Ирина Соловьёва из Бежецка призывает всех турагентов учиться на своём горьком опыте
Ирина Соловьёва из Бежецка призывает всех турагентов учиться на своём горьком опыте
«Мы вас посадим», – так сказали Ирине Соловьёвой клиенты, перед которыми она не смогла выполнить обязательств по забронированному и оплаченному туру. Цена вопроса – 61 тыс. рублей. Вернуть эту сумму полностью Ирина сейчас не может, а брать у неё деньги частями туристы отказываются, идут на принцип. Такой вот поворот в судьбе предпринимателя, общественного деятеля, нашей с вами коллеги, которая известна на форуме TourDom.ru под ником Бежечанка.
Какую роль в этой драме сыграл оператор GoldTravel, и почему у Ирины Соловьёвой есть претензии к упомянутому поставщику? Об этом читайте в её эмоциональном обращении к коллегам-турагентам в рамках рубрики «Помощь зала». А на чьей стороне вы? Как считаете: должен ли туроператор в подобной ситуации поддержать агентство или имеет моральное право самоустраниться? Высказывайтесь, пожалуйста, в комментариях.
Ирина Соловьёва, турагентство «Плот-Тур», г. Бежецк:
«Я пишу это не для того, чтобы решить свои проблемы. Моя цель – сообщить турагентам, как ведёт себя GoldTravel по отношению к своим партнёрам. И на что вообще способны операторы-«прокладки». Я всегда старалась избегать таких поставщиков. Но с тех пор, как клиенты стали экономить каждый рубль, пришлось бронировать туры у GoldTravel, и, когда начались трудные времена, он повёл себя как минимум некрасиво.
Вкратце ситуация такова.
В 2014 г. я не смогла выполнить обязательств перед клиентами, для которых забронировала тур от GoldTravel. Эта продажа состоялась в июне, я получила от туристов всю сумму – 61 тыс. рублей, сделала поставщику частичную предоплату. Рассчитывала, что до даты вылета внесу остаток средств (туристы должны были уезжать на отдых в сентябре). Но тот летний сезон выдался крайне сложным, у меня образовался кассовый разрыв. Коллеги понимают, как это бывает, – оплачиваешь насущные нужды компании, рассчитывая на будущие продажи. Но продажи тогда буквально сошли на нет...
Я пыталась взять кредит, чтобы урегулировать эту ситуацию. Но мне отказали.
Словом, я подвела туристов. Я не просчитала риски. Совершила ошибку.
Сейчас я понимаю, что ещё весной 2014 г. мне надо было закрывать своё агентство «Плот-Тур», – туристический бизнес нашего региона уже тогда вошёл в стопор. Но я пыталась спасти компанию, в которую так много вложено за 10 с лишним лет на рынке.
Словом, только осенью я приняла это сложное решение и прекратила турагентскую деятельность. А клиенты, чей тур сорвался, обратились в милицию.
Прокуратура тогда отказала в возбуждении дела – было же очевидно, что никакого злого умысла с моей стороны нет.
Я хотела выплачивать клиентам долг по частям. Но это их не устроило. «Мы тебя посадим», – так они сформулировали свои намерения.
И вот недавно они сделали вторую попытку начать уголовный процесс. Поскольку я являюсь депутатом местного сельского поселения, дело было направлено в Следственный комитет. Началось выяснение обстоятельств, и следователь попросил предоставить подтверждение от GoldTravel, что в летнем сезоне 2014 г. я бронировала туры и выполняла по ним свои обязательства.
Но со стороны GoldTravel последовал совершенно неожиданный для меня ответ: якобы с 31 мая 2014 г. от моей компании вообще не было никаких перечислений.
Все брони проходили в нашем личном кабинете, поставщик не может этого не знать. Оплата осуществлялась через терминалы Pay.Travel – это было удобно, потому что деньги поступали мгновенно. У меня есть все чеки. Есть договор с GoldTravel. Но мой бывший партнёр отказывается признавать, что работал со мной летом 2014 г. «Вы же платили как частное лицо», – говорят в офисе GoldTravel.
Да. Такова специфика терминальных платежей. Но какая разница? От моего поставщика нужна была одна фраза: «Брони от «Плот-Тур» были, оплачивались посредством терминала».
В бухгалтерии GoldTravel следователю говорили: «Мы все документы уничтожаем. Никаких подтверждений вам предоставить не можем».
В последнее время я даже ни до кого не дозванивалась в этой фирме – там просто бросали трубки...
Сегодня я узнала хорошую новость. В возбуждении уголовного дела снова отказано, так сказал следователь. Посоветовал мне письменно направить клиентам предложение о погашении долга частями, заверить это письмо юридически. Таким образом, в случае их очередной попытки начать уголовный процесс у меня будут доказательства, что я пыталась урегулировать ситуацию.
Я думаю, клиенты заняли такую непримиримую позицию, потому что их настроили юристы. Это бывает. Любой турагент может попасть в такую ситуацию, так что призываю всех учесть мой горький опыт.
Ещё хочу добавить, что если бы дело всё-таки возбудили, то я бы направила запрос в Pay.Travel, и там бы подтвердили все мои платежи, чеки-то имеются. Учтите это, коллеги, как возможную стратегию защиты в подобных случаях.
А самое главное: пожалуйста, помните, на что способен GoldTravel. Когда у партнёров проблемы, этот поставщик делает вид, что знать их не знает. Делайте выводы.
От редакции
Ситуация далеко не однозначная. Ирина Соловьёва сама признаёт, что не выполнила обязательств перед клиентами, допустила кассовый разрыв, совершила ряд ошибок как предприниматель.
Естественно, корреспондент HotLine.travel решил выяснить позицию другой стороны этого конфликта – направил в GoldTravel запрос с предложением прокомментировать ситуацию. Пыталcя связаться с руководством по телефону, но получил ответ: директора нет, и бухгалтерия также отъехала. Сотрудница, отвечавшая на звонок, припомнила, что Ирина Соловьёва из Бежецка обращалась в конце марта, был также запрос из правоохранительных органов. Другой информацией наша собеседница не располагает.
Редакция HotLine.travel готова предоставить слово руководству GoldTravel. Ждём ответа на запрос или звонка в редакцию.
