Реальная история директора ярославского турагентства
Реальная история директора ярославского турагентства
Татьяна В. (москвичка, 21 год в туризме) называет случившееся с ней трагедией. Директор двух франчайзи-офисов Coral Travel в Ярославле в данный момент проходит по уголовному делу по факту неисполнения своих обязательств перед туристами. Один из «пострадавших» клиентов пытался ее задушить и выдавить глаза. На восстановление физического здоровья у Татьяны ушло три недели. Сколько понадобится для психологической реабилитации – неизвестно.
Я приехала к ней в Ярославль, чтобы попытаться разобраться в том, что случилось. Задаю вопросы, но мы постоянно перескакиваем с ее истории на проблемы отрасли: отделить одно от другого не получается, несмотря на то, что Татьянин случай не связан с крахом туроператоров, по крайней мере напрямую.
Жизнь до того…
Начинала Татьяна с работы в авиакомпании, затем 10 лет в туроператорстве, наконец, организовала свое турагентство в Москве. А потом все бросила и уехала за новым мужем в Ярославль. Там и открыла сначала один франчайзи-офис Coral Travel, а затем другой. Говорит, что в этом городе никто не видывал такого темпа и сервиса: «Меня глубоко поражали некоторые звонки клиентов: «Извините, работаю до шести, постараюсь очень быстро доехать, оформить документы. Вы меня дождетесь?» Да я всегда работала по 12–14 часов и 24 часа была на связи».
Татьяна рисует в моем блокноте цифры: за первый год работы к ней пришло всего 26 клиентов. Крутилась как могла, заказала рекламные ролики на топовых радиостанциях... На второй год через агентство отправились путешествовать уже 168 семей, на третий – 276. Для столицы, конечно, это не цифры, но динамика впечатляет.
Татьяна убеждена: это немало с учетом того, что начинала с нуля и в Ярославле у нее не было никаких связей. В бизнес вкладывала только свои средства. Оператор предоставил бесплатный световой короб, проще говоря – вывеску. Приобрела у Coral Travel фирменную мебель («чтобы был узнаваемый стиль»), заказала дорогие городские номера, которые прочно застревали в памяти после первого упоминания. «Дела у нас пошли шоколадно, в офисе появились очереди туристов», – комментирует Татьяна. Плюс собственная клиентская база, наработанная еще в Москве. Средний чек был 150–180 тысяч, практически VIP-клиентура.
Все рухнуло в июле 2014 года. Водитель Максим, он же курьер, с которым вместе проработали четыре года, украл крупную сумму клиентских денег.
Оплачивать несколько текущих туров в Израиль было нечем. Оператор аннулировал заявки, пришлось перебронировать заново. Образовался кассовый разрыв, который, считает Татьяна, можно было бы закрыть, если бы ситуация на рынке оставалась стабильной. Но уже случился крах «Невы», и впереди было 1 августа. Продажи практически рухнули. Она до последнего надеялась, пыталась достучаться до обманувшего ее сотрудника: «Услышь меня сердцем, у меня никакой защиты в этом городе нет, меня просто порвут, верни деньги!»
Порвали…
Примерно за пару недель до встречи с Татьяной я беседовала с юристом Георгием Моховым, и он сказал, что его беспокоят маленькие региональные турагентства, по которым кризис ударил сильнее всего. Кто в провинции активно путешествует? Местная знать – депутаты, прокуроры, судьи и т.д. И что они сделают с агентом, если их тур по какой-то причине не состоялся? В лучшем случае засудят и закроют.
3 августа Татьяна написала заявление в управляющую компанию Coral Travel о выходе из сети. Там эту информацию подтверждают. Неисполненные обязательства у нее остались перед тремя семьями. Одни клиенты вошли в положение и согласились ждать возврата средств, вторые – написали заявление в полицию и требуют привлечь Татьяну к уголовной ответственности по факту мошенничества. Третий клиент сам находится под следствием – 26 августа он подстерег Таню в подъезде и нанес ей тяжкие телесные повреждения.
Она вспоминает случившееся крайне неохотно, история дикая. С женой нападавшего была хорошо знакома, несколько раз бронировала для нее туры. Последнее путешествие в Испанию не состоялось сначала из-за задержки с выдачей виз, потом из-за финансовых проблем агентства.
«Он напал на меня в подъезде, начал избивать, постоянно повторял: «Я устрою тебе 90-е, места на кладбище есть».
Выдавливал глаза. Его жена молча наблюдала за расправой. Все закончилось требованием написать расписку, что в течение трех дней я отдам ему 100 тысяч рублей. Он меня душил, а я писала…»
По словам Татьяны, судебно-медицинский эксперт снял побои в тот же день. Полиция возбудила уголовное дело сразу по трем статьям: «Угроза жизни», «Нанесение тяжких телесных повреждений», «Вымогательство».
Татьяна прошла курс лечения, сменила место жительства, «потому что психологически сложно заходить в подъезд, где тебя душили» и сейчас пытается продать квартиру в Ярославле, чтобы рассчитаться с туристами и вернуться в Москву. «Бизнес рухнул, репутация погублена, живу в позоре, ничего исправить невозможно». Психотерапевт, который пытается вывести ее из этого состояния, говорит, что она «тяжелый клиент».
Татьяна думает о том, чтобы сменить профессию, но верится в это с трудом: уж очень много отдано туризму…
