло нас в шок, если не сказать больше. Стали звонить в агентство. Нам отвечают, что ничего не знают, документы проверять не обязаны, что туристы предоставили, то они и передали нам.
Но у нас тоже не было оснований не доверять и перепроверять. Задним умом понимаем, что справки действительно выглядели несколько подозрительно – многие из них были датированы одним числом. Вероятно, это насторожило педантичных немцев.
Итог истории – печальный. Нас лишили аккредитации. Правда, немца оказались лояльными, посчитав, что туристы страдать не должны – визы, несмотря на фальшивые справки, получили 36 человек.
Вот какое письмо чуть позже нам прислали из посольства (тезисно):
«Наводит на подозрение, что подделки были сделаны вашим представителем. Вы предприняли серьезную попытку подлога. Это привело к неприемлемому подрыву доверия. Туорператор с настоящего момента и навсегда исключен из системы выдачи виз для турагентств. Дальнейшие заявления от вашего компании больше приниматься не будут».
Хочется спросить уважаемое сообщество: кто, на ваш взгляд, виноват в этой ситуации? Получается, что туроператор должен досконально проверять все справки и документы, приходящие из агентств? Но до какой степени? Нанимать экспертов-криминалистов? Есть ли у кого-то из коллег-туроператоров подобный опыт или совет, что делать попавшему в такую беду коллеге?
