Грозит ли туроператорам и турагентам голодная зима?
Слово «кризис» осенью 2008-го окончательно вышло за рамки статей в деловой прессе и внедрилось в повседневный словарный запас обывателя. Это стало понятно в середине октября, когда у «обменников», как и десять лет назад, в 1998-м, выстроились очереди из граждан, стремящихся перевести свои рублевые накопления в старые добрые доллары. В офисах турагентств, наоборот, было затишье. И, хотя резкого обесценивания рубля пока не произошло, даже самые убежденные оптимисты признавали, что для туристических компаний этот зимний сезон будет непростым. Как же жить дальше?
Только без паники!
В середине октября настроение руководителей крупных компаний можно было описать двумя словами – осторожный оптимизм. По их словам, паники на рынке нет. Планы по авиаперевозке на курорты, сверстанные еще до того, как в стране заговорили о кризисе, оставались в силе. Вот как комментировал ситуацию Владимир Воробьев, президент «Натали Турс»: «Мы пока не видим оснований для масштабной корректировки программ. На определенных направлениях, например тайском, действительно ощущалось затишье. Но мы связываем это скорее с последствиями волнений в Бангкоке, чем с кризисом в России. Возможно, что нам придется учесть и этот фактор, но время до массового старта рейсов еще есть». Светлана Дроздова, заместитель директора московского филиала «Невы», согласна с г-ном Воробьевым. «Все надеются, что к лету ситуация выправится. А вообще, из года в год повторяется одно и то же. Заявляют вдвое больше перевозки, чем появляется в реальности. Ни в одной отрасли нет таких амбициозных руководителей, как в туризме», – отметила она. По словам г-жи Дроздовой, значительно сокращать зимние программы туроператорам просто нельзя, так как нужны оборотные средства.
На кону, кстати, многие миллионы. Ведь некоторые игроки не побоялись вступить в зиму с весьма громкими заявлениями. В частности, «Пегас Туристик» значительно увеличил количество рейсов из регионов. «Если раньше мы отправляли туристов на египетский курорт Таба только из Москвы, то в этом сезоне появились вылеты и из других городов России», – рассказала Анна Подгорная, директор по PR «Пегас Туристик». Кроме того, туроператор анонсировал сразу несколько новых цепочек рейсов в индийский штат Гоа, расширил программу полетов в Таиланд за счет сибирских городов.
Новые направления этой зимой есть и у многих других туроператоров. «Санрайз Тур» вышел на горнолыжную Италию. TEZ TOUR добавил в свой ассортимент прямую авиаперевозку на египетский курорт Марса-Алам. Список можно продолжить.
По словам экспертов, в наиболее крупных городах совокупный объем заявленной авиаперевозки вырос в сравнении с показателями прошлого года. В Екатеринбурге анонсировано не четыре, а пять длинных цепочек в Таиланд, не одна, а три сезонные программы в Гоа, четыре рейса в Дубай вместо трех. В Новосибирске впервые начнут программы прямых полетов на индонезийский остров Бали и тайский Пхукет, появился новый рейс на Шарм-эль-Шейх. В Ростове-на-Дону поставили больше перевозки в Израиль.
Снизить риски
И все же туроператоры предпочли подстраховаться и пересмотрели свои планы в некоторых регионах. Например, в этом сезоне TEZ TOUR воздержался от полетов в Таиланд из Казани, Самары, Челябинска и Уфы. Таиландом из Уфы пожертвовал и «Пегас Туристик». Кроме того, этот туроператор отказался от первоначально запланированного прямого рейса в Табу из Астрахани. Убрали также некоторые программы в Египет из Челябинска. В КАПИТАЛ ТУР корреспонденту «ГЛ» сообщили, что в Самаре снят один из двух вылетов в Дубай. Перемены есть и в чартерном расписании из Москвы. PAC Group, в частности, решил больше не консолидировать рейсы в Словакию.
Наблюдатели называют эти шаги своевременными. С их слов, сейчас крайне неудачное время для того, чтобы рисковать. Раньше федеральный туроператор мог позволить себе поработать в убыток, инвестируя новую программу в каком-то городе. При этом потери покрывались за счет гарантированных продаж в уже освоенных регионах. В условиях экономической нестабильности такая политика сродни авантюре. Даже если сегодня ситуация выглядит благоприятной, никто не знает, что будет завтра. Эти рассуждения подтверждают и сами игроки. «В условиях кризиса мы решили оптимизировать перевозку, не рисковать на направлениях, которые могут оказаться убыточными», – пояснила Марина Макаркова, PR-директор TEZ TOUR.
Где вы, туристы?
Тем временем к концу октября тревога в голосах турагентов звучала все отчетливее. На форуме www.TourDom.ru кризис обсуждали сразу в нескольких «ветках». Даже оптимистично настроенные ораторы отмечали 30–40-процентное снижение спроса на каникулярные туры. «На новогодние поездки мы имеем в семь-восемь раз меньше заявок, чем в тот же период 2007-го», – так оценивал октябрьскую ситуацию Юрий Григорьев, гендиректор «Орко-тур» (Москва). «В середине месяца за неделю реализовали всего одну путевку», – поделилась Ольга Яцун, гендиректор самарского ТА «Афина».
Любопытно, что кризисный шквал еще не успел докатиться до некоторых регионов. Так, по уверению Елены Якименко, гендиректора новосибирского ТА «Белка ТВ», в этом городе текущие продажи не снизились по сравнению с прошлым октябрем. Точно такой же комментарий дала Мария Никольникова, заместитель директора по туризму агентства «Эдвенси» (Новосибирск). По ее словам, активность туристов в этом городе даже возросла: отлично продается Таиланд, путевки бронируют заранее, «горящих» туров нет.
Кое-где кризис проявил себя изменениями в предпочтениях туристов. Представители казанских турфирм сообщили, что в их городе активнее интересуются короткими поездками в Европу и Египет на срок до одной недели. Правда, удовлетворить растущий спрос было затруднительно. «Нечего предложить! Сетка чартерных рейсов из Казани рассчитана на формирование преимущественно 10–11-дневных пакетов», – посетовала Оксана Латыпова, гендиректор казанского ТА «КиВи Тур».
Надежда на себя
Тревогу у турагентов вызывали не только показатели объемов продаж, но и серьезные сбои в банковской системе, ухудшающие положение их партнеров. «Туроператоры, особенно крупные, очень зависят от заемных средств, которые стали практически недоступными. Если финансовый кризис продолжится, можно ждать краха практически любого из наших поставщиков», – говорит Юрий Григорьев. «Что произойдет, если на счетах какого-либо туроператора «зависнут» средства наших туристов? – беспокоится Оксана Агафонова, возглавляющая три офиса Сети «Магазин Горящих Путевок». – В наших договорах никакой подстраховки на этот случай не предусмотрено».
Что же касается клиентов турфирм, то проблемы в банковском секторе на них тоже сказываются. Наметилось сокращение числа потенциальных путешественников из-за свертывания программ кредитования физических лиц. «В октябре мы потеряли четырех человек, которые планировали воспользоваться займом на покупку путевок. Однако банки теперь не предлагают такой услуги», – говорит Оксана Латыпова. А Вера Виноградова, гендиректор Travel Club Viva (Екатеринбург), отметила, что в их городе уже известны случаи, когда люди не могли снять личные сбережения со своих счетов и пластиковых карт.
Не вселяет оптимизма агентам и начавшаяся в стране волна увольнений. «Компании сокращают персонал, а мы теряем клиентов», – говорят турагенты.
На чем сэкономить?
И все же, зарабатывать можно и в условиях кризиса, – убеждены эксперты. – Надо только привести расходы в соответствие с сокращающимися доходами. На какие же шаги по уменьшению издержек готовы пойти ТА?
Как столичные, так и региональные агентства намерены урезать рекламные бюджеты. Другая популярная мера – оптимизация трат на услуги связи. «Будем строже следить за тем, чтобы не превышался интернет-трафик», – говорит Юлия Студеникина, руководитель сети агентств «VKO Клуб» (Санкт-Петербург). «Перешли на чуть более «медленный» Интернет, но зато и тарифы стали ниже», – добавляет Ольга Яцун.
Некоторые агентства готовы сократить арендуемые площади, а сетевые – отказаться от тех розничных точек, чьи показатели не удовлетворяют владельцев: «Мы продали два офиса на Вернадского и Тульской», – поделилась Оксана Агафонова. «Пришлось скорректировать докризисные планы по открытию этой осенью новых точек продаж», – добавил Юрий Григорьев.
Сокращать или не сокращать персонал? Ответ на этот вопрос зависит от масштабов деятельности ТА. «Штатное расписание и так оптимизировано до предела, так что увольнять попросту некого», – такова наиболее популярная позиция мелких игроков. Сети же и крупные агентства не исключают: с отдельными сотрудниками придется распрощаться. Кстати, некоторые не скрывают своих планов от персонала, пытаясь использовать перспективу увольнения как инструмент для укрепления дисциплины и повышения производительности труда. «Я предупредил весь коллектив: тем, у кого низкие объемы продаж или скромные результаты ежегодных аттестаций, следует готовиться к поиску нового места работы. И люди сразу зашевелились, показатели компании пошли вверх», – поделился на условии анонимности один из руководителей московской сети ТА.
Вместе с тем, агенты не готовы идти на любые жертвы ради сокращения издержек. Вот шаги, которые, по мнению розничных игроков, вредны для их бизнеса: смена дислокации ради уменьшения арендных ставок; сокращение доходов специалистов. «Переезд офиса продаж – прямой путь потерять постоянных клиентов, так как люди привыкли покупать путевки там, где живут или работают. Что же касается зарплат ключевых, лояльных компании сотрудников, практика убеждает: платить им несколько выше рынка обходится дешевле, чем поиск адекватной замены», – пояснил Юрий Григорьев.
Интересно, что у туроператоров взгляды на вопрос сокращения издержек иные. Во-первых, далеко не все намерены урезать затраты на продвижение. Именно в период кризиса, когда во многих компаниях эта статья расходов идет «под нож», реклама наиболее эффективна: проще достучаться до потребителя и дистрибьютора, появляются дополнительные возможности выделиться, заявить о себе как о надежном партнере. Во-вторых, если говорить о переезде, то для туроператора он влечет больше позитива, чем негатива. Частников принимать у себя не надо, а значит, можно сэкономить на аренде, переехав в другой район. Некоторые уже действуют. Например, компания Bentour, ранее располагавшаяся чуть ли не в нескольких шагах от Кремля, недавно прописалась у метро Новокузнецкая. В-третьих, подход к работе с персоналом у туроператора тоже иной. Счет сотрудников идет на десятки и сотни, фонд заработной платы очень большой, поэтому в трудные времена его сокращения неизбежны. Этот процесс уже начался. В октябре специализированные кадровые агентства, работающие в сфере туризма, зафиксировали приток резюме соискателей. Одновременно уменьшилось количество вакансий, открытых туроператорами.
И еще. У ТО, в отличие от розничного продавца, есть радикальный способ сэкономить. Он может сам стать агентом, на какое-то время свернув или сократив туроператорские программы. Так уже поступили некоторые нишевые игроки. По мнению экспертов, их число скоро пополнится. Правда, смогут ли эти компании возродиться в прежнем качестве?
Что дальше?
Кстати, о дне завтрашнем. По единодушному мнению экспертов, опрошенных корреспондентами «ГЛ» при подготовке этой статьи, строить прогнозы на весь зимний сезон очень сложно. Ситуация должна проясниться, когда туроператоры согласно обычной практике должны распродать места на Новый год и каникулы. Кстати, опасений на этот счет нет. Как считает, например, Анна Подгорная, туристы, уже отложившие на праздничный отдых свои две-три тысячи долларов, все равно их потратят. С этим согласен и Владимир Воробьев. «Вряд ли у населения возникнет желание 10 дней в январе ходить по торговым центрам и говорить о том, как бы им было хорошо в ОАЭ или Хургаде. Отдыхать поедут. Просто бюджет, который предусмотрен на эти цели, возможно, окажется меньше, чем год назад», – рассуждает глава «Натали Турс».
Момент истины для туроператоров и турагентов настанет чуть позже, когда надо будет перейти к загрузке вылетов на другие даты. К сожалению, вторая половина января и особенно февраль 2009 года обещают стать наиболее провальным межсезоньем за последние годы. «Выживут самые сильные», – предрекают наши собеседники. Зато те, кому удастся сохранить лояльность партнеров и клиентов, ближе к лету сорвут джек-пот. Тут уже помогут сами туристы. Настрадавшиеся, уставшие от бесконечных разговоров про кризис, они захотят отдохнуть. И поедут-таки летом купаться в Турцию, загорать в Грецию, гулять в Италию и так далее.
А как у них?
Что думают о кризисе представители турбизнеса ОАЭ, Греции, Турции и Испании?
В октябре корреспонденты «ГЛ» провели опрос руководителей зарубежных туркомпаний и хотельеров. Внешне все бодры и надеются на приток туристов из России.
Наиболее оптимистичный комментарий, пожалуй, дал Гассан Ариди, президент дубайской принимающей компании Alpha Tours. «Конечно, кризис сейчас во всем мире, банки не выдают кредиты. Но бронирования на зиму идут полным ходом, по крайней мере со стороны России. У меня есть все основания полагать, что грядущий сезон будет даже лучше, чем предыдущий». Его коллега из фирмы Planet Джорджес Мусса более сдержан в оценках: «Туристов из России не станет меньше, чем год назад, но и больше тоже не будет».
Борис Музенидис, президент Mouzenidis Travel (Греция), назвал кризис «естественным отбором, в результате которого выживут сильнейшие». Вероятное банкротство отдельных туроператоров, по мнению эксперта, «оздоровит» рынок. Георгий Куртидес, глава Ambotis Tours, со своей стороны, уверен, что риску меньше всего подвержены греческие компании мелкого и среднего звена. «У них изначально нет серьезных издержек и расходов. И штат в таких фирмах небольшой».
Правда, в кулуарах греческого рынка поговаривают, что в незавидном положении оказались некоторые местные хотельеры. Якобы летом английские и немецкие туроператоры, оценив ситуацию, выдвинули топ-менеджерам небольших гостиниц условие: «Снижайте цены до минимума, тогда получите постояльцев. Откажетесь – будете пустовать, а ведь впереди еще низкий сезон». «Сначала те сопротивлялись, а потом выстроились в очереди возле офисов западных партнеров, сами предлагали комнаты за бесценок», – добавил анонимный эксперт. Впрочем руководители более крупных и брендовых объектов размещения держали марку до конца лета, и только на следующий год намерены пересмотреть ценовую и маркетинговую политику. «На сезон-2009 по всему рынку поток бронирований из Великобритании и Германии упал на 80%, – сообщил Виктор Димитров, директор по продажам и маркетингу в Восточной Европе SANI Hotels. – Вся надежда на Россию и Восточную Европу. В меньшей степени кризис затронет категорию «люксовых» туристов, а также низкобюджетных. Мы учтем это. В частности, предоставим групповые скидки гостям, введем SPO на низкие даты, предложим бесплатные дополнительные услуги. А еще придется заморозить строительные и реконструкционные проекты».
При этом в соседней Турции хотельеры, ориентированные на люксовый сегмент, демонстрируют нежелание отказываться от привычных правил игры. «Пока мы не заметили уменьшения бронирований из Европы на зимний сезон. Что касается летнего сезона-2009, необходимо подождать до января, когда ситуация прояснится. Но я предполагаю, что контрактные цены для туроператоров вырастут на 10–13% из-за увеличения общих расходов на электроэнергию, питание и зарплату персонала, – поделился директор по маркетингу Rixos Hotels Group Джемал Баяр. – Мы не собираемся менять планы по текущим инвестициям в проекты».
Что касается Испании, там некоторые туроператоры признались в необходимости принятия антикризисных мер. Но только в отношении европейских рынков. «Прошедший год был прибыльным, число туристов увеличилось примерно на 18,5%. Но в дальнейшем ожидается спад примерно на 5%, в первую очередь со стороны Европы. Английский турпоток уже снизился на 10–15%. Поэтому мы создадим новый продукт, будем предлагать «короткий» отдых, туры на выходные для западных клиентов. А в России деньги есть. И не думаю, что там ожидаются серьезные перетряски», – считает Педро Диаз Бурло, коммерческий директор Serhs Tourism.
Верят не только в ГИГАНТОВ
Какие причины позволяют считать туроператоров надежными?
Рейтинг доверия туроператорам, который специалисты «БАНКО» подготовили на основе экспертного опроса, дал любопытные результаты. Вторую позицию занял с виду скромный PAC Group, вписавшись аккурат между теми, кого принято называть «монстрами» туризма.
Почему компании разного ранга оказались так близко? В актив TEZ и «Натали» наши респонденты (еще раз заметим: это первые лица туроператорских фирм – см. методику) прежде всего записали очень «раскрученные» торговые марки. По их мнению, в период кризиса узнаваемость особенно важна: партнеры (да и потребители) доверяют тем, чье имя на слуху. Кроме того, за этими двумя компаниями даже их конкуренты видят прочный финансовый тыл: «Монолит, большой запас прочности, есть недвижимость» (про TEZ TOUR), «Мне кажется, имеет иностранный капитал» (это уже в адрес «Натали Турс»).
А вот РАС вызывает у своих коллег теплые чувства по иным причинам. В груде общих комментариев вроде «профессионализм» и «давно на рынке» видим самое интересное: клиентами компании в значительной мере являются горнолыжники. И, как заметил один из наблюдателей, эти увлеченные люди с доходом выше среднего «пару тысяч евро на свой отдых всегда найдут». Важно и то, что зима – пиковый сезон для рынка горнолыжных туров. А значит, и с денежными потоками у его игроков лучше, чем у «летних» туроператоров.
«Интурист» оказался на четвертой строчке благодаря «железобетонному» ассоциативному ряду: «бренд», «ресурс», «подпитка». Доверие к «Мостравелу» также меркантильно – «надежно подкреплен с Запада». Хотя один из респондентов увидел главный плюс в том, что многие раньше считали минусом: «компания давно работает с прямым клиентом». В сочетании с «большим количеством емкостей, которыми можно оперировать», это дает «рычаги, позволяющие преодолеть кризис».
Вообще, читать ремарки экспертов по поводу той или иной компании крайне интересно. Поэтому редакция решила опубликовать комментарии экспертов полностью, без купюр. Чтобы ознакомиться с ними, нажмите на вот эту ссылку.
Методика
В список для опроса были включены топ-менеджеры 53 туроператоров, вошедших в рейтинги предпочтений сотрудничества по итогам двух сезонов (зима-2007/08 и лето-2008). Из них на вопросы интервьюеров «БАНКО» согласились ответить представители 35 фирм. Опрос проводился с 30 октября по 6 ноября 2008 г. Каждый эксперт мог назвать от одной до пяти компаний. В таблице ранжированы игроки, набравшие не менее трех голосов.