logo
    СтатьиРейтингиОпросыИнтервьюСпецпроектыЖурнал
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
00:00, 06 октября 2015

Агент заподозрил туроператора в «фейковом» бронировании

Что делать, если туроператор подтвердил бронь в отеле, которой не было?

Что делать, если туроператор подтвердил бронь в отеле, которой не было?

В рубрику «Помощь зала» обратилась генеральный директор московского агентства «Бутик Путешествий «Касабланка» Юлия Колесникова. Она вновь столкнулась со случаем овербукинга у одного из крупных туроператоров по Египту. Благо, компания разобралась в ситуации и компенсировала агентству средства, возвращенные туристам.

Агент заподозрил туроператора в «фейковом» бронировании

«За три с половиной недели до вылета мы забронировали для туристов три номера в отеле Grand Plaza 4* в Египте у компании Briscо. Заявка была подтверждена сразу же, а мы быстро перевели деньги за тур – около 220 тысяч рублей. Началось все хорошо, но дальше пошли проблемы.

Туристы после бронирования связались с отелем, так как отдыхают в нем уже шестой раз и хотели зарезервировать свои «постоянные» номера. При звонке выяснилось, что в Grand Plaza вообще не было брони на их имя. Мы попросили компанию Brisco прокомментировать эту информацию, и получили ответ, что бронируются комнаты, а не конкретные люди, о чем и сообщили клиентам. Через десять дней уже сам менеджер Grand Plaza связался с туристами и попросил проверить актуальность их тура, так как в тот момент отель встал на stop, а броней на данных людей так и не было. Мы повторно обратились в компанию Brisco и вновь получили ответ, что все хорошо…

Тур должен был начаться 22 сентября, но за три дня до вылета туроператор нам объявляет, что в выбранном отеле овербукинг. В качестве альтернативы предложил размещение в отеле Hurgada Plaza 4*, совершено не соответствующем по уровню и расположению отеле, так как это самая дешевая «четверка» в Хургаде.

Получив такие новости перед самым вылетом, туристы были буквально шокированы, так как они постоянные клиенты отеля и планировали отмечать юбилей одного из туристов именно там. Замена их, разумеется, не устроила и, так как решить вопрос с туроператором не удалось, они потребовали возврат средств. Чтобы не потерять клиентов, мы сразу же вернули им деньги из своего кармана, но сами от Brisco до сих пор не получили ни копейки назад – уже больше месяца они постоянно откладывают возврат под различными предлогами.

Создается впечатление, что у туроператора вообще нет никаких контрактов с египетскими отелями, а значит они работают с ними на общих условиях. В этом случае куда как удобно прикрываться овербукингом, бронируя в последний момент размещение в первых попавшихся отелях, хотя бы частично подходящих под запросы туристов. Ведь если о замене становится известно за несколько дней до вылета, мало кто откажется от тура – в конце концов, все привязаны к датам своих отпусков.

Хотелось бы получить исчерпывающий комментарий компании, который был бы подкреплен копией контракта и бронированием на группу наших туристов, как минимум – с вышеупомянутым отелем, куда не удалось отправить наших клиентов».

Комментарий от PR-службы BRISCO:

«Ситуация с отелем описанная выше, действительно имела место быть. Произошла ошибка: отель стоял в стопе, но продажи по нему велись. В итоге отель взял не всех наших туристов. Поэтому тех, кто прилетел до 26 сентября, мы размещали в других отелях. После 26-го желающим были предоставлены номера в Grand Plaza.

На вопрос, почему мы говорим, что мест нет, а отель утверждает обратное, ответ простой. Такой вариант возможен, в случае если другие туроператоры не исчерпали свою квоту номеров. Возможно менеджер, с которым разговаривало турагентство, просто посмотрел в систему и сказал, что номера есть в наличии.

Что касается конкретных туристов, о которых говорит Юлия, то им были предложены две альтернативы, от которых они отказались и прислали аннуляцию. Возврат денежных средств согласно договору происходит в течение 14 дней. На данный момент все средства уже на счете агентства».

Уважаемые пользователи HotLine.travel, а вы всегда проверяете наличие брони в отеле, после подтверждения заявки туроператором? И как поступаете в том случае, если по данным отеля нужной брони нет?

  • Помощь зала
Автор Глеб Кузнецов
Поделиться
Обсудить статью
Telegram

Читайте также

Пенсионеры застряли на Занзибаре и умоляют их спасти

Помощь зала

02/05/2020
Туристку принудительно отправили в инфекционку вместо обсерватора

Помощь зала

01/05/2020
Сбербанк не выдает зарплатный кредит: что делать?

Помощь зала

12/04/2020
Трехлетнему Глебу нужна помощь на Бали

Помощь зала

08/04/2020
Надежный трансфер в Египте: какой выбрать?

Помощь зала

25/12/2019
Ребенок просрочил визу по вине родителей. Какими будут последствия?

Помощь зала

17/07/2019
Детский лагерь закрылся

Помощь зала

18/06/2019
Пятилетняя девочка выпала со второго этажа турецкого отеля

Помощь зала

04/06/2019
Нонсенс: дали визу с чужой фотографией

Помощь зала

08/05/2019
Туристов-трансвеститов не пустили в Иорданию

Помощь зала

07/03/2019
Турфирма «Интелико» оказалась в центре скандала

Помощь зала

30/01/2019
Бонусные мили пропали из-за карты «Мир»

Помощь зала

28/01/2019
13 часов до Египта с ребенком без еды

Помощь зала

25/01/2019
Турагенты просят остановить Сбербанк

Помощь зала

23/01/2019
Что делать, если туроператор несколько раз поменял маршрут в Египет

Помощь зала

22/01/2019
Booking.com разочаровал туристок на Мадейре

Помощь зала

18/01/2019
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Напечатанные журналы
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама

© 2011-2025, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальностиПользовательское соглашение