А для начала выплат страховщиком, вероятно, потребуется решение суда
Глава холдинга TOP Union, ЗАО «СМП» и сети «Магазин Хороших Путевок» Андрей Алмазов распрощался с туристами, удалив свои страницы из социальных сетей. «Скидок не будет. Компания не продает туры до 1 марта 2013 года. Переплачивайте в других турфирмах в 2011 и 2012 годах», - такое сообщение появилось на сайте МХП 19 декабря.
Офисы компании на Загородном проспекте и улице Марата так и не открылись, несмотря на заверения г-на Алмазова компенсировать туристам убытки.
По предварительной оценке, число пострадавших превышает тысячу человек, а глубина продаж достигает мая 2012 года. Об этом 20 декабря сообщила руководитель Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова. По ее словам, среди клиентов МХП есть и те, кому повезло больше остальных. «У нас есть 40 счастливчиков, чьи заявки оказались оплачены. В основном, это туры в ОАЭ. Но есть несколько вылетов в Египет и на Шри-Ланку из Москвы, а также в Таиланд и Доминикану. К сожалению, нам не удалось связаться с некоторыми туристами, надеюсь, они приедут в аэропорт», -прокомментировала собеседница.
Тем временем, в петербургском филиале страховой компании «МСК» уже начался прием заявлений от туристов, вылеты которых не состоялись. По состоянию на 20 декабря поступило 5 претензий. Однако ситуация осложняется тем, что финансовая несостоятельность ЗАО «СМП» должна быть определена в судебном порядке, так как в МХП документов, подтверждающих неисполнение обязательств, получить невозможно. «Пострадавшим туристам необходимо обращаться в суд по факту неисполнения туроператором своих обязательств», - прокомментировали в страховой компании.
С полным текстом разъяснения можно ознакомиться здесь.
В редакцию HotLine.travel также поступил ответ из Комитета по инвестициям и стратегическим проектам г. Санкт-Петербурга по поводу социальных проектов холдинга TOP Union. Письмо находится по этой ссылке.
20 декабря
Андрей Алмазов предложил своим туристам работу
Спасение утопающих – дело самих утопающих?
Предприниматель Андрей Алмазов, руководитель скандально известной в Санкт-Петербурге сети «Магазин Хороших путевок» (ЗАО «МХП») и компании «Сеть Магазин Хороших и Честных путевок» (ЗАО «СМП») продолжает шокировать общественность. После абсурдного предложения продать обе фирмы за 1 млн евро, он выступил с очередным заявлением. На этот раз г-н Алмазов предложил своим пострадавшим клиентам фактически поработать на него.
17 декабря он разместил на сайте компании следующее обращение:
Я, Алмазов А.А., гендиректор МХП, искренне сожалею о том, что некоторые клиенты не смогли улететь на отдых!
От «войны» к диалогу – это предложение может заинтересовать не улетевших клиентов и всех клиентов, кто только должен улететь
Внимание!
Сегодня 17.12.11 в 21-00 на сайте МХП будет опубликована информация о конкретных мерах, которые могут быть предприняты руководством компании для выхода из сложившейся ситуации.
Предлагаю Интернет - сообществу, соцсетям, СМИ, г-же Касьяновой (напомним всем - это борец за права туристов) поучаствовать в посильной помощи для образования координационного совета из числа самих клиентов МХП и организации нормальной работы офиса МХП для приёма заявлений от пострадавших клиентов, учёта и регистрации заявлений, по подготовке ответов на заявления, по контролю выплат по заявлениям, по контролю оплаты будущих туров или учёту оплаченных туров, а также для спокойного и более качественного информирования всех клиентов о будущих вылетах клиентов МХП.
Я, Алмазов А.А. всегда готов к диалогу в нормальной и конструктивной обстановке для конкретного решения текущих проблем МХП и будущих задач МХП.
Понимаю расстроенные чувства клиентов, понимаю, что отпуск не состоялся - готов встречаться с участниками координационного совета, готов организовать пресс-конференцию с участием правоохранительных органов и СМИ».
Чуть позже заявление г-на Алмазова трансформировалось в следующее информационное сообщение:
Клиенты МХП, сотрудники Совета.
Предложение поучаствовать клиентам, которые не улетели и не являются сотрудниками турфирм (от 20% до 40% покупателей могут быть работниками турфирм). Также правильно привлечение клиентов, которые улетают с февраля 2012 года.Логика этого предложения по клиентам:- не улетевшие клиенты смогут объективно работать в офисе и понимать всех пострадавших по несчастью, также смогут легко парировать все нападки и претензии;
- клиенты, которые планируют улететь в ближайшее время не смогут спокойно и объективно работать, т.е. возможно будут заниматься деятельностью только в рамках своих интересов;
- независимые эксперты смогут оценить масштабы работы и объективно соединять мнения всех работающих в Совете и работников МХП;
- сотрудники правоохранительных органов смогут обеспечить порядок и безопасность работы.
Количество сотрудников Совета.
График работы с 10-00 до 19-00 и наличие 4-х рабочих мест для сотрудников Совета может предполагать около 10-ти участников по графику 2/1.
Предполагаемые обязанности Совета.
1. Работа в офисе полный р/день - полноценный р/день позволит спокойно и аккуратно вникнуть в суть сервисной работы МХП и повысит информативность работы Совета и взаимодействие всех клиентов МХП.
2. Приём и обработка заявлений, регистрация заявлений и ответов по выплатам. Информирование вылетающих и не улетающих.
3. Ответы по телефону по вопросам клиентов МХП, связанных с вылетами в декабре-январе, информирование о порядке подачи и получения заявлений и документов.
4. Техническая координация с менеджерами по всем вопросам.
5. Совещания с руководством МХП, сотрудниками СК МСК, правоохранительными органами.
Работа Совета предполагается в период с 19.12.11 по 30.12.11.
Иррациональное предложение г-на Алмазова – бесплатно поработать в офисе на Загородном проспекте вместо менеджеров, для которых якобы создалась угроза безопасности, к удивлению, вызвало живейший отклик среди пострадавших. Клиенты МХП наперебой стали предлагать помощь, указывая свои мобильные телефоны и время, которое они готовы потратить на общественную деятельность. Однако на связь с ними так никто и не вышел. «Наш вылет в Хургаду запланирован на 2 февраля. У меня есть свободное время, я готова выйти в офис МХП и принимать заявления от пострадавших. Информацию об этом я оставила в соцсети. Но мне за два дня так никто и не позвонил», - рассказала одна из туристок по имени Марина. «Я звонила в офис на Загородном, трубку так никто и не снимает, вечером поеду посмотрю, что там происходит», -комментирует другая.
Редакция продолжает следить за развитием событий.
16 декабря
Офисы МХП закрылись
Оплата за туры партнерам так и не поступила
В пятницу, 16 декабря туроператор TezTour аннулировал все неоплаченные заявки петербургской сети «Магазин Хороших Путевок» с вылетами после 11 января. Как пояснила Марина Макаркова, PR-директор Tez Tour, это решение было принято из-за того, что со стороны МХП оплата за фактически понесенные туроператором расходы по турам с отправлением до 19 декабря в установленный срок так и не поступила.
Напомним, ранее Tez Tour аннулировал больше 450 декабрьских заявок МХП, включая новогодние вылеты. По оценке экспертов, число пострадавших туристов может достичь тысячи человек, хотя изначально называлась цифра в 500-600 человек.
Несмотря на заверения Андрея Алмазова, руководителя сети МХП в том, что его компания будет продолжать работать, и «никто никуда не сбежал», уже 15 декабря офисы на улице Марата и Загородном проспекте оказались закрыты. «Мы с подругой приехали в четверг в МХП, чтобы оставить претензию на возврат денежных средств, но двери офиса были заперты. Мы немного подождали, а потом поехали в ОБЭП писать заявление», - рассказала одна из туристок. «Андрей Алмазов выходит на связь в социальной сети, но отвечает совершенно по-хамски», - отмечает другая пострадавшая.
Тем временем, на сайте МХП появилось сообщение, что все претензии от пострадавших клиентов принимаются только по почте заказным письмом с уведомлением. Объяснение такому развитию событий у г-на Алмазова нашлось и на этот раз. По его словам, работа МХП прекращена в связи с невозможностью обработки данных из-за отключения от онлайн - систем партнёров, а также отсутствия сотрудников на рабочих местах из-за «угрозы безопасности», больничных и отпусков.
Сеть МХП продается?
Андрей Алмазов хочет получить за турфирму один миллион евро
Многочисленные публикации в СМИ о сбоях в работе петербургской сети «Магазин хороших и честных путевок» заставили ее руководителя Андрея Алмазова предпринять неординарную попытку – продать турфирму, чтобы расплатиться с клиентами. 15 декабря на сайте МХП появилось следующее объявление:
Уважаемые клиенты, все те клиенты, которые не улетели!
Все сотрудники нашей компании сожалеют о случившемся ! Отпуск испорчен - это очевидно. Приносим наши извинения за доставленные неудобства Вам и Вашим близким. Новость о неулетевших туристах МХП мгновенно облетела все СМИ региона, интернет пестрит информацией о банкротстве и мошенничестве, ТВ показывает компанию МХП в прошлом времени, и все поторопились с неправильными выводами, мягко скажем.
На сегодня действительно деятельность компании несколько (только в некоторой степени и пока косвенно) блокирована действиями СМИ, полицией и, к большому сожалению, самими клиентами.
ВСЕМ ПОВЕРИТЬ ПРОЩЕ, ЧТО ВСЕХ "КИНУЛИ" - это и понятно, т.к. в туризме не было другого развития событий у компаний, когда клиенты не улетали - обычно все приходят утром в офис и всё закрыто, нет сотрудников, нет мебели, нет техники и т.д. и т.п.
ЧТО ПРОИСХОДИТ В МХП СЕГОДНЯ ?
- офисы работают;
- заявления на выплаты от пострадавших клиентов принимаются, выплаты планируются в двойном размере;
- туры продаются только на даты после 15.01.12.
ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ НЕ УЛЕТЕЛИ КЛИЕНТЫ:
- формально, документы на вылет не были выданы турагентом ЗАО "МХП", которые должен был предоставить туроператор (по договору ЗАО "СМП");
- ЗАО "СМП" туроператор и бронирует/выкупает готовые турпакеты у партнёров-туроператоров или работает напрямую с отелями, зарубежными принимающими сторонами, авиакомпаниями - это нормальная работа туроператорской компании;
- по договорённости с партнёрами-туроператорами, клиенты должны летать всегда, вне зависимости от формальных договорных отношений, но иногда некоторые партнёры-туроператоры забывают, что клиент/турист - это не только кресло в самолёте и койка-место в отеле с некоторыми отличительными признаками (ФИО, дата рождения), но и обычный потребитель туруслуг, ради которого весь туризм устроен и существует.
Некоторые партнёры злоупотребляют и перепродают туры дважды, естественно, что кого-то из клиентов снимают с рейсов в одностороннем порядке.
ПОЧЕМУ СНЯЛИ КЛИЕНТОВ ТУРОПЕРАТОРА ЗАО "СМП" ?- по заявлениям от пострадавших клиентов в компании проводится расследование ситуации;
- готовятся официальные письменные запросы партнёрам-туроператорам, в авиакомпанию, в отели, т.е. всем участникам в формировании турпакета;
- все ответы по турам планируется опубликовать на оф. сайте и в СМИ.
НИКТО И НИКУДА НЕ СБЕЖАЛ ? ВЫПЛАТЫ НЕ УЛЕТЕВШИМ КЛИЕНТАМ ПЛАНИРУЮТСЯ В ДВОЙНОМ РАЗМЕРЕ ! НА НГ ДАТЫ ДЛЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ ПЛАНИРУЕТСЯ ВЫКУП СОБСТВЕННЫХ ЧАРТЕРОВ И БРОНИРОВАНИЕ НАЗЕМНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЕГИПТЕ, А ТАКЖЕ ВЫКУП НЕКОТОРЫХ СТАНДАРТНЫХ ТУРПАКЕТОВ В ДРУГИЕ, МЕНЕЕ МАССОВЫЕ СТРАНЫ - ЭТО РЕАЛЬНОСТЬ СЕГОДНЯ В РАБОТЕ ТУРОПЕРАТОРА ЗАО "СМП".
ВОЗМОЖНОЕ РАЗВИТИЕ СОБЫТИЙ:
- шум вокруг МХП и СМП усилен искусственно и провоцируется конкурентами и, к сожалению, самими клиентами (конкуренты ради самопиара и очернения репутации МХП, кто-то от злости и зависти из-за того, что МХП лидирует на рынке и вносит новые технологии на рынок туризма новой маркетинговой и ценовой политикой, г-жа Касьянова и ООО "Балтийская ассоциация прав туристов" как обычная юридическая фирма пиарится ради заработка на пострадавших клиентах, кто-то шумит просто так - за компанию, клиенты шумят от страха потерять свои деньги и от расстройства из-за испорченного отпуска - это понятно).
Шум вокруг компаний может отпугнуть инвесторов/кредиторов и бизнеспланы компании-туроператора ЗАО "СМП" могут не осуществиться - это наруку конкурентам, но никак не в интересах клиентов !
У компаний МХП и СМП есть материальные и нематериальные активы для полноценного исполнения своих договорных обязательств, но исскуственно-усиленный шум вносит сомнения у инвесторов/кредиторов в дальнейшую качественную и стабильную работу компании.
ЕСЛИ НЕ БУДУТ ПОСТУПАТЬ ИНВЕСТИЦИИ ?!
Нет развития, нет туров.
Клиенты не улетят, придётся вернуть все деньги в двойном размере, репутация будет подмочена, деятельность будет осложнена и временно сильно ослаблена...
По заявлениям не улетевших клиентов сроки ответов на заявления 10 дней - это законные сроки.
Заявления в ОБЭП и другие органы усиливают скандалы и могут привести к затягиванию сроков выплат, а в случае блокирования работы компании, законы предусматривают, чтобы руководители компании заявили о банкротстве из-за финансовой несостоятельности.
КОМУ ВЫГОДНО БАНКРОТСТВО И КАК ИЗБЕЖАТЬ БАНКРОТСТВА ?!
- выгодно конкурентам-турагентам - это настоящий подарок конкурентам к новому году, уже наверняка празднуют с момента первого невылета клиентов МХП;
- выгодно СМИ - скандалы, интриги, расследования, репортажи, новости - "мяса" в виде МХП хватит на всю зиму;
- невыгодно клиентам, т.к. при банкротстве большие сложности с получением денег, а о доп. компенсациях нечего говорить вообще;
- невыгодно руководителям компании, т.к. при банкротстве руководители не смогут официально управлять компанией, испорчена деловая репутация и ещё много разных потерь.
ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ КО ВСЕМ КЛИЕНТАМ МХП !
ЕСТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ - ОБЪЕДИНИТЬСЯ МХП И КЛИЕНТАМ И НЕ ДАТЬ ОБАНКРОТИТЬ КОМПАНИЮ !
ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО ?!
- всем клиентам необходимо успокоиться и не поддаваться панике;
- всем клиентам необходимо обеспечить работу компании в штатном режиме без скандалов в офисах - шум, крики, истерики не ускорят выплаты, а всё могут только осложнить;
- если Вы не улетели - напишите спокойно заявление в офисе на возврат денежных средств с компенсациями в двойном размере и спокойно ждите ответа на заявление;
- заявления в ОБЭП и разные органы, в полицию, в администрацию, президенту или губернатору бесполезны и не приведут к улучшению результатов, т.к. все заявления будут постепенно останавливать и блокировать деятельность компании и сильно ослабят доверие инвесторов/кредиторов, что не даст полноценно работать и развиваться и не даст возможности исполнять все обязательства перед клиентами;
Итоги спровоцированного шума и усиление шума силами самих клиентов (с помощью помощников и "кооперативов Доброта") - продажа туркомпаний Холдинга за бесценок ради выплат клиентам или возможное банкротство.
Оба исхода событий являются совершенно законными и не несут огромной или чрезвычайной моральной или материальной нагрузки на компанию и руководителей компании.
БОЛЬШИНСТВО КЛИЕНТОВ ЯВЛЯЮТСЯ ПОСТОЯННЫМИ КЛИЕНТАМИ И VIP КЛИЕНТАМИ МХП НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ - ПРОЯВИТЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ В ТРУДНОЙ ДЛЯ КОМПАНИИ СИТУАЦИИ !
НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ СМИ И КОНКУРЕНТАМ УПРАВЛЯТЬ ВАШИМ СОЗНАНИЕМ И НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НА ПРОВОКАЦИИ И ИНТЕРВЬЮ ПРОТИВ КОМПАНИИ МХП !
ПОВЕРЬТЕ, ЧТО ЗЛОГО УМЫСЛА ВАС ОБИДЕТЬ НЕТ НИКАКОГО, Т.К. НЫНЕШНЯЯ СИТУАЦИЯ - ЭТО СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ И НЕДОРАЗУМЕНИЕ, ПОДВЕЛИ ПАРТНЁРЫ - БЫВАЕТ, ОБЫЧНАЯ КОНКУРЕНТНАЯ И ИНФОРМАЦИОННАЯ ВОЙНА ПРОТИВ МХП !
КЛИЕНТЫ МОГУТ НЕ ПОВЕРИТЬ - ЭТО ВОЗМОЖНО.
НА СЛУЧАЙ, ЕСЛИ ИНВЕСТОРЫ/КРЕДИТОРЫ ИСПУГАЮТСЯ ШУМА И НЕ УДАСТСЯ РЕШИТЬ ВСЕ ТЕКУЩИЕ ЗАДАЧИ СВОИМИ СИЛАМИ, СОВЕТОМ ДИРЕКТОРОВ КОМПАНИИ ТОП ЮНИОН БЫЛО ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ ВЫСТАВИТЬ КОМПАНИИ ЗАО "МХП" И ЗАО "СМП" НА ПРОДАЖУ. ВСЕ СРЕДСТВА ОТ ПРОДАЖИ ТУРКОМПАНИЙ ПЛАНИРУЕТСЯ НАПРАВИТЬ НА ВЗАИМОРАСЧЁТЫ С КЛИЕНТАМИ, НА УРЕГУЛИРОВАНИЕ ВСЕХ ПРЕТЕНЗИЙ, НА РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ СОВМЕСТНО С ИНВЕСТОРАМИ.
Стоимость 2-х компании (почти по себестоимости) = 1 млн. Евро (контрольный пакет 75% акций + 1 акция)
УК = 10 млн.р.
В стоимость входят материальные активы:
- офис на Марата д.10, 100 кв.м., оценка 12 млн.р. (включены: вывески, мебель, техника, сервера, оборудованная банковская касса - 4-й класс, сигнализация, видеонаблюдение, оптика, IP-телефония, вентиляция, кондиционирование);
- офис на Загородном пр. д.10, 130 кв.м., оценка 14,5 млн.р. (включены: вывески, мебель, техника, сервера, оборудованная банковская касса - 4-й класс, оборудованная оружейная комната - 4-й класс, сигнализация, видеонаблюдение, оптика, IP-телефония, вентиляция, кондиционирование);
Нематериальные активы:
- ТМ "Магазин Хороших Путёвок" (ТМ запатентована в Роспатенте);
- домены www.goodtours.ru, www.tourpara.ru;
- собственная лояльная клиентская база - около 50 000 человек, изученный и исследованный потенциал на 2012 год = 100 000 клиентов;
- известность и авторитет компании в регионе и за пределами, устойчивость бренда в кризисных ситуациях;
- бизнесплан на 2011-2012 гг, планируемый оборот по бизнесплану около 5-ти млрд.р.
СОВМЕСТНО С ИНВЕСТОРАМИ ВОЗМОЖНО ПРИВЕСТИ КОМПАНИЮ К БЕЗУСЛОВНОМУ ЛИДЕРСТВУ НА РЫНКЕ ТУРУСЛУГ В РЕГИОНЕ.
14 декабря
Андрей Алмазов не отказывается от обязательств
А закрытие офисов называет PR-ходом
Деятельность «Сети Магазин хороших и честных путевок» (ЗАО «СМП»), возглавляемой Андреем Алмазовым, привлекла внимание Ростуризма. 14 декабря в адрес предпринимателя ведомство направило запрос с требованием предоставить информацию о сбоях в работе. «Мы хотим оценить реальную картину, сколько туристов не вылетит на отдых, и хватит ли размера финансового обеспечения туроператора для выплаты пострадавшим компенсаций», - сообщила корреспонденту «БАНКО» начальник правового управления Ростуризма Изо Арахамия. По ее словам, в случае, если обязательства со стороны ЗАО «СМП» выполнены не будут, туристы могут обращаться с претензиями к страховщику – компании "Страховая группа МСК". «Туроператор, указанный в договоре, в любом случае будет нести ответственность перед туристами по фингарантиям», -пояснила Изо Арахамия.
В петербургском офисе страховой компании, расположенном на улице Советской д.27/2, к приему претензий оказались готовы. «Пусть туристы обращаются с заявлениями, все они будут рассмотрены даже в том случае, если какие-то документы туроператор не предоставляет», - сообщили корреспонденту «БАНКО» в отделе маркетинга МСК. Тем временем, как отмечают туристы, чей отдых оказался под угрозой, некоторым из пострадавших сотрудники МХП выдают на руки расписку следующего содержания: «Обязательств по договору компания с себя не снимает, оснований считать, что тур не состоится, нет. Если он все же не состоится, компания обязуется вернуть деньги». В интервью профильным изданиям г-н Алмазов без тени смущения обещает выплатить пострадавшим клиентам компенсацию «в двойном размере», а закрытие офиса на улице Марата на плановый ремонт называет временной «уткой», которую попросили «опубликовать «дружественные» СМИ для скандала».
Однако сами пострадавшие руководителю МХП уже не верят. «Нас было человек 12, кто приехал 13 декабря в офис на Загородный проспект, менеджеры принимают заявления на возврат денег, ставят печати, хотя им уже несколько месяцев не платят зарплату», - рассказала туристка по имени Ксения. По ее словам, 27 декабря она должна была лететь в Таиланд вместе с подругой. За тур девушки заплатили 84 тыс. рублей.
12 декабря
«Магазин Хороших Путевок»: началось?..
Cитуация вокруг петербургской сети «Магазин Хороших Путевок», раздававшей неоправданно большие скидки, похоже, накалилась до предела.
10-11 декабря около 30 туристов, которые приобрели туры в этой компании, не смогли улететь на отдых в Египет и Доминиканскую Республику.
Ранее руководитель МХП Андрей Алмазов неоднократно заверял общественность, что беспокоиться не о чем - финансовое положение его компании, за которой стоит некий «крупный холдинг» якобы стабильно. И вот... Неизвестно, сколько туристов не смогут вылететь на отдых в новогодние праздники через МХП. Сколько из них отправятся в ОБЭП писать заявления (известно пока о десяти фактах).
Участники туристического рынка внимательно следят за ситуацией, в которой оказались клиенты сети «Магазин Хороших Путевок». Некоторые из них считают, что ответственность за происходящее лежит исключительно на самих туристах.
Татьяна Гаврилова, исполнительный директор Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии:
«Магазин хороших путевок» - не член РСТ. Фирма действует в силу своего понимания рынка и своей порядочности. Заставить её вести дела по-другому мы не вправе. Однако мы можем рекомендовать туристам вести дела как с МХП, так и с другими подобными агентствами, осторожно.
При выборе ТА всегда нужно руководствоваться здравым смыслом. Если агент предлагает чрезмерно большие скидки (свыше 20% от изначальной цены тура), то к такому предложению нельзя относиться без большой доли скепсиса. По сути здесь необязательно устанавливать жесткое государственное регулирование – достаточно прислушаться к голосу рассудка. Те, кто этого не делает, не желает разбираться в бизнес-процессах турбизнеса и «клюёт» на путевки по бросовым ценам, должны в конечном итоге понимать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Директор офиса компании "Библио Глобус" в Санкт-Петербурге
Александра Доценко:
С сентября 2011 года мы стали постоянно сталкиваться с задержкой оплаты МХП. В ходе переговоров с руководством этой компании мы пришли к решению о расторжении договора о сотрудничестве с октября 2011 года. Все неоплаченные на тот момент заявки мы сняли. Все предоплаченные заявки МХП оплатила в четко установленные нами сроки. Клиенты МХП, которые бронировали туры на новогодние праздники до октября 2011 года от «Библио Глобус» могут обращаться к нам в офис, и мы предоставим им необходимую информацию по путевке.
Своим видением ситуации по поводу неисполнения обязательств перед туристами сетью «Магазин хороших путевок» поделился адвокат Илья Тугуев:
Рекомендую пострадавшим сделать следующее:
1) подать заявления в ОБЭП по месту нахождения турагентства «Магазин хороших путевок» и туроператора ЗАО "Сеть Магазинов Хороших и Честных Путевок" (г.Санкт-Петербург,ул.Марата,д.10), заявление д.б. зарегистрировано.
Это не гарантирует, что руководство ТА и ТО привлекут к уголовной ответственности за мошенничество (ст.159 Уголовного кодекса РФ), но ОБЭП обязан будет по заявлениям потерпевших провести проверку и, может быть, возбудит уголовное дело. Такие прецеденты есть, и в отношении многих недобросовестных руководителей туристических компаний были возбуждены уголовные дела. Правда, не все они дошли до суда и окончились приговором, т.к. мошенничество – умышленное преступление, поэтому нужно доказать умысел виновного лица на хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием. Ведь руководство ТА и ТО может объяснять неисполнение обязательств не умыслом на хищение денежных средств, а неблагоприятной экономической ситуацией, просчетами при ведении бизнеса и т.п.
2) готовить документы для предъявления требований страховой компании, застраховавшей ответственность, потому что неисполнение туроператором обязательств по оказанию услуг, входящих в турпродукт – это страховой случай. Согласно Единому федеральному реестру туроператоров ответственность ЗАО "Сеть Магазинов Хороших и Честных Путевок" застрахована ОАО "Страховая группа МСК" (Санкт-Петербургский филиал, 191024, г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 27/2) на 30 млн. руб.
В соответствии со ст.17.5 Закона «Об основах туристской деятельности» к требованию о выплате страхового возмещения должны быть приложены:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (например, военный билет для военнослужащих)
- копия договора с агентством о реализации туристского продукта
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом (т.е. кассовый чек или приходный ордер о принятии денег в оплату по договору реализации турпродукта).
К требованию также должна быть приложена либо копия документа от туроператора об отказе удовлетворить требования туриста о возврате средств, уплаченных по договору, либо, если такого документа нет – копия решения суда о взыскании с туроператора причиненного туристу ущерба.
Так что, если туристам не удастся получить у туроператора письменного отказа удовлетворить их требования, обращения в суд не избежать. В этом случае рекомендую туристам предъявить требования к турагентству «Магазин хороших путевок», туроператору ЗАО "Сеть Магазинов Хороших и Честных Путевок" и ОАО "Страховая группа МСК" (Санкт-Петербургский филиал), а в суде уже выяснять, кто виноват.
А вот чего я точно не рекомендовал бы делать пострадавшим туристам – это ждать.