Как не потерять документы туриста?

В популярную рубрику «Помощь зала» обратилась Елена Мерсье, гендиректор столичного агентства «Альт Вояж». Сюжет ее истории – один из драматичных, которые бывают в туризме. Он связан с чрезвычайными неудобствами и разочарованием для туриста. А как иначе, если человек собирался в отпуск, а его паспорт… потерян по пути к оформлению визы?

За неделю до вылета моего туриста в Грецию мне позвонил оператор и поинтересовался:

- А где документы такого-то для оформления визы?

- У вас, - отвечаю.

И это действительно было так. В доказательство тому у меня на руках имелась бумага с отметкой, что все документы туриста переданы туроператору.

Проходит несколько дней. Снова звонок от оператора. Он признается, что весь пакет документов вместе с паспортом потерян.

Немая сцена.

Хорошо, что турист был адекватный и не убил нас. Судите сами: человек заранее подготовился к отдыху, заплатил деньги, а тут такая история – ни отдыха, ни паспорта. И ведь кроме него самого, никто восстанавливать ему паспорт не сможет. Значит, хождения по ОВИРам, очереди, потеря времени.

Обращаюсь к оператору:

- Как будете компенсировать?

Оператор, к его чести, тоже оказался адекватным. Сразу пообещал, что выдаст сертификат на сумму путевки и компенсирует затраты на восстановление паспорта.

В итоге все получилось хорошо: турист даже выиграл. Через два месяца, когда был готов его новый паспорт, он вместо Греции отправился на Канары.

Но, товарищи дорогие, скольких нервов мне это стоило! Менеджеры туроператора, которые курировали этот вопрос, то заболевали, то увольнялись, мне все время приходилось лично контролировать ситуацию… Хорошо, что ситуацию в итоге разрешили миром. А что если бы турист оказался принципиальным и стал скандалить, требовать дополнительные преференции? Что бы тогда?

Наверняка многие из вас сталкивались с такой же проблемой. Поделитесь опытом, мне и другим на будущее: как вы выходили из положения? Как урегулировали проблему? И главное – удавалось ли вам ее предотвратить и избежать?