Фактические затраты – способ заработать?

Легкость, с которой туроператор сначала «попросил» тысячи (!) долларов за замену фамилии туриста, мотивируя сумму фактическими расходами, а потом отказался от этого требования, заставило Аллу Вайнер из столичного агентства «Арника-Тур» думать, что «фактические расходы», на деле ничем не подкрепленные, ТО используют как возможность дополнительного заработка. С этим письмом она к нам и обратилась.

- Недавно мы забронировали тур в ОАЭ за 13000$ у туроператора «Библио Глобус». Ни на каникулы, ни на праздники – на мирное октябрьское время. Вдруг выясняется, что глава семейства лететь не может, и вместо себя просит отправить падчерицу 15 лет.

Не аннулировать, не менять даты – просто заменить туристов. И… объявляет нам туроператор за такую нехитрую операцию штраф в 4050$ + 25$ за замену билета + 20$ за манипуляции руками по замене фамилий.

Мы звоним куратору и вежливо просим огласить, что такое 4050$? Нам долго и монотонно объясняют, что это есть фактические затраты. Из чего они сложились, что включают, кому пойдут и другие наши вопросы упираются в один ответ – фактические затраты!

Тут мы сломались, позвонили их принимающей стороне в Дубай – милейшей компании. Спрашиваем, правда ли поменять одного туриста на другого стоит 4050$ и ни цента меньше? Там жутко удивились, пусть, говорят, туроператор нам пишет, сию минуту все поменяем.

Звоним опять в «Библио Глобус» - пишите, говорим, принимающей. Они нам отвечают, что ничего никому писать не будут, фактические затраты – и все тут, и трубочку кинули.

После этого Билет для нее мы оперативно нашли, на визу сами подали. И написали оператору,что ничего нам не нужно.

А на следующий день вдруг приходит от них письмо – шлите фамилию, поменяем без затрат. И поменяли. То ли из принимающей сами на них вышли и как-то вразумили, то ли еще что...

В общем, туристы наши благополучно улетели, а мы вот тут до сих пор думаем: что это было? Ничего другого, кроме обыкновенного желания подзаработать, на ум не приходит.

А у меня возникает вопрос: неужели этими «фактическими понесенными расходами» можно, как ширмой, прикрыть любые намерения? Захотелось – есть фактические расходы, не получилось – ну ладно, нет так нет. Неужели туроператор не должен никак их подтверждать? И может устанавливать их размер по своему усмотрению, либо в процентах от суммы договора и в зависимости от срока начала поездки? Кстати, сейчас многие туроператоры «переименовали» свои штрафы в «фактически понесенные расходы». Но разве это законно?