Новый участник конкурса «Лучший турагентский офис»
«К нам вообще можно не приезжать» – с такой фразы началось очередное письмо в рубрику «Лучший турагентский офис», и редакция не смогла пройти мимо. Новый участник – интернет-магазин путешествий Onlinetours.ru. Компании такого формата еще не подавали заявки на наш конкурс, тем интереснее заглянуть к ним на кухню – в прямом и переносном смысле. Сотрудники компании составили подробное описание офиса, которое мы публикуем ниже.
«Даже когда мы не знали, каким он станет, на 100% были уверены в одном: наш офис будет радикально отличаться ото всех мест, где туристы привыкли оформлять путевки. Мы находимся в самом центре столицы – недалеко от станции метро «Парк Культуры», на улице Фрунзе, в доме 20, строение 3. До нас легко добираться и пешком от метро (7 минут – и вы на месте), и на авто – к нам ведет удобный съезд с Садового кольца.
Вход в здание – со стороны Зубовского проезда, подъезд там всего один – никто не заблудится. Ну, а наш логотип подскажет, куда заходить. Добро пожаловать!
Зал продаж оформлен достаточно лаконично: ряд стоек, а в центре – диванчики, чтобы клиенты могли отдохнуть, ожидая свою очередь. Как видите, у нас 8 окошек, где в рабочее время сидят милые девушки-консультанты. Они помогут оформить документы и ответят на все вопросы.
Визовый отдел, кстати, сидит здесь же – далеко бежать не придется. Если срочно понадобились наличные – к услугам клиентов есть банкомат. А еще у нас можно сфотографироваться на визу.
Кстати, об очередях. У нас все по-взрослому: берешь талон в электронную очередь и ждешь освободившегося консультанта. Необычный вариант для турагентства, согласитесь.
Тем, кто ожидает своей очереди, мы совершенно бесплатно предлагаем выпить вкусный зерновой кофе или чай с печеньем и конфетами и полистать туристические журналы. Для туристов с детьми приготовили раскраски и карандаши – чтобы малыши не скучали.
Приоткроем вам двери в наше закулисье – рабочее пространство, скрытое от глаз клиентов. Оно небольшое, но здесь удалось уместить как рабочую зону…
…так и небольшой кухонный уголок, где сотрудники могут пообедать и пообщаться.
В завершение – об одной из наших традиций: организации тематических недель. Периодически офис превращается в солнечный итальянский городок, греческий остров или любую другую страну по нашему настроению. В зависимости о того, какой стране посвящена тематическая неделя, мы накрываем стол с традиционными блюдами, слушаем музыку и погружаемся в ее культуру. И, конечно, приглашаем всех туристов к нам в гости!
Мы работаем онлайн и обычно все процессы происходят удаленно: начиная от подбора тура, оплаты и заканчивая передачей документов с курьером. Но тех туристов, кому удобнее общаться и задавать вопросы напрямую, всегда рады видеть в офисе».
Уважаемые пользователи сайта HotLine.travel, предлагаем вам оценить офис этого турагентства. Свои впечатления и пожелания оставляйте в комментариях к данной статье.
