В рубрику «Помощь зала» обратился Анатолий Осипенко из турфирмы «Элит-тревел», г.Сургут. Сам он обозначил тему безжалостно к себе – «И на старуху бывает проруха». Хотя суть в другом: идти или нет навстречу туристу, который, видя готовность турагента загладить ошибку, выставляет счет в разы больше цены тура?
В рубрику «Помощь зала» обратился Анатолий Осипенко из турфирмы «Элит-тревел», г.Сургут. Сам он обозначил тему безжалостно к себе – «И на старуху бывает проруха». Хотя суть в другом: идти или нет навстречу туристу, который, видя готовность турагента загладить ошибку, выставляет счет в разы больше цены тура?
В туризме более 15 лет и особых «косяков» никогда не было, однако…
- Конец плотного рабочего дня, залетают в офис три гражданина, явно выходцы с Кавказа, и быстренько выбирают дешевый тур в Таиланд за 81 т.р. на троих. «Только у нас у двоих паспорта РФ, у третьего – Армении, - говорят. - Но мы все выяснили, он получит визу по прилету».
Ну, выяснили – и выяснили. Я на всякий случай захожу на сайт, проверяю правила въезда в Таиланд, и… Конец рабочего дня дает о себе знать – смотрю не на ту строчку, и подтверждаю: дескать, да, по прибытии. Ну не оформляю я каждый день туры для граждан Армении в Таиланд! Бронирую по копиям паспортов, туристы, оказалось, не взяли с собой оригиналы.
Они улетают, а на днях возвращаются с рассказом. Двоих, с паспортами РФ, пропустили, а третьего, гражданина Армении – в каталажку, он сутки отсидел, ему выписали штраф в 10000 бат и ближайшим рейсом отправили в Россию.
Понимая, что ситуация вышла дикая, и часть моей вины присутствует, предлагаю урегулировать вопрос в досудебном порядке. Фактически он подтверждает мне расходы: 27 т.р. тур, 10 т.р. штраф, 15 т.р. перелет Самара – Сургут, поскольку ближайший рейс был из Самары, которым его и депортировали за счет средств Королевства. Итого 52 т.р. ОК, я не возражаю.
Но, видя это, турист начинает рассказывать, что у него в тюрьме (хотя тюрьма ли это была?) требовали деньги на питание и он внес 500 долларов за сутки (видимо в тайской тюрьме кормят исключительно лобстерами, которые запивают «мадам Клико»), плюс ему якобы продали сим-карту за 200 долларов! плюс он звонил по ней и растратил кучу денег (минута разговора с Россией с тайской симки максимум 5 р., не понимаю, как он звонил)… В общем, многочисленные неподтвержденные расходы. Понимаю, что передо мной либо действительно лох, либо таковым пытаются представить меня.
Предлагаю ему назвать сумму, которая его бы устроила.
Ответ: 200 т.р. Меня чуть удар не хватил. Отвечаю: если бы вы мне назвали сумму в 100 т.р. я бы еще подумал, а с 200 т.р. можете писать мне претензию и обращаться в суд.
Это – о ситуации. Теперь мои возможные действия.
Я понимаю, что у человека действительно сорвался отдых, и готов компенсировать ему 80 т.р. – это значительно превышает сумму фактически понесенных расходов туриста. Но турист хочет больше.
Послать его в суд? Ведь формально моей вины нет: перед бронированием все знали о визовом оформлении, оригинал паспорта я не видел (а может в нем уже стояла тайская виза), и в договоре написано, что турфирма не несет ответственности за пограничные и таможенные правила посещаемой страны, а также отказ в выдаче визы иностранного государства, все расходы по такому решению производятся за счет туриста. Но судебные решения бывают непредсказуемыми…
Вот и ломаю голову, как поступить. Хотелось бы услышать мнения коллег.
