Редакция «ГЛ» открывает новую рубрику, адресованную турагентствам. Мы назвали ее «Страна советов», потому что в туристической отрасли, несмотря на конкуренцию, силен дух товарищества, высока готовность делиться опытом и перенимать его.
Редакция «ГЛ» открывает новую рубрику, адресованную турагентствам. Мы назвали ее «Страна советов», потому что в туристической отрасли, несмотря на конкуренцию, силен дух товарищества, высока готовность делиться опытом и перенимать его. В нашей «Стране советов» представители туроператорских компаний, а также юристы, аудиторы, представители «смежных» бизнесов будут давать практические рекомендации по самым разным вопросам документооборота в агентской деятельности.
В отеле при заселении от туриста потребовали внести депозит за дополнительные услуги – мини-бар, еда в номер и т. п. Он недоволен, что его лишили, пусть на время, части средств, на которые он рассчитывал, и предъявляет нам претензии. Как быть?
Отвечает Игорь Козлов, гендиректор «Асент Трэвел»:
– Формальных оснований для претензий здесь нет, ведь допуслуги не входят в состав турпродукта. Но, чтобы не было лишних конфликтов с клиентом, лучше внести в памятку туриста пункт о том, что он предупрежден о возможном требовании депозита со стороны гостиницы.
Клиент отказался от поездки. Деньги за путевку мы вернули, т. к. правила аннуляции ТО позволяют, но за авиабилеты не получается – это чартер. Турист не верит и грозит судом. Как быть?
Отвечает Татьяна Ванд, гендиректор «Ванд Интернэшнл тур»:
– Да, чартерные авиабилеты возврату не подлежат, и это условие, как правило, есть в договорах ТО и ТА. Дублируйте его в договоре с туристом. А в суде смело ссылайтесь на запись в бланке билета not refundable, и требуйте привлечения а/к соответчиком.
Пользуемся услугами программиста для выполнения разовых работ, оформили его по договору подряда. Должны ли мы платить какие-то налоги, кроме налога на доходы физлиц?
Отвечает Мария Булатова, гендиректор «Ирма-Аудит»:
– Помимо НДФЛ, вы должны уплатить единый социальный налог (ЕСН), за исключением той части, которая перечисляется в Фонд социального страхования (ФСС), а также страховые взносы в Пенсионный фонд РФ. Страховые взносы от несчастных случаев и профессиональных заболеваний уплачиваются в ФСС в том случае, если договором с работником предусмотрена такая обязанность организации.
Штраф за неуплату налогов и взносов составляет 20% от суммы.
Какие документы должны быть в «Уголке потребителя», чтобы не возникло претензий со стороны Роспотребнадзора? И какие штрафы бывают за нарушение?
Отвечает Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата»:
– Необходимый минимум: копии учредительных документов, копия договора аренды помещения, Правила оказания услуг по реализации турпродукта, закон «О защите прав потребителя», закон «Об основах туристской деятельности», бланк строгой отчетности «Туристская путевка», Книга отзывов и предложений, образец договора, памятки для туристов. Однако в зависимости от специфики продаваемых туров этот список может быть значительно шире. Например, если ТА реализует санаторно-курортные путевки по России, то потребуются правила их продажи и оформления. Универсальный перечень не оговорен ни в одном законе, что создает благоприятную почву для наложения санкций. Штраф за нарушение права потребителей на получение информации – 10 тыс. рублей.
Что делать, когда оператор в договоре прописывает символическую комиссию, предполагая, что мы продадим путевку дороже и заработаем на разнице? Как проводить по бухгалтерии эти «лишние» деньги, чтобы не было проблем с налоговой? Вообще это законно?
Отвечает Инна Бельтюкова, гендиректор КАПИТАЛ ТУР:
– Ситуация абсолютно законная. У нас такой договор, он одобрен аудиторами. Вы должны продать путевку по цене туроператора и с указанной комиссией. Эти же суммы отражаются в «Отчете агента». Дополнительную выгоду лучше всего оформить отдельным договором с туристом на оказание информационно-консультационных услуг по подбору тура.
