Турагент из Воронежа интересуется, кто должен выполнять обязанности менеджера ТО, если он отсутствует на рабочем месте. <br />
В рубрику «Помощь зала» обратился Борис Мякишев, директор ТА «Магазин Путешествий» из Воронежа. Случай с ним произошел не сказать, чтобы совсем из ряда вон – но неприятный, и, вероятно, нередкий. Менеджера из «Ассент Трэвел», чей турпакет приобрели туристы Бориса, в тот момент, когда надо было решить срочную проблему, не оказалось на работе. Пришлось Борису самому разруливать чужой «косяк».
- Мои туристы приобрели тур в Италию, забронировали отель. Но спустя пару дней оказалось, что в отеле овербукинг, о чем «Ассент Трэвел» предупредил. Ну что же, бывает. Выбрали и забронировали другой отель.
Настало время вылета. Туристы рано утром приехали в аэропорт, а там им выдали документы на старый, уже аннулированный отель. Они в недоумении. Звонят мне. Я – туроператору. А там отвечают: «Ваш менеджер на учебе, будет только в 17-00». «Как так? Что же делать?!» «Ничего не знаем, кроме вашего менеджера решить проблему никто не может». С куратором связаться не удалось.
Начали самостоятельные маневры. Созвонились с принимающей стороной в Италии. Хорошо, попался человек, прилично говорящий по-русски. Объяснили ему, в чем дело. В Италии пошли навстречу, предупредили трансфермена, чтобы отвез туристов, куда надо…
Уважаемые коллеги, я понимаю, что накладка совершенно техническая, возникла на этапе передачи документов курьеру для доставки в аэропорт. И, наверное, это не самое страшное, что могло случиться. Но неужели в таком крупном и солидном ТО, как «Ассент Трэвел», нет никакой системы подстраховки? Или там работают совершенно незаменимые менеджеры? Неужели сложно было сделать один звонок, подменив коллегу? Ведь с любым сотрудником может произойти, что угодно – болезнь, несчастный случай… Коллеги, у вас подобное случалось? Как вы справлялись? И какие меры предпринимали, чтобы в следующий раз не оказаться в такой ситуации?
