Досадное недоразумение или обычная практика?
Досадное недоразумение или обычная практика?
Помощи зала просит Елена Кирлан, руководитель турагентства «Бон Вояж» из Новороссийска. По ее словам, туроператор Coral Travel уже не первый раз позволяет себе менять отель, заранее забронированный и полностью оплаченный. Возмущает Елену то, что это происходит прямо накануне вылета туристов, а предложенная замена не всегда их устраивает.
Елена Кирлан, генеральный директор «Бон Вояж»:
Коллеги, мы столкнулись с неприятной ситуацией. Еще 16 апреля мы забронировали у туроператора Coral Travel двухнедельный тур в Хургаду с размещением в отеле Mercure Hurghada 4*. Полностью оплатили буквально на следующий день. 16-го мая, за два дня до вылета, распечатали ваучер и билеты из личного кабинета и отдали туристам. Но в тот же день туроператор неожиданно прислал сообщение: мол, по исключительным причинам отель не может принять наших туристов. К счастью, один из вариантов, который предложил Coral, устроил клиентов: вместо Mercure они без доплаты поехали в Jazz Aquamrine 5*.
Формально претензий от них не было. Однако в этой ситуации меня настораживают два обстоятельства. Во-первых, Coral подтвердил Mercure в то время, как у других туроператоров он уже был на «стопе». Во-вторых, аналогичная ситуация уже возникала, причем в итоге я потеряла постоянную клиенту. В прошлом году вместо заранее забронированного и оплаченного отеля Paloma Grida Resort & SPA также накануне вылета Coral предложил моей туристке отправиться в Bellis, что ее совершенно не устроило. Дело было вечером, вылет утром. Переговоры с Coral ни к чему не привели – там просто все ушли домой. В отеле Paloma мне сообщили, что изначально не подтверждали заявку от принимающей Coral. И в итоге туристке пришлось доплатить 15000 рублей, чтобы поселиться в отеле, который ее устроил. Эту клиентку я потеряла.
У меня вопрос к туроператору: что у вас происходит? Почему подтверждается один отель, а в итоге предлагается отправиться в другой? И вопрос к коллегам – сталкивались ли вы с подобными ситуациями, это случайность или система работы такая – селить не в забронированные отели, а в те, которые надо заполнить?
От редакции. Мы направили запрос в Coral Travel с просьбой прокомментировать ситуацию и опубликуем ответ, если он поступит.
