<p>Авиация – модная тема этого сезона – активно обсуждается на всех уровнях турбизнеса. Большинство вопросов, присланных в рубрику «Страна советов» читателями, так или иначе связаны именно с ней.</p>
Авиация – модная тема этого сезона – активно обсуждается на всех уровнях турбизнеса. Большинство вопросов, присланных в рубрику «Страна советов» читателями, так или иначе связаны именно с ней.
В договорах часто встречается положение об обязанности туриста доплатить за тур в случае изменения топливного сбора. А вправе ли мы требовать от клиента доплаты?
1 Отвечает
Дмитрий Черепов, партнер коллегии адвокатов «Муранов, Черняков и партнеры»:
– Турист может добровольно согласиться с увеличением стоимости, но обязать его доплатить турагент по закону не вправе. В договоре может быть написано по-другому, в этом случае турист может обратиться в суд и просить признать это положение договора недействительным на основании ГК РФ, отраслевого закона и правил оказания услуг по реализации туристского продукта.
В соглашении может быть обозначен штраф за досрочное расторжение договора туристом.
Суд, скорее всего (это зависит от обстоятельств дела), примет сторону туриста, и серьезного штрафа ему удастся избежать. Впрочем, полностью вернуть все уплаченные турагенту деньги у туриста вряд ли получится. При этом он понесет и дополнительные расходы на адвоката, которые суд может и не компенсировать в полном объеме, и потеряет время на походы в суд (вряд ли меньше трех месяцев).
Проезд клиенту оплачивает работодатель, для отчетности просит справку о стоимости авиаперелета. Туроператор медлит. Можем ли мы сами выдать документ?
2 Отвечает
Елена Мерсье, директор турагентства «Альт Вояж» (Сеть ТБГ):
– Агентство вправе дать клиенту такую бумагу. Она оформляется в свободной форме, а цифры, как правило, берутся из сче та, который выставлял туроператор. Если в нем не выделена стоимость перелета, а есть только общая цифра, то можно обратиться к рассылкам или на «БИРЖУ» сайта «ТурДом». Посмотрите, по какой цене оператор реализовывал блочные места, – эти данные и будут фигурировать в справке.
У туриста в ноге металлическая пластина по медицинским показаниям. Нужны ли документы от врача? Будет звон в аэропорту при каждом досмотре!
3 Ответ
из центра общественных связей Международного аэропорта Шереметьево:
– Специальной справки предоставлять не надо. У сотрудников службы безопасности есть ручные металлоискатели, это гарантирует пассажирам с такими особенностями здоровья быстрое прохождение данной предполетной формальности.
Туристка имеет разрешение на выезд внука из России в Болгарию. Пустят ли ее с ребенком на экскурсию из Болгарии в Турцию или нужна дополнительная бумага?
4 Отвечает
Дмитрий Черепов, директор департамента Болгарии, Румынии, Сербии, Казахстана и горнолыжных курортов России, «Капитал тур»:
– Для выезда из Болгарии в сопредельные страны никаких бумаг не потребуется – при пограничном контроле проверяются паспорта. Разрешение нужно только для выезда из России, причем обязательно нотариально заверенное.
