За «Помощью зала» обращается турагент из Санкт-Петербурга
Пожилая пара из Санкт-Петербурга: Вере 64, Игорю без малого 76. Решиться на поездку на Кипр им, понятное дело, было непросто, тем более что Игорь незадолго до этого перенёс инсульт. Турагент Анна, организовавшая тур, сообщает: уже на отдыхе возникла проблема с размещением, которую пока не удаётся решить.
16 октября туристы питерской турфирмы «Л» прилетели в аэропорт Ларнаки. Полёт прошёл хорошо, задержки рейса, о чём так беспокоились клиенты, не было. Самолет, как и планировалось, вылетел в 16:10, а приземлился около 9 вечера. Но в отеле их развернули.
Рассказывает Анна. Название турагентства и фамилии туристов по её просьбе мы не называем.
«Варианты размещения смотрели тщательно. Игорь 1940 года рождения, несколько месяцев назад перенёс инсульт, ему тяжело передвигаться. Поэтому очень важно было найти отель с лифтом и как можно ближе к морю. Остановились на варианте Atlantica Sancta Napa Hotel 3* в Айя-Напе. Номер стандарт с боковым видом на море бронировался заранее, практически за месяц, в этот же день заявка была подтверждена. Тур на две недели от «Библио Глобуса». В воскресенье, когда туристы приехали в отель, им сказали, что номеров для них нет. Что он полностью забит, произошёл овербукинг, и их просят переехать в другой отель New Famagusta 3*. Он расположен чуть дальше через улицу, т. е. не на первой линии от моря, и так как он бунгального типа, в нём нет лифтов. И были бы люди молодые, думаю, проблем бы не составило переехать, чуть дальше ходить на море, а пробежку туда-сюда по гостиничным лестницам воспринимать как фитнес. Но для моих клиентов это катастрофа. Как только об этом узнала я, поставила всех на уши – отель, принимающую компанию, туроператора. Переговорила с ресепшеном отеля и с принимающей компанией, которые меня уверили, что туристов переселят на одну ночь, а на следующий день они смогут обратно заселиться в ранее забронированный отель. Что к этому времени какой-нибудь номер освободится. Я кое-как клиентов успокоила и уговорила их переехать в New Famagusta на одну ночь, так как уже был поздний вечер, они устали после перелёта и трансфера.
Но в понедельник, 17 октября, проблема не решилась. Туроператор предложил туристам два неприемлемых для них варианта. Первый – жить в New Famagusta до 23 октября, потом снова собрать чемоданы и переехать обратно в Atlantica Sancta Napa. Но собирать и разбирать чемоданы – это не отдых. Второй вариант – переезд на другой курорт, в Протарас, отель Atlantica Sea Breeze. Это как? бронировали отель в Айя-Напе. А нам предлагают Протарас. Это отель, который расположен в глуши, где кроме трассы рядом ничего нет.
В течение дня вела переписку с «Библио Глобусом», общалась с принимающей компанией на Кипре. На связь мне лично пришлось потратить много денег. В итоге предложили третий вариант – отель Oceanos с 19 по 30 октября, т. е. до конца поездки. Это устроило моих клиентов, они дали своё согласие на ещё один переезд. Когда стали выяснять детали, выяснилось, что отель предоставляет номер до 23 октября, а затем снова чемоданы и обратно в Atlantica Sancta Napa. Эдакий тур по всем отелям Айя-Напы. Что за неуважение к клиентам, к их возрасту? На сегодняшний день, 18 октября, ситуация не решена. Вера и Игорь не знают, что делать. Вчера они сидели полдня в номере, так как боялись, что если выйдут из него, их вещи просто вынесут.
В данный момент: «Библио Глобус» молчит и не отвечает на мои вопросы в личном кабинете. Что с обратным трансфером – тоже неясно».
Турагент обращается к читателям онлайн-журнала с вопросами, что они посоветуют делать ей в этом случае и как помочь клиентам?
Заметим, что 18 октября корреспондент HotLine.travel получил ответ от «Библио Глобуса».
«В отеле Atlantica Sancta Napa Hotel 3* предложили клиентам переселиться до 23 октября в отель New Famagusta. В качестве компенсации причинённых неудобств предоставили питание по системе All inclusive вместо HB. Изначально туристы на это согласились. Но потом всё-таки решили, что им лучше первая линия. Предложили ещё один вариант – отель Oceanos, размещение в номере категории Superior Sea View. Представитель туроператора постоянно на связи с клиентами и их турагентом. Вопрос решается», – сообщил нам туроператор.
