Турагент не может получить возврат от «представителя консьерж-сервиса»
Фото: фотобанк
В редакцию обратилась Юлия Л. – она работает турагентом и уже больше года не может получить возврат денег за несостоявшийся перелет в Турцию. Авиабилеты Юлия решила купить для себя и своей семьи у «консьерж-сервиса». Но в итоге осталась без отдыха и без оплаченной суммы. Мы публикуем ее историю и результаты нашего мини-расследования.
Дешево в Турцию не получилось
Билеты Юлии понадобились, чтобы встретить новый, 2025 год в Турции. Да, это не опечатка – больше года назад, в декабре 2024-го она решила воспользоваться привлекательным предложением и купить билеты в Турцию для трех человек дешево – за 100 тыс. руб. Это вдвое меньше других предложений на тот момент.
Юлия утверждает, что такой вариант был готов организовать представитель консьерж-сервиса Rublev.
В договоре, копия которого есть в распоряжении редакции, указано, что он заключен 13 декабря 2024 года с гражданином Денисом Ивановичем К. При этом никакого упоминания о компании с названием Rublev в тексте договора нет. Гражданин брал на себя обязательства «возмездного оказания услуг, направленных на приобретение» трех авиабилетов Москва – Анталья и Анкара – Москва. Авиакомпания при этом не указана, только класс перевозки – эконом.
Юлия в свою очередь оплатила за услугу 100 тыс. руб. Деньги она перевела на личную карту Дениса К. (Копия чека также есть в редакции.)
«Я перевела представителю сервиса Денису К. 100 тыс. руб., после чего он стал “кормить завтраками” – покупать будем ближе к вылету, что за бонусы только так можно это сделать. Говорил, что билеты отправит сразу после оплаты, а потом почему-то условия поменялись, и ближе к дате вылета, 6 января, он мне не прислал билеты, сказал, что за мили может сделать перелет до Дубая, и только на двоих и на 10 января. Меня это не устроило, попросила возврат – ответил, что деньги в милях и перевести их обратно невозможно, только покупать билет», – написала в редакцию Юлия.
По ее словам, целый год она писала Денису и даже подавала заявление в полицию. Приняли его в итоге или нет, Юлия не объяснила. Зато упомянула, что в схожей ситуации оказались и другие туристы. Один из них, лишившийся почти 2 млн руб. за неоказанную услугу, намерен подавать в суд.
В переписке с нашим корреспондентом Денис ответил: факта неисполнения обязательств перед Юлией Л., по его мнению, не было, так как «предложено воспользоваться билетами на следующие даты». Он не исключил вариант «рассмотреть частичный возврат денег, а остальное компенсировать перелетом». На вопрос по ситуации с другой претензией, о которой упоминала Юлия Л., о неоказании услуг ее знакомой почти на 2 млн руб., из которых были возвращены только 100 тыс., Денис нам отвечать не стал.
От Сургута до Дубая
Зайдя на сайт консьерж-сервиса Rublev, наш корреспондент поначалу не нашел никакого упоминания о Денисе К. Только красивые фотографии и рассказы от другого человека, Дмитрия Р., о яхтах, бизнес-джетах и дорогих отелях. Клиенты – «бизнесмены, политики, государственные органы, звезды, блогеры, крупные компании». При этом деятельность по бронированию услуг в туризме Дмитрий ведет как ИП с 2023 года, а до этого около года тоже как ИП занимался розничной торговлей одеждой в Сургуте. В реестре турагентов он не числится, не говоря уже о туроператорском (по закону туры могут формировать только юрлица).
Позднее на сайте обнаружилось совместное интервью Дмитрия и Дениса – они позируют в костюмах на фоне роскошных авто и пейзажей Дубая, охотно делятся «секретами успеха». Не обошли и тему бронирования выгодных билетов – скидки «до 50%», по словам предпринимателей, получаются благодаря «спецсоглашениям с авиакомпаниями» и «работе через закрытые сообщества, где всегда есть информация, которой можно воспользоваться, заработать, сэкономить».
По всей видимости, речь идет о выкупе невостребованных миль у членов программ лояльности крупных авиакомпаний. Они продают излишки посредникам, а те в свою очередь организуют желающим сэкономить апгрейд в бизнес-класс или перелет экономом подешевле. Клиентов находят в сообществах или на сайтах бесплатных объявлений. Схема не приветствуется или запрещена авиакомпаниями, но очень популярна. Вероятно, Юлии просто не повезло – в нужный момент подвел или не нашелся «донор миль», с помощью которого Денис хотел провернуть операцию, или внезапно закончились свободные места.
Две статьи
Основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов усматривает в истории с продажей авиабилетов как минимум два признака нарушения законодательства. Причем даже если деньги за несостоявшийся перелет всё же вернут Юлии.
Одно физлицо вправе оказать разовую платную услугу другому, уплатив подоходный налог с полученной выручки. Однако если такая деятельность системная, то её уже рассматривают как незаконную предпринимательскую деятельность. За это может быть как административная, так и уголовная ответственность – по ст. 171 УК РФ (в случае совершения организованной группой наказание – до 5 лет лишения свободы).
Второй момент – возможное налоговое правонарушение, которое может быть выявлено по результатам проверки движения денег по личным счетам физлица – продавца услуг. Эксперт также напоминает: режим самозанятости для агентских продаж не применим. Иными словами, для бронирования авиабилетов необходимо иметь как минимум ИП и вступить в реестр турагентов.
Туристам же можно только порекомендовать быть осмотрительнее, не связываться с сомнительными предложениями, особенно если цена существенно ниже средней по рынку. Юлии Л. и другим туристам, добивающимся возврата денег, Георгий Мохов советует обращаться с заявлениями в суд.
