В рубрику «Помощь Зала» обратился директор оренбургского офиса сети «МГП» Ярослав Агапов, который поделился своим опытом бронирования в Coral Travel и хочет разобраться: его случай – это исключение из правил или норма?
Отзыв агентства о работе с туроператором в преддверие праздника
В рубрику «Помощь Зала» обратился директор оренбургского офиса сети «МГП» Ярослав Агапов, который поделился своим опытом бронирования в Coral Travel г. Уфа и хочет разобраться: его случай – это исключение из правил или норма?
«23 декабря мы забронировали у оператора Coral Travel тур в Индию из Уфы с вылетом 6 января для туристов, у которых уже есть действующая виза. Специально выбирали отель с мгновенным подтверждением, чтобы процесс не затягивался, а из списка дополнительных услуг по понятным причинам убрали визы. Заявку нам система автоматически подтвердила, день оплаты был указан – 24 декабря.
Однако вечером того же дня, уже после окончания работы, нам пришло письмо от туроператора с требованием срочно, буквально в течение часа, отправить отказ от визы на фирменном бланке. Естественно, мы ответили, что в течение часа ничего отправить не сможем, так как офис уже закрыт. Тогда отделом бронирования было решено поставить нашу заявку в режим ожидания до следующего дня, о чем нам поступило уведомление.
Попытки как-то разрешить ситуацию успехом не увенчались. Официально подтвержденная заявка оказалась пустышкой, а само мгновенное подтверждение в нашем случае иначе как рекламным трюком не назовешь.
Поняв, что от Coral Travel справедливости нам не добиться, мы в итоге забронировали для туристов аналогичный тур, но в другой отель, через туроператора «Пегас Туристик». Ситуация решилась даже с плюсом для клиентов, так как по стоимости вышло немного дешевле.
Примечательно, что с другими подразделениями туроператора никогда проблем не было. Хотелось бы поинтересоваться у коллег: сталкивались ли вы с подобной ситуацией? Или наш случай – исключение из правил?
