В рубрику «Помощь зала» обратился Демидов Илья, директор турфирмы «Акватур». Его история касается сразу двух острых тем – штрафов за отмену бронирования и взаимоотношений с туристами, которые оказались vip-персонами.
В рубрику «Помощь зала» обратился Демидов Илья, директор турфирмы «Акватур». Его история касается сразу двух острых тем – штрафов за отмену бронирования и взаимоотношений с туристами, которые оказались vip-персонами.
- История эта началась год назад. К нам пришли туристы, попросили подобрать тур в Египет в Хургаду. Дата вылета была близкой, буквально через 4 дня. Мы предложили им путевку TEZ tour, они купили. Мы сразу перечислили деньги туроператору. А через два дня клиенты… потребовали аннулировать тур, т.к. вдруг неожиданно выяснилось, что в Египте неспокойно.
Согласно правилам TEZа, при отмене бронирования менее чем за 3 дня до начала поездки возврату подлежит 30% его стоимости, остальные являются фактически понесенными расходами.
Туристов размер возврата не устроил. Они хотели к возврату полную стоимость. Мы объясняли им ситуацию, но убедить не удалось. Ушли они со словами «встретимся в суде».
Юристы TEZа (а туроператора привлекли к процессу в качестве соответчика) успокоили: у нас таких дел десятки, механизм защиты отработан, проблем не будет.
В результате районный судья решает дело в пользу туристов. Мы обжалуем его в вышестоящей инстанции (Мосгорсуд), решение отменяют, отправляют обратно в районный Солнцевский суд. Там вновь выносят решение в пользу туристов (такое же примерно, как и в первый раз), причем не выполнив указаний Мосгорсуда. Снова подаем апелляцию в городской суд, а там над нами чуть ли не смеются. Оказывается, наша туристка – федеральный судья…
И в третий раз спор решается в пользу клиентов. Причем решение, на мой взгляд и на взгляд нашего адвоката, противоречит и закону, и логике и здравому смыслу.
Мы сейчас на распутье – бороться нам дальше или нет? Если да, то будем создавать шумиху с привлечением экспертов из туроператорских, турагентских компаний, подключать юристов, специализирующихся в нашей отрасли. Еще нам советуют обратиться в прокуратуру, хотя я не слишком верю, что прокуратура поможет – как бы еще хуже не было.
Поэтому я хочу спросить коллег: идти ли нам дальше? И еще хочется узнать, а были у вас такие счастливые случаи, когда вам удавалось добиться справедливости по делам с vip-туристами?
