Страх быть застрахованным?

Случай, произошедший с 70-летним туристом в Турции, когда потребовалась срочная операция по шунтированию аорты, еще раз поднял вопрос о страховой защищенности выезжающих за рубеж. О сложившейся ситуации и о том, какой она должна быть в идеале, – Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме «Ренессанс Страхование».

Ростуризм предложил в законодательном порядке повысить минимальную сумму страхового покрытия для выезжающих за рубеж с $15 до 30 тыс. Это очень важная и своевременная инициатива, однако решить проблему нехватки средств на лечение она может лишь отчасти. Вопрос страховых сумм важен, но не менее значимо и наполнение страхового полиса. Туроператоры из года в год пересматривают требования к страховому продукту, запрашивая расширенный спектр услуг. Однако продукт, включаемый в путевку, может учитывать только общие потребности туристов, возможные в случае необходимости экстренной медицинской помощи в той или иной стране. На мой взгляд, предложить клиенту страховку, учитывающую индивидуальные особенности, – задача турагентства. Человеку не нужно искать себе полис на рынке, если у него есть профессиональный турагент, который учитывает его интересы.
В этом направлении я вижу четкий тренд: помимо традиционного пакета, который включает в путевку туроператор, расширенное страхование и дополнительные опции предлагает турагент. Например, классическое страхование путешествующих бесполезно при необходимости того же шунтирования, одной из самых сложных и дорогостоящих операций. Здесь в части выплаты компенсации поможет другой страховой продукт – страхование от несчастных случаев, включающее риск критических заболеваний (инфаркт, инсульт). Это сложный продукт, требуется медицинское анкетирование, которое будет проводить страховая компания, поэтому включить его в стандартный пакет не получится. Но менеджер розничной турфирмы должен проинформировать туриста об этой возможности.

Еще нелишне будет порекомендовать дополнительное страхование багажа, обострения хронических заболеваний, рисков, связанных с беременностью, оставшейся без присмотра на время отпуска квартиры и др. А цена подобных полисов какова? Конечно, такая работа с клиентом вряд ли возможна, когда он бронирует тур в режиме last minute, а вот, скажем, в ожидании подтверждения брони можно предложить туристу подумать о защите важных для него рисков – для его же блага. В развитых странах вопрос турагента о наличии разрешения врача на поездку и предложение расширенного страхования – обыденность. У нас, к сожалению, другая ситуация.
Не факт, что турист прислушается к совету о получении рекомендаций врача относительно своей поездки. Да и получить его подпись под отказом от расширенного страхования может быть проблематично. Однако такой взвешенный подход защищает не только туриста, но и турагентство от проблем, которые потом могут возникнуть на отдыхе. Это вопрос страховой культуры, которую нужно повышать за счет обучения силами страховщиков менеджеров агентств, с тем чтобы в дальнейшем турагенты могли четко и корректно инструктировать туристов о необходимости того или иного страхового покрытия.