В рубрику «Помощь зала» обратилась Татьяна Альтавиль, директор ТА «Отдых» из Курска. Ей уже неоднократно пришлось оплачивать издержки туриста из-за… несовпадения дат заездов в санатории с расписанием РДЖ. Читайте и помогайте!
В рубрику «Помощь зала» обратилась Татьяна Альтавиль, директор ТА «Отдых» из Курска. Проблема у нее не совсем обычная. Если бы случай был единичный, возможно, Татьяна бы махнула рукой, но ей уже неоднократно пришлось оплачивать издержки туриста из-за… несовпадения дат заездов в санатории с расписанием РЖД. Читайте и помогайте!
- В июле-августе в нашем городе очень бойко покупают туры в Крым. Это понятно – граница рядом, дорога не слишком дорогая, да и путевку можно найти вполне бюджетную. Но выяснилось, что расписание заездов в некоторые санатории не совпадает с графиком движения поездом.
Так, одна туристка оплатила отдых в Бердянске – с 10 по 20 июля, а поезд туда ходит через день. Наверное, можно было найти пересадочный вариант – тем более, что в Курске останавливаются все российские поезда, следующие в Крым и на Азовское море. Но по каким-то причинам туристку это не устроило. Примечательно, что ж/д билет не входит в турпакет, и, собственно говоря, дорога туда и обратно – это забота клиента. То ли дама не поняла, сколько дней она оплатила в пансионате, то ли запуталась во временных расчетах, но только то, что она теряет один день из-за дороги, туристка выяснила в последний момент. И, естественно, пришла к нам со скандалом.
Мы предложили ей продлить тур, до 21 июля – в ответ угрозы. Пришлось компенсировать ей этот день, и в итоге мы ничего на этой сделке не заработали.
И это не единичный случай. Совсем недавно снова столкнулись с аналогичными претензиями, и снова – платили из своего кармана.
Спрашиваю совета у уважаемого сообщества, что делать в такой ситуации? Читать вслух туристам даты заезда и брать их подпись, что они ознакомлены с расписанием поездов? Или самим стыковать санаторий с поездом и продавать билеты в комплекте с путевкой? Как лучше это сделать?
