logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Отели на Мальдивах: что посоветовать туристам?
Лучше гор могут быть только... выходные в Женеве!
Что рассказать про Великобританию туристам, которые уже «видели всё»
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
12:19 13 марта 2019
10254

Турист отказался от тура после землетрясения

Может ли он претендовать на возврат денег?

Гражданские суды очень часто встают на сторону туристов. Так случилось и с клиентом туроператора «Миракль», который отказался от тура в Мексику из-за землетрясения. А потом успешно взыскал с поставщика услуг более 600 тысяч рублей... О том, что получилось в итоге, читайте в этом материале.

812.jpg

«Самый гуманный суд в мире»

История, которой с нами поделился юрист Александр Байбородин, началась еще осенью 2017 года, однако точку в ней поставили только в начале марта 2019 года. Путешественник из Тюмени забронировал у компании «Миракль» тур с посещением нескольких стран, в том числе Мексики, в период с 29 октября по 17 ноября 2017 года.

Примерно за месяц до начала тура в Мексике произошло сильное землетрясение. Клиент посчитал это достаточной причиной для отмены поездки и написал заявление об аннуляции турпродукта. Туроператор заявку аннулировал, но денег не вернул – оснований для угрозы жизни отдыхающих в Мексике людей не было, а фактически понесенные на тот момент расходы (105 тысяч рублей) уже превысили задаток (100 тысяч). Туриста такой ответ не устроил, и он обратился в суд.

Напомним, землетрясение с магнитудой 7,1 балла по шкале Рихтера произошло 19 сентября 2017 года неподалеку от городка Пуэбла-де-Сарагоса, или в 120 км от столицы Мексики (куда должен был прилетать истец). В результате пострадали 250 человек, разрушено порядка 40 зданий. По данным сейсмологов, это был самый сильный подземный толчок в Мексике за последние 100 лет.

Но недостаточно сильный, чтобы МИД РФ или Федеральное агентство по туризму признали Мексику опасной для посещения и рекомендовали отказаться от поездки туда. Ростуризм ограничился рекомендацией россиянам, которые на тот момент находились в Мексике, «следить за сообщениями о сейсмической активности в регионе, сохранять спокойствие и следовать указаниям местных властей».

Тюменский городской суд первой инстанции 10 мая 2018 года встал на сторону истца, посчитав, что опасность для жизни туриста всё же была. И взыскал с туроператора не только предоплату (100 тысяч рублей), но и компенсацию морального вреда (8 тысяч рублей), госпошлину (3,5 тысяч рублей) и неустойку более 500 тысяч рублей. Такая крупная сумма набежала из-за того, что туроператору не удалось отреагировать вовремя, – она начислялась с 31 октября 2017 года по 3 тысячи рублей в день.Дело было рассмотрено в отсутствие ответчика, так как тот не получил уведомления о дате судебного разбирательства.

Ни разу не Коксаки

Туроператор с таким приговором мириться не стал и обжаловал это решение в суде вышестоящей инстанции.

По словам представителя компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Эльдара Калабекова, в феврале и марте этого года состоялось рассмотрение апелляции, где защите удалось оспорить сам факт наличия опасности для жизни и здоровья туриста по месту временного пребывания.

«В суде первой инстанции доказательством опасности служили скриншоты новостей о землетрясении и личные ощущения истца. Тогда как по закону основанием для компенсации стоимости туров могут быть только «решения и рекомендации уполномоченных органов исполнительной власти», как это было в случае с вирусом Коксаки в Турции летом 2017 года. Кроме того, нам удалось приобщить к делу документы,подтверждающие факт превышения задатка фактически понесенными расходами», – рассказал Калабеков.

В результате коллегия по гражданским делам Тюменского областного суда апелляционную жалобу удовлетворила, а решение суда первой инстанции отменила. Теперь у истца есть право обратиться в кассацию. Однако, по словам юриста, шансы на принятие дела к производству ничтожно малы – для рассмотрения в кассационной инстанции необходимо существенное нарушение норм права нижестоящими судами, – а таких нарушений в этом деле не было.

«В последнее время туроператоры жалуются, что в суде бывает очень трудно доказать фактически понесенные расходы. Судебная практика смещается в сторону защиты прав граждан,и появляется очень много антитуроператорских решений – особенно в регионах. Поэтому у многих игроков рынка вера в успех в подобных ситуациях пошатнулась. Это решение показывает, что при наличии на руках документальных доказательств ФПР такие дела можно и нужно выигрывать», – прокомментировал результат юрист Александр Байбородин.

  • Дела судебные
  • #Безопасность туристических направлений
  • #Выездной туризм
Автор Денис Юлин
Поделиться

Комментарии


/hotline/dela-sudebnye/turist-otkazalsya-ot-tura-posle-zemletryaseniya/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Битва «Дельфинов», или Как туроператор отсудил свое имя спустя два года тяжб
Битва «Дельфинов», или Как туроператор отсудил свое имя спустя два года тяжб

Дела судебные

29/10/2019
4072
Туристы взыскали моральный ущерб за длительную задержку рейса
Туристы взыскали моральный ущерб за длительную задержку рейса

Дела судебные

09/08/2019
4326
Турист прокатился на водной горке в Тунисе и попал в реанимацию
Турист прокатился на водной горке в Тунисе и попал в реанимацию

Дела судебные

17/07/2019
18106
Туристка пошла в суд после возвращения ей 100 % от стоимости тура
Туристка пошла в суд после возвращения ей 100 % от стоимости тура

Дела судебные

15/07/2019
10936
Туристка обвинила турагента в срыве отпуска из-за долга мужа
Туристка обвинила турагента в срыве отпуска из-за долга мужа

Дела судебные

06/06/2019
9567
За «Жемчужную Реку» платят турагенты
За «Жемчужную Реку» платят турагенты

Дела судебные

29/04/2019
12341
Туристка засудила страховщика обанкротившегося туроператора
Туристка засудила страховщика обанкротившегося туроператора

Дела судебные

17/04/2019
10263
Как турагент пытался нажиться на клиенте под предлогом краха «Натали Турс»
Как турагент пытался нажиться на клиенте под предлогом краха «Натали Турс»

Дела судебные

09/04/2019
9017
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2018, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте