Туристку Елену Батурину корреспондент HL встретил в Ростуризме во время проведения Общероссийского дня приема граждан. Елена Васильевна пришла за консультацией в Правовое управление, чтобы выяснить: как ей вернуть свои деньги за тур в Таиланд с посещением Бангкока, которое не рекомендовали МИД и Ростуризм.
– 14 ноября я внесла 220 тыс. рублей предоплаты в адрес ООО «Бюро путешествий Круиз Трэвел» за путешествие всей семьей (с маленьким ребенком!) в Таиланд с пребыванием в течение 2 дней в Бангкоке.
Путешествие должно было начаться 21 декабря, однако спустя две недели после оплаты в СМИ стали появляться сообщения о том, что регион не рекомендуется к посещению из-за политических волнений. Я тут же обратилась к турагенту с требованием вернуть деньги за тур. Последовал ответ: «Должно быть официальное письмо от Ростуризма».
Впоследствии оказалось, что такое письмо есть, и датировано оно 1 декабря, в нем заявляется, что турагент обязан компенсировать полную стоимость за несостоявшуюся поездку без удержания штрафа. Больше того, 26 ноября МИД официально рекомендовал туристам не посещать Бангкок, 10 декабря повторил рекомендацию.
3 декабря я приехала писать заявление на расторжение договора. Агент уговаривал поменять страну вылета, иначе мы бы, по его словам, налетали на штрафные санкции – 90% от суммы предоплаты!
В течение 10 дней мне так никто не позвонил и не предложил вариантов перебронирования, директор турфирмы всячески уклонялся от разговоров и убеждал, что надо обязательно ехать в Таиланд с ребенком. Я решила согласиться на компенсацию 10% (22 тыс. рублей) с намерением вернуть остальное через суд, однако и этих денег мы так и не увидели – в агентстве заявляли, что наши деньги уже у туроператора.
Сейчас я подала заявление в Гагаринский суд. На консультации в Ростуризме мне сказали, что наш тур в Таиланд подпадает под категорию «опасных», и поэтому Правовое управление подготовит письмо в суд, где лишний раз это подтвердит. Надеюсь, решение будет в мою пользу.
Но меня интересует вот что. Получается, обязательные директивы Ростуризма вовсе не обязательны для выполнения туристическими компаниями? Как в таком случае должны поступать мы, туристы, в ситуациях, когда власти дают рекомендации не посещать определенные страны? Случается это последнее время часто… Неужели мы должны выполнять предписания за свой счет?
