Вместо Шарджи туристов увезли в отель Рас-Эль-Хаймы, на пляже которого шла стройка. Туроператор в ответ на претензию написал, что выполнил все обязательства.
В рубрику «Помощь зала» обратилась Мария Докшина, менеджер турагентства «Реал-тур групп» из Омска. Ее туристов, прибывших на отдых в ОАЭ, вместо Шарджи отвезли в другой эмират, в местность и отель, которые заметно отличались от забронированных. В ответ на претензии туроператор ответил, что все обязательства выполнил, т.к. предоставленный отель был более высокой категории, чем заказанный. Мария разделяет возмущение туристов и спрашивает у коллег: неужели замену не только отеля, но и места отдыха – другой эмират! – можно всерьез назвать надлежащим исполнением обязательств?
- Уважаемые коллеги! У нас произошла очень неприятная ситуация с туристами, которых мы отправили через «Библио-Глобус» в ОАЭ. По прилету их встретил представитель принимающей компании «Вояж-Тур» и заявил, что вместо забронированного отеля в Шардже (документы у туристов были именно на отель в Шардже- Al Seef 3*), придется ехать в отель в Рас-Эль-Хайме, что в 75 км от г. Дубай.
Наших туристов увезли в отель Bin Majit4*. Он находился очень далеко от всех достопримечательностей, от самого Дубая, куда туристы планировали попасть. Пляж отеля – одна большая стройка, номера – сами посмотрите, фото ниже. Более подробно все прописано в претензии туристов, ее я тоже прилагаю. Кстати, ответа на нее нам пришлось ждать почти месяц!
А в ответе написали, что все обязательства туроператор выполнил, что стоимость проживания в отеле 4* была большей, поэтому претензия туристов безосновательна.
Коллеги, как вы считаете, это нормально? Когда людей не только переселяют в отель, который им совершенно не подходит и не нравится, но и увозят в другое место отдыха?
Предлагаю ознакомиться с фотографиями отеля Bin Majit4*, который предложили туристам на замену.
Пляж отеля Bin Majit4*.
Номера, куда были заселены туристы.
Фотографии отеля Al Seef Hotel, который оплатили туристы, можно посмотреть по ссылке: http://www.tury.ru/hotel/id/58991
Вот претензия, которую подготовили туристы.
проживающего (щей) по адресу:
г.Омск, ул. Иртышская набережная
Довожу до Вашего сведения, что мною «12» октября 2012 года был заключен договор реализации туристского продукта № 2.16.26 с ООО «Агентством «Реал-тур групп», расположенным по адресу: г.Омск, ул.Чапаева 71/1 на отдых в ОАЭ в отеле SHARJAH / AL SEEF BEACH HOTEL 3* / EXECUTIVE SUITE (SEA VIEW) HB (копия договора прилагается), туроператор поездки – «Библио Трэвел». Мною тур был оплачен полностью «12»октября 2012г. (копия чека прилагается).
Мною был преобретен тур на 10 ночей/11 дней, начиная с 28.10.2012 по 07.11.2012! В полученных мною документах,было указано время вылета 09.30, проживание в отеле SHARJAH / AL SEEF BEACH HOTEL 3* /категория номера EXECUTIVE SUITE (SEA VIEW),тип питания HB (номер заявки 432552557 ).
Однако по прилету в Дубай с нами связались по телефону, не представившись, представители принимающей стороны «Вояж-тур», и сообщили, что трансфер будет предоставлен в штат Рас-Эль-Хайм, в отель BIN MAJID BEACH RESORT 4*, находящийся на расстоянии 75 км от Дубайя, по причине бронирования для нас мест именно там. Хотя в пакете документов, полученных от турфирмы, прописан отель SHARJAH / AL SEEF BEACH HOTEL 3* / EXECUTIVE SUITE (SEA VIEW) HB (копия договора и ваучера прилагается). В случае нашего отказа, последовали угрозы о том, что нас не будут забирать из аэропорта вообще, не предоставят трансфер в Шарджу. Поэтому мы были вынуждены воспользоваться трансфером в Рас-Эль-Хайму, получив обещание, что через час нас перевезут в наш отель в Шардже, прописанный в ваучерах. В течении двух суток (с 28.10.12 по 29.10.12), находясь в отеле BIN MAJID BEACH RESORT 4*, в номерах типа cabana (фото прилагается), мы ожидали обещанного перевоза в отель AL SEEF BEACH HOTEL 3*, не разбирая вещи и не имея возможности отдыхать, т.к. приходилось постоянно находиться на ресепшене в ожидании связи с принимающей стороной и информации о переезде. Однако время переезда постоянно откладывалось. В итоге через двое суток нас переселили в номера типа стандарт, отказав в переезде и ничего не объясняя. В течение этих двух суток мы пытались безрезультатно связаться со старшими представителями принимающей стороной, отвечающими за вопросы поселения в нужный нам отель, прописанный в ваучерах, по телефонам +971-50-755-38-87 (Адина), 0507466049 (Марина), 050-75-26-446 (Светлана), +971-4-223-66-88 (Анна). Каждый из них переадресовывал нас на другого, и каждый из них отвечал, что не компетентен в данном вопросе.
В течении всех этих дней от принимающей стороны не был предоставлен ваучер на право нашего проживания в BIN MAJID BEACH RESORT 4*, в связи с чем существовала угроза, что нам придется повторно оплачивать наше проживание. Притом в том отеле, который нам совершенно не подходил. В связи с удаленностью отеля от Шарджи, Дубайя и Абу-Даби, мы не смогли совершить запланированные нами экскурсии, нам оставалось лишь проводить время на пляже, но и здесь полноценного отдыха не было, т. к. на территории пляжа шла стройка, сопровождающаяся сильным шумом и пылью (фото прилагается). Уровень отеля совершенно не соответствовал заявленным 4*. Кроме того, при двухразовом питании мы вынуждены были ездить на такси в ближайший торговый центр за продуктами и водой, т. к. отель располагался далеко от каких-либо населенных пунктов…
Принимающая сторона аргументировала это тем, что данный отель выше по категории и дороже, забронированного нами, однако стоимость проживания в данном отеле на порядок ниже. На даты с 28.10 по 07.11 тур в отель BIN MAJID BEACH RESORT 4* стоил 53 000 рублей (по информации представителей отеля, а также информации с официального сайта отеля, копии так же прилагаются), а мы заплатили 68 000 руб…
…ваучер нами был получен за несколько часов до вылета, а именно в 14.00 07.11.2012, когда вылет был в 20.40, а трансфер нам был предоставлен лишь 16.45.
Таким образом, за 68000 рублей (за 2х) и 136000 рублей за всю нашу компанию, нам был предоставлен отдых, совершенно не соответствующий приобретенному нами туру и прописанному в ваучерах, полученных от турагентства.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», мы вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные изменения условий турпродукта (п.4.2 Договора оказания услуг № 2.16.26 от 12.10.2012).
При этом нам должна быть возмещена разница в стоимости туров в размере 15000 и компенсация за потерянные трое суток отдыха: 28.10.12, 29.10.12 и 07.11.12, в размере 18000.
Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло нам моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. Мы так же понесли фактические расходы на мобильную связь с представителями принимающей стороны и расходы на такси для приобретения продуктов питания и воды.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № 2.16.26 от 12 октября 2012
2. Возместить разницу в стоимости туров в размере 15000 (Пятнадцати тысяч руб).
3. Компенсировать моральный вред за потерянные трое суток отдыха 28.10.12, 29.10.12 и
07.11.12, в размере 18000.
4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (заказ такси, телефонные разговоры) в сумме 5000 рублей.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
9.11.12
Почти через месяц мы получили вот такой ответ на претензию туристов от туроператора.
