За время пути ребёнок успел подрасти
История жительницы Красноярска Ирины Плехановой, отдыхавшей в Таиланде с декабря прошлого года, уже успела попасть на страницы не только местных, но и федеральных СМИ. 18 февраля в аэропорту Бангкока сотрудники авиакомпании отказались зарегистрировать на обратный рейс её маленькую дочку, поскольку во время путешествия той исполнилось два года.
Следовательно, заявили представители перевозчика, ребёнок уже не мог лететь по категории «инфант» – малышке требовался отдельный, новый билет. При этом перед отправлением на «зимовку» в Таиланд женщине удалось без каких-либо трудностей приобрести билеты туда-обратно через систему онлайн-бронирования – и для себя, и для ребёнка, точная дата рождения которого была указана в соответствующей заявке.
Рассказывает Ирина Плеханова:
«Я покупала билеты у компании S7 туда-обратно. Билеты брала у агента «Связной-трэвел». На момент покупки моему ребёнку не было двух лет. Система продала мне билеты по тарифу «инфант». Все сборы и таксы были оплачены в обе стороны и за ребёнка тоже. При вылете в обратную сторону в аэропорту выяснилось, что поскольку ребенок уже не инфант, нас не могут посадить на рейс. И всё это за два часа до вылета».
В итоге она вместе с дочкой вернётся в Красноярск только во вторник, 21 февраля, – благо, на помощь пришли совершенно незнакомые люди. Они помогли и с деньгами, и с бронированием билетов на другой рейс из Бангкока (россиянке пришлось три дня жить в гостинице в ожидании следующего самолёта. – Ред.).
Всю ситуацию туристка подробно описала в Фейсбуке. По её словам, вина за случившееся лежит как на «Связной-трэвел», так и на авиакомпании S7, потому что там отказались найти конструктивное решение возникшей проблемы. «S7 прислала письмо с разъяснением, что они не виноваты, а вся ответственность лежит на агенте», – рассказывает Плеханова. Однако никаких финансовых претензий перевозчику женщина пока официально не предъявляет.
По словам специалистов, к которым корреспондент HotLine.travel обратился за комментариями, ответственность за этот сбой должна действительно нести компания, продавшая билет. Однако только в том случае, если все данные при бронировании сама пассажирка ввела правильно.
«Если данные введены верно и система пропускает подобное бронирование, после чего оформляются билеты, то ответственность за этот билет несёт агентство», – считает Оксана Алехина, руководитель клиентского отдела компании Biletix.
Кто прав, кто виноват в данной ситуации? Мы предлагаем читателям поучаствовать в обсуждении этого вопроса в комментариях, а пока отметим, что количество аналогичных ошибок, видимо, будет расти по мере того, как увеличивается поток самостоятельных туристов. В отличие от специалистов, они могут не заметить «подводных камней» при покупке авиабилетов или предоплате размещения в отеле.
