Демпинг в туризме уже можно считать экономическим преступлением, считает <b><u>Людмила Нечипорук</u></b>, гендиректор ТА «Эльдорадо тур». В своей статье она анализирует причины проблемы и размышляет над способами решения.
Дискуссии по поводу урезания комиссии со стороны некоторых ТО напоминают классику жанра: «шумим, братец, шумим». Традиционно разбирается следствие, а не причина. Посему и рецепты выдаются кардинально противоположные: уйти к тем, кто даст больше, остаться с тем, кто платит меньше, уйти ото всех.. На мой взгляд: смотреть надо глубже. Комиссия агенту и скидка клиенту – это завуалированная форма «отката». Правда, если в первом случае речь все же идет об оплате работы партнера: реклама, труд сотрудников, то во втором – самое настоящее поощрение паразитирования.
Теперь трудно вспомнить, когда и где началось повальное увлечение скидками, бонусными картами и прочими «заманухами». Помнится, на заре туризма мы сделали калькуляцию клиенту в нетто и честно поставили внизу: «услуги агентства 10 %». Клиент видел, сколько мы зарабатываем и его это не смущало. Теперь все хотят быть немного обманутыми и лишь догадываться о том, сколько положил в карман производитель услуги или товара? Учитывая, что наши клиенты тоже где-то работают, мыслят они цифрами своих сфер деятельности, отсюда порой просто нереальные запросы на размер скидки. Намеки на то, что чем больше скидка – тем больше «накидка», не убеждают.
Итог очевиден: цены искусственно завышаются, инфляция реагирует пропорционально, но есть и те, кому хорошо. Потребитель, проглотив «наживку» , ручки потирает: «ах, какой я молодец, прогнул всех». Компания, в свою очередь, агентство или туроператор, ищет пути выживания, и тут уж, как кто выплывет. Некоторые тонут, потянув за собой и туристов, падких на дешевые туры, и агентов, и страховщиков.
Разумеется, нет ничего плохого в том, что производитель объявляет, к примеру, сезонные скидки, распродает залежавшиеся товары, делает небольшие подарки клиентам, но система махрового демпинга в туризме приняла такие обороты, что здесь уже можно усматривать заведомое экономическое преступление. Вы скажите, я загнула!? Возможно. Так как законодательно трудно усмотреть нарушение в факте того, что компания делится своей прибылью, отдавая ее часть клиенту. Но для экономики в целом и для финансового состояния агентства, в частности, потери огромны! Ведь бреши от скидок приходится прикрывать другого рода нарушениями: «левыми» оплатами, фиктивными цифрами зарплат и прочими уловками. Помнится, был фильм такой: «Что скрывает ложь?». Плохо все кончилось. Поэтому сегодня надо просто подумать над системой анти-скидок и разумных комиссий, которую агент просто не имел бы право делить между собой и туристом.
Может, хартию образовать? Общую: операторы, агенты, отели обязательно. Кстати, есть отели , которые никогда не дают скидок. Никому. Никаких комиссий. Знаю некоторые швейцарские отели, которые пытаются еще противостоять всем этим «спецухам».. И живут, между прочим, лучше тех, кто сдается..
Самое прикольное, что пишу эти строки, а параллельно бьюсь с клиентом, как его «обмануть». Как дать эту проклятую скидку и не выйти в минус. Знакомая ситуация?
