Турагент обеспокоен невозможностью заключить договор с туристом от имени туроператора
Прошло уже почти три месяца с момента вступления в силу новой редакции отраслевого закона. Но вопросов у участников туррынка за это время не убавилось. В частности, о предоставлении туроператором доверенности, требование относительно которой осталось в законе. Публикаций на эту тему было большое количество, однако у турагента из Казани есть сомнения по поводу правовой силы доверенности на заключение договоров с туристами не от имени туроператора, а от имени турагента, которую некоторые поставщики выдают рознице.
Поводом для обращения в редакцию HotLine.travel у директора по продажам Salavat City Center Рустема Тарзиманова стала одна из последних публикаций на эту тему в онлайн-журнале и в печатной версии «Горячая линия. Туризм». Называлась она «Доверенность без доверия». В статье подробно анализировалось, во что вылилось новое законодательное требование на практике и насколько оно совместимо с реальными правоотношениями и фактическими действиями на рынке. Туроператоры выбрали разную тактику сотрудничества со своими дилерами, стараясь остаться при этом в рамках правового поля. Ведь внятные официальные разъяснения юристов или единая позиция на данную тему у туроператорского сообщества отсутствуют. Кто-то надеется, что в итоге требование о предоставлении доверенности в скором времени отменят и никому эти бумаги на практике никогда не понадобятся. Некоторые производители туруслуг выдают агентам генеральные доверенности сроком на год, а кто-то оформляет разовые документы – на совершение каждой конкретной сделки.
Турагент из Казани отметил, что многие поставщики выдают «некорректные», по его мнению, документы, которые позволяют заключать договор с клиентом только от своего имени.
В рамках рубрики «Помощь зала» Рустем Тарзиманов просит профессионального совета юристов. Могут ли турагенты работать от своего имени и что делать, если другой альтернативы нет?
Вот что пишет сам турагент: «Согласно закону есть требование к турагентам заключать договора реализации туристского продукта с клиентами только от имени и по поручению туроператоров (правда, у некоторых участников рынка есть другое мнение). Данное требование прописано в правилах реализации туристского продукта. Когда речь идёт о доверенности, то она должна быть выдана именно на право заключать такие договора с клиентами от имени и по поручению туроператора. Многие же поставщики (в том числе, PAC GROUP, «АРТ-ТУР», «Натали» и др.) выдают доверенности на право турагентам заключать договора с туристами только от своего имени, ссылаясь на то, что в законе чётко не прописано это требование. Соответственно, получается, что вроде бы доверенность есть, но смысла в ней особого нет. При этом все так называемые массовые туроператоры («Пегас», Coral, ANEX, Библио Глобус и некоторые другие) дают корректные доверенности. На данный момент мы обратились в Ростуризм с просьбой разъяснить ситуацию и пока ждём ответа.
Возможно, юристы смогут дать разъяснения. Не подставляют ли таким образом нас туроператоры, что будет в случае проверок? Ждать штрафов? Может ли договор в случае судебных исков со стороны клиентов признаваться недействительным, так как он не соответствует законодательству?»
Итак, просим специалистов высказаться! Если вам тоже есть чем поделиться, вы столкнулись с непростой ситуацией с туристами и вам требуется совет коллег или юристов, – присылайте свои истории нам. Рубрика «Помощь зала» по-прежнему открыта для всех желающих. Отправить заявку можно через онлайн-журнал HotLine.travel или по e-mail: news@tourdom.ru с пометкой «Хочу «Помощь зала».
