Компания прервала многолетнее сотрудничество
Вероника Бирман, руководитель проекта для дайверов ВремяНырять.рф (TimeToDive), предложила вынести на широкое обсуждение тему добросовестного партнерства в туристическом бизнесе. Египетская фирма, с которой она сотрудничает более 13 лет, внезапно отменила заранее забронированный фрахт, перепродав его другим.
Как все начиналось
Еще в октябре 2024-го египетская компания SeaWolf Safari выпустила спецпредложение – два последовательных недельных чартера на яхте SeaWolf Steel: первый планировался с 25 октября по 1 ноября, второй – с 1 по 8 ноября 2025 года по выгодной цене – 48 тыс. долларов США. В TimeToDive воспользовались этим предложением, заявив о бронировании фрахта. Для закрепления договоренностей нужно было внести 20%-ную предоплату. Россияне попросили отсрочку до 12 декабря, египтяне согласились.
Однако уже к 27 ноября во «ВремяНырять» получили оплату от клиентов и были готовы перевести необходимую сумму.
«Возьмите деньги!»
Представитель российской компании запросил счет на 9200 евро, чтобы внести предоплату за оба чартера. Но в тот день у египетского партнера зависла компьютерная программа. После этого было еще более 10 запросов, и всякий раз SeaWolf Safari что-то мешало отправить требуемый документ. Согласно деловой переписке, имеющейся в распоряжении редакции, ответственная сотрудница – Екатерина – то болела, то была в дороге, то просто отсутствовала, постоянно обещая, что вот сейчас вернется на рабочее место и все пришлет.
А в марте 2025 года выяснилось, что один из чартеров, на которые рассчитывали россияне, продали другому туроператору.
Версия представителя SeaWolf Safari
Ответственная за чартеры сотрудница египетской фирмы – та самая, что с ноября 2024 года не могла отправить россиянам счет, – заявила, что в конце февраля 2025-го на выставке Moscow Dive Show один из представителей проекта «ВремяНырять» якобы сообщил, что группу под чартеры собрать не удалось и требуется отмена брони. Это объяснение повергло российскую сторону в шок: человек, о котором шла речь, не имел никакого отношения к проекту, связанному с яхтой SeaWolf Steel, поэтому не мог знать, как идут продажи, и тем более что-то заявлять по этому поводу. Заподозрить своего сотрудника в «диверсии» в TimeToDive категорически отказались – работает он уже лет 20, неукоснительно соблюдает все протоколы и никогда не вмешивался в чужие договоренности.
Кстати, после упоминаемой выставки россияне еще несколько раз запрашивали счет, но никто им не сказал, что бронь уже отменена. А когда все выяснилось, они наконец получили инвойс, но только на один чартер.
По словам Вероники Бирман, компания сразу внесла необходимую сумму, но за оба рейса, и потребовала вернуть «слетевшую» бронь. А в ответ пришло письмо, подписанное генеральным директором SeaWolf Diving Safari Мохамедом Ходари Кассемом: «Мы не видим причин обсуждать последовательность событий. Наш сотрудник будет наказан, но сотрудничество с вашей компанией прекращается. Все бронирования отменены».
Внесенную предоплату вернули, сопроводив ее еще одним посланием, в котором выразили сожаление «о причиненных неудобствах» и готовность предложить «другие варианты, которые подойдут вашей команде».
После этого общение полностью закончилось.
Редакция TourDom.ru предложила руководству SeaWolf Diving Safari прокомментировать ситуацию, но к моменту публикации ответа не последовало.
Что было дальше
«Найти аналогичную замену в пределах бюджета в пиковые даты оказалось невозможно. Более 50 клиентов остались с купленными авиабилетами и отелями – но без яхты на весь период сафари», – говорят представители российской турфирмы. Совокупные потери своей компании они оценили более чем в 28 тыс. евро: пришлось оплачивать другие яхты, новую логистику, возвраты отказавшимся туристам и компенсации тем, кто «не влез» на новые лодки, которые оказались меньше по размеру, и так далее.
Руководство TimeToDive обратилось в CDWS (Палата дайвинга и водных видов спорта Египта), Министерство туризма Египта и Посольство РФ в Египте, но желаемой поддержки не получило.
Позиция официальных органов
Министерство туризма Египта в своем ответе указало, что предоплату надо было внести «в течение двух недель с даты бронирования, чего компания, подавшая жалобу, не сделала, несмотря на предоставленный ей дополнительный месяц отсрочки».
В Генконсульстве РФ в Хургаде расценили ситуацию как спор двух хозяйствующих субъектов и рекомендовали обратиться в суд – самостоятельно или через адвокатов. И добавили: «С учетом, что вам неоднократно давались ответы по схожей проблематике, то в соответствии со ст. 11 п. 5 ФЗ № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” переписка с вами по данному вопросу прекращена».
В CDWS долго хранили молчание, однако после того, как сотрудники TimeToDive рассказали о ситуации в соцсетях, с ними связался представитель палаты и пообещал заняться вопросом, но попросил стереть посты.
Позиция TimeToDive
«Я не буду ничего удалять, – сообщила TourDom.ru Вероника Бирман. – Мы подождем действий со стороны CDWS и по их результатам будем обсуждать с юристами, как возместить наши финансовые потери – целиком или хотя бы 50%».
По ее словам, ранее в SeaWolf Safari работал немецкий менеджмент и никаких этических или нерешаемых вопросов не было. Теперь ситуация изменилась: прежние сотрудники на связь не выходят, а с их корпоративных адресов приходили письма, подписанные египтянами. «Складывается ощущение вседозволенности и безнаказанности: ах, вы нами недовольны – вообще не будем с вами сотрудничать», – отмечает руководитель TimeToDive. И добавляет, что это не единственный случай: в течение года у компании возникали проблемы с тремя египетскими фирмами.
