Антикризисные меры владельцев розничного бизнеса глазами земляка-журналиста
Антикризисные меры владельцев розничного бизнеса глазами земляка-журналиста
В подмосковной Дубне на 70 тысяч жителей приходится 27 турфирм. За клиентов яростно боролись даже в благополучные времена, а сейчас, когда спрос на поездки упал более чем вдвое, перед участниками рынка стоит задача элементарного выживания. Все затянули пояса, но закрывать бизнес никто не собирается. В этом убедился корреспондент HotLine.travel Дмитрий Солдатенков, проживающий в Дубне: в декабре он обошёл несколько турагентств города и пообщался «за жизнь» с земляками.
Романтика гранёных стаканов
Владимир Куликов из Дубны – замечательный предприниматель. Во всех смыслах. Ростом под два метра, этот большой добродушный человек работает в турбизнесе уже 16 лет. У его компании «Визит-Центр» – три офиса в городе, он дилер Сети «ТБГ» и сворачивать бизнес не собирается. Мы встретились в его кабинете и больше часа говорили «за жизнь».
«Раньше марта, когда должны начаться бронирования на лето, вряд ли стоит ждать оживления спроса», – рассуждает Владимир. Приходится максимально ужимать издержки.
Загибайте пальцы: по одному из офисов Куликову удалось договориться на три месяца о снижении арендной платы; сотрудникам, ещё не отгулявшим отпуска, он предложил сделать это сейчас; снизил затраты на телефонию; временно отказался от массовой рекламы. Последний пункт выглядит спорно, но Владимир уверен, что в нынешней ситуации реклама потеряла былую эффективность. Лучше точечно работать с постоянной клиентурой, мобилизовав для этого все силы коллектива.
Затишье на рынке Владимир использует и для интенсивного обучения персонала. Ведь у менеджеров сейчас больше свободного времени, чтобы посещать семинары и мастер-классы по продукту.
Спрашиваю, как обстоят дела с «импортозамещением»? «Мы и раньше уделяли внимание внутреннему туризму. Поэтому рост у нас, конечно, есть, но не прорывный», – отвечает Владимир.
Кстати, его фирма одной из первых стала заниматься приёмом туристов в Дубне. В городе построено несколько новых гостиниц, но их расположение и соотношение цена-качество оставляет желать лучшего. Например, санаторий «Ратмино». Он единственный, расположенный удачно – на лоне природы. Однако номерной фонд уже настолько «убит», что для привлечения клиентуры приходится изобретать нестандартные ходы. «На празднование Нового года-2014 мы устраивали там корпоративный выезд для москвичей, – рассказывает Владимир. – Чтобы как-то обыграть непритязательные условия размещения, назвали программу «Назад в СССР». Создали соответствующий антураж: советская атрибутика, гранёные стаканы, музыка, соответствующая той эпохе. Публика оценила, но не повторять же опыт на очередные новогодние праздники – это будет моветон».
Реклама «за так»
В Дубне есть турфирма, которая в отличие от «Визит-Центра», на первый взгляд, щедро вливает деньги в рекламу. Это турагентство «Велл», ему всего полтора года, но упоминания о нём не сходят с городских телепрограмм и прочих площадок. Откуда столь щедрые бюджеты в кризис?
Как поясняют другие участники туррынка Дубны, серьезных финансовых вливаний в продвижение нет. Дело в том, что компанию учредила рекламная группа, имеющая контракты с теле- и радиостанциями, а также размещающая объявления на специальных стендах в лифтах жилых домов. В 2014 году клиентов у фирм, занимающихся рекламой, заметно поубавилось, вероятно, поэтому и возникла идея – открыть турагентство и «условно бесплатно» продвигать его через имеющиеся ресурсы.
Тем не менее, даже несмотря на такую мощную поддержку, бизнес испытывает те же трудности, что и другие компании. Даже, наверное, ещё большие. «Компания зашла на рынок, когда время щедрых заработков в туризме уже минуло. Я это даже не вполне осознавал, начиная путь в туристическом бизнесе», – признаёт руководитель дубнинского «Велла» Вадим Максимов. Его фирма выживает как все: старается делать акцент на клиентскую базу, которую успела наработать.
Онлайн в помощь
У учредителя группы компаний «Прохоров и партнёры» Виктора Прохорова четыре турфирмы в Дубне и ещё по две – в Дмитрове и Конаково (Тверская область). Мы встретились в одном из его офисов, работающем под брендом «Тез Тур».
Несмотря на сложные времена, атмосфера там царила рабочая. Менеджеры бодро стучали по клавишам компьютеров, сам хозяин был в приподнятом настроении и охотно рассказывал, как он крутится.
По словам Виктора, его турагентство в Дубне, работающее под брендом TUI, скоро переедет в другое помещение, где арендная плата ниже. «При этом оно будет располагаться неподалеку от нашего же офиса МГП. Клиенты получат больший ассортимент, а у нас сократятся издержки», – пояснил он. Часть помещений, находящихся в собственности, г-н Прохоров сдал.
Арендаторов старался выбирать так, чтобы соседство было взаимовыгодным, – клиенты финансовой организации, например, могут попутно заинтересоваться и путёвками.
Пригодились и нематериальные активы прошлых лет. Ещё три года назад Прохоров выкупил у Андрея Озолиня – бывшего владельца МГП доменное имя Путёвки.ру. Теперь через этот ресурс агентство продаёт туры онлайн. Таким образом, и круг потенциальных клиентов расширился, и менеджеры при деле. Сохранение коллектива предприниматель считает своей основной задачей, ведь рост на рынке рано или поздно возобновится. «К тому же, потеряв опытных специалистов, можно лишиться и части клиентской базы», – добавляет он.
Покидаю кабинет Виктора, проникшись его оптимизмом: дай-то Бог, чтоб всё было так!
С верой по жизни
Удивительно, но мне так и не удалось найти среди турагентств Дубны тех, кто повесил на дверь замок из-за хронического отсутствия клиентуры. По словам моих собеседников, как-то выкручиваются даже совсем маленькие фирмы, где два-три сотрудника. Ютятся они где придётся, занимая 12–20 квадратных метров. На франчайзинг не тратятся, работают как независимые турагентства.
Помогает тот факт, что показатели предложения коммерческой недвижимости в Дубне в 2,5 раза выше, чем в среднем по России. Арендовать небольшой офис можно всего за 10 тыс. рублей в месяц. А кому-то и офис не нужен. Люди получают статус индивидуального предпринимателя и работают на дому. Берутся за всё подряд. Организуют, например, автобусные экскурсии – от паломнических в подмосковные монастыри до поездок в Питер. С такими платежами пережить зиму по силам даже турфирме с мизерным оборотом.
Но у меня сложилось впечатление, что гораздо больший стимул к выживанию даёт, прежде всего, надежда. Как бы пафосно это ни звучало, предприниматели у нас в Дубне верят, что длинная чёрная полоса, в которую уже больше года назад вошёл турбизнес, когда-нибудь да закончится.
