После трагедии в Казани туристы меняют планы: остаются в России, просят заменить перелет в Европу поездом. Как бороться с последствиями катастроф?
После крушения «Боинга» в Казани звонков в турагентства стало меньше, а в уже проданных турах перелет просят по возможности заменить железной дорогой. Как бороться с последствиями катастроф? В рубрике «Помощь зала» - тема от Оксаны Латыповой, директора казанского агентства «КиВи-Тур».
- Катастрофа, конечно, стала настоящей трагедией для нашего города. Но сейчас я хотела бы обсудить последствия таких катастроф для агентского бизнеса. Некоторые люди страдают аэрофобией, кто-то каждый раз пьет успокоительное перед посадкой, многие просто боятся. И нашим менеджерам нередко приходится тратить кучу времени на то, чтобы убедить клиентов в безопасности перелетов. Ведь многие не знают, что авиаперелеты, согласно статистике, намного безопаснее даже переездов поездом, не говоря уже об автомобильном транспорте.
Конечно, каждый раз после катастрофы настроения туристов меняются – коллеги рассказывают, что некоторые из бронировавших Европу уже просят заменить авиаперелет на железнодорожный переезд, пусть даже и более дорогостоящий. А кто-то меняет свои планы и бронирует отдых на праздники в российских санаториях. Но такие случаи для бизнеса не травматичны, в отличие от резкого падения спроса - а звонков в турагентства стало поступать меньше. В преддверии праздников это совсем не радует, как и настороженность по отношению к а/к «Татарстан». Мы стараемся, рассказываем туристам, что отечественный авиапарк на самом деле находится в хорошем состоянии, что катастрофа не должна повториться, но паника все равно не проходит.
Как минимизировать последствия катастроф? Самолеты падают, такое случается, но не хочется платить за это из своего кармана.
