Скандальное бегство Eta Ukraine Travel не оставило равнодушными участников украинского рынка. Своим мнением о том, какие выводы следует сделать из этой истории, делится Андрей Демура, директор киевской турфирмы «Аполло-тур».
Скандальное бегство Eta Ukraine Travel не оставило равнодушными участников украинского рынка. Своим мнением о том, какие выводы следует сделать из этой истории, делится Андрей Демура, директор киевской турфирмы «Аполло-тур».
Что случилось с Eta Ukraine Travel? А ничего. Обычное кидалово… Скандал разгорелся в основном среди профессионалов туррынка. Серьезного шума в общенациональных СМИ он не вызвал, так как на этот раз не было «застрявших» туристов, никого не надо было вывозить с курортов и т. д.
Не сочтите, что я пишу об этом отстраненно, с равнодушием. Ведь моя фирма пострадала в прошлом году от банкротства туроператора Karya Tour, а многих моих коллег, друзей не обошли стороной истории с туроператорами Zeta, «Слобода Тур», «Рай» и другими «покойниками». То, что подобное происходит практически каждый год, безусловно, ненормально.
Но ситуация с Eta Ukraine Travel принципиально отличается от предыдущих случаев. «Кария», Zeta, «Слобода», «Рай» были туроператорами со всеми вытекающими отсюда последствиями – собственными чартерными программами, выкупленными номерами и связанными с этим финансовыми рисками. То есть в условиях серьезной конкуренции они действительно могли нести весомые финансовые потери, которые и привели к плачевному результату.
А вот Eta оператором не являлась. По крайней мере чартеров не ставила и коммитментов с элотментами в отелях не брала. Компания выступала агентом-консолидатором (т. е. объединяла заявки ТА, чтобы получить повышенную комиссию у туроператора) и априори не рисковала деньгами. Наблюдая за их деятельностью, я заметил: в последние год-другой Eta раздавала своим агентам комиссии значительно выше рыночных, работала либо в ноль, либо – в лучшем случае – с маржой 1%. Зачем? Вывод напрашивается сам собой – чтобы оттянуть на себя как можно больше агентств и в один прекрасный момент поступить так, как они поступили. Решать, конечно, суду, но все это очень напоминает банальное мошенничество.
Этот случай должен в очередной раз напомнить агентам, что между дополнительным процентом комиссии и надежностью нужно выбирать последнюю. Это касается сотрудничества как с операторами, так и с консолидаторами. Наводите справки, берите рекомендации у коллег, читайте профессиональную прессу, анализируйте полученную информацию. Ведь есть на украинском рынке консолидаторы, которые работают давно, имеют безупречную финансовую репутацию перед ТО, и сотни агентов их просто обожают.
Не стану в очередной раз мусолить тему о необходимости совершенствовать законодательство в части страхования финансовых рисков – это очевидно. Хочется простого, элементарного – того, что можно сделать уже сейчас. Что, например, мешает туроператорам не просто разрывать договоры с нерадивыми агентами, но и размещать на своих сайтах списки турфирм-неплательщиков? Ведь такая информация была бы полезна как конечному потребителю, так и ТА при выборе консолидатора. Обнародуй ее туроператоры сразу, когда долг Eta только начинал накапливаться, сколько агентств и туристов можно было уберечь от аферы!
Что дальше? Впереди у нас очередная волна недоверия путешественников к туристическому рынку в целом. И чтобы ее погасить, добросовестным турфирмам придется приложить немало усилий.
