logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
13:31, 26 апреля 2019
30289

Турагент оказался под санкциями туроператора

Разбираемся почему 

Случай из ряда вон. Во время рекламного тура по Кипру туроператор «Библио-Глобус» исключил из состава группы одну из участниц. По ее версии – за то, что в ходе осмотра отеля она попросила пароль от wi-fi. Тема стала хитом обсуждения в соцсетях, но мнение самого туроператора осталось за кадром. Судя по комментариям «Библио-Глобуса», полученным HotLine.travel, тема выходит за рамки бытового конфликта. Обе стороны считают, что недополучили уважения.

812.jpg

Wi-fi раздора

Пост о конфликте в группе турагентов Radio Travel разместила 15 апреля Светлана Сибирякова, та самая участница. По ее словам, в рекламник от «Библио-Глобуса» ехала осознанно, посмотреть отели, а не отдохнуть. И готовилась к напряженному режиму – группа на 40 человек, осмотр 13 отелей в день, отсутствие свободного времени и т. п. Но, несмотря на рабочий настрой, произошел конфликт, поводом к которому послужила просьба дать пароль от wi-fi в одном из отелей. Но по факту причина в другом. Об этом пишет сама же Светлана.

«Как я поняла, директора агентств в таких турах для БГ редкость, они привыкли сопровождать безропотных менеджеров, считая их своими игрушками, солдатиками, идоло(БГ)поклонниками. Любые вопросы воспринимаются как претензии и тут же пресекаются, предложение принимающей стороны, не встреченное бурными овациями, воспринимается как личное оскорбление, с желаниями и потребностями группы не считаются, уважения ноль», – пишет Светлана.

В итоге туроператор отстранил ее от участия в программе рекламного тура, в качестве компенсации предоставив без доплаты размещение в отеле 5* на All inclusive.

Комментарии к посту Светланы оказались очень противоречивыми. Одни выражали сочувствие, критикуя туроператора за «армейские» порядки в рекламных турах, другие – наоборот, заняли сторону «Библио-Глобуса»: многие с теплотой вспоминали свои поездки в рекламники и хвалили сотрудников за качественную организацию.

Примечательно, что мнения разошлись даже у тех, кто оказался в одном туре со Светланой. Они решили составить петицию в ее защиту, но подписи поставили не все. Половина отказалась, и документ в итоге так и не попал по адресу.

Такую личную неприязнь испытываю…

Позднее пост в Radio Travel на ту же тему разместил еще один участник тура, фактически обвинив в случившемся сопровождающего группы – якобы у него возникла личная неприязнь к Светлане.

Поскольку за всё время обсуждения так и не прозвучала позиция туроператора, корреспондент HotLine.travel обратился за комментариями к руководителю отдела по работе с агентствами «Библио-Глобус» Анне Багдасарян.

Она полностью опровергла обвинения в непрофессионализме сопровождающего группы и изложила свою точку зрения.

«Светлана на протяжение пяти дней нарушала порядок проведения рекламного тура, что затрудняло осмотр отелей для всей группы, в том числе мешала представителям отелей презентовать свои объекты размещения. На замечания руководителя группы и представителя принимающей компании она реагировала некорректно, позволяя себе переходить на личности. Также за ужином Светлана, в обществе других представителей турагентств, отзывалась более чем некорректно в адрес туроператора «Библио-Глобус» (высказывая свою субъективную точку зрения, не стесняясь в выражениях в адрес компании и ее сотрудников). Так как ситуация обострилась, было принято решение снять Светлану с маршрута рекламного тура. При этом ей был предоставлен индивидуальный трансфер и размещение на двое суток в отеле St Raphael 5*, номер SNGL по системе ALL, далее она благополучно воспользовалась трансфером и 17 апреля вылетела в Москву на своем рейсе», – сообщила Анна Багдасарян.

В сложившейся ситуации обращает на себя внимание: обе стороны говорят об одном и том же – об отсутствии уважения. Туроператор на правах организатора и поставщика продукта отстаивает свое право выстраивать программу инфотура и дисциплину в группе, невзирая на регалии и должности участников. Турагенты же ставят это под сомнение. Не только Светлана, но и многие другие ее коллеги уверены, что, заплатив за рекламный тур, они вправе требовать, чтобы организатор учитывал их мнение.

В «Библио-Глобусе» конфликт считают исчерпанным. Но судя по тому, что количество инфотуров в последние годы уменьшилось пропорционально количеству туроператоров, можно предположить, что столкновения интересов и характеров будут происходить и впредь. Показательный пример – на одно место в рекламнике от «Библио-Глобуса», по данным самой компании, в среднем претендует четыре человека. И не исключено, что участие в инфотуре скоро станет привилегией для избранных. В условиях дефицита подобных льготных поездок их организаторы, вполне возможно, и дальше будут уверенно настаивать на своем, а особенно на вопросах дисциплины и соблюдения правил поведения в туре, какими бы архаичными они ни были. Такой тренд открывает возможности для нишевых операторов и тех, кто борется за объем агентских продаж, на контрасте можно показать свое расположение и лояльность розничным партнерам. Вопрос только – смогут ли имиджевые дивиденды конвертироваться в столь же радужные финансовые показатели? Примите участие в опросе. Только ответьте честно!

TODO

ОПРОС

Если в рекламном туре вас «буквально облизывали», что вы сделаете, когда вернетесь?
64,0%

Добавлю этого партнера в список приоритетных

12,0%

Буду с радостью и любовью рассматривать картинки в Инстаграме и вспоминать-вспоминать-вспоминать

9,0%

Узнаю даты следующего рекламного тура и непременно запишусь в поездку

8,0%

Расскажу всем в соцсетях о впечатлениях о поездке

7,0%

Переключусь на работу с этой компанией

Количество ответов: 629

  • Конфликты
  • #Отношения туроператоров и турагентов
  • #Скандалы в туризме
Автор Дмитрий Даниленко
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/konflikty/turagent-okazalsya-pod-sanktsiyami-turoperatora/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

РСТ и туроператоры разошлись в понимании мер поддержки
РСТ и туроператоры разошлись в понимании мер поддержки

Конфликты

27/06/2025
119775
Туман войны: какие перспективы туризма на фоне ближневосточного конфликта
Туман войны: какие перспективы туризма на фоне ближневосточного конфликта

Конфликты

24/06/2025
63841
Война на Ближнем Востоке: когда все закончится и какие последствия возможны для туризма
Война на Ближнем Востоке: когда все закончится и какие последствия возможны для туризма

Конфликты

18/06/2025
124512
Союз потерял единство: в РСТ углубляется конфликт
Союз потерял единство: в РСТ углубляется конфликт

Конфликты

15/08/2024
40176
РСТ не РПЦ: в старейшем туристическом союзе обновляют скрепы
РСТ не РПЦ: в старейшем туристическом союзе обновляют скрепы

Конфликты

27/04/2024
38763
«Академсервис» против «Рэдиссона»:  туроператор призвал к бойкоту московского отеля
«Академсервис» против «Рэдиссона»: туроператор призвал к бойкоту московского отеля

Конфликты

27/12/2023
36237
В Минэкономразвития посоветовали туристам проверять «добросовестность» компаний перед покупкой туров
В Минэкономразвития посоветовали туристам проверять «добросовестность» компаний перед покупкой туров

Конфликты

08/08/2023
47124
Россиянам и китайцам снова предстоит биться за проход в музеи и билеты на «Сапсаны»?
Россиянам и китайцам снова предстоит биться за проход в музеи и билеты на «Сапсаны»?

Конфликты

23/06/2023
60237
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте