В популярную рубрику HotLine.Travel обратилась Ирина Лихачева, директор ТА «Семь морей на Бакунина» из Воронежа. Проблему, которую ей пришлось решать на днях, вероятно, в ближайшее время станет общей для многих агентств.
В популярную рубрику HotLine.Travel обратилась Ирина Лихачева, директор ТА «Семь морей на Бакунина» из Воронежа. Проблему, которую ей пришлось решать на днях, вероятно, в ближайшее время станет общей для многих агентств. Речь идет об аннуляции туров в Израиль. Поскольку официальная рекомендация МИДа РФ не посещать страну, где фактически идут боевые действия, отсутствует, то за отказы туристов от поездок в Израиль туроператоры штрафуют агентства.
Ирина спрашивает коллег, есть ли у них похожие случаи, и как реагируют партнеры – ТО? Как вообще нужно решать «израильский» вопрос – по выгоде или справедливости?
- Наше агентство забронировало тур с 22 декабря на две недели в Эйлат в четырехзвездочный отель. Поехать должны были бабушка с внучкой. Предоплата составила 80% стоимости.
Когда родители девочки узнали о начале военных действий в Израиле, они, опасаясь за безопасность родственников, решили отказаться от поездки. Мы сначала попытались убедить их, что Эйлат далеко от очага напряженности. Но когда стало понятно, что до перемирия сторон далеко, то пошли навстречу своим клиентам.
Начали разговаривать с ТО. Нам объяснили, что придется оплатить 100-процентный штраф за авиабилеты компании «ВИМ-авиа», а также, скорее всего, за пару суток простоя номера отелю. И это притом, что СМИ растиражировали сообщение представителей принимающих компаний в Израиле, что аннуляция проживания будет происходить без штрафов с их стороны.
Но ТО посчитал иначе. Они понесли фактические расходы, а то, что отказ – не просто каприз, а обеспокоенность за безопасность людей в условиях очевидной войны, для них, видимо, все равно. Никто не хочет терять свою выгоду.
Мы стали искать варианты. Три дня буквально на ушах стояли. Предложили туристам и ТО поменять страну вылета. Уговорили родителей отправить бабушку с внучкой в Эмираты. Подобрали тур, практически последний доступный для бронирования. При этом стоимость заявки увеличилась почти вдвое.
А с авиабилетами договорились так, что, если «ВИМ-авиа» сумеет продать наши места, то вроде как штрафа не будет. Но что-то мне подсказывает, что мы «попали» на 23 тысячи рублей.
Спрашиваю уважаемое сообщество, как я должна была поступить в данной ситуации? Почему МИД сыграл на руку ТО и считает, что в Израиле гарантирована безопасность туристам? Неужели, простите за высокий стиль, деньги действительно правят миром, и представление о человеческой справедливости стали для нас пустым звуком?
