Отсутствие сейфа в номере туристка назвала причиной испорченного отдыха и ограбления на улице, в результате которого она осталась без денег, паспортов и с телесными повреждениями. Возмещение убытков и морального вреда она решила взыскать с туроператора и страховщика.
Отсутствие сейфа в номере туристка назвала причиной испорченного отдыха и ограбления на улице, в результате которого она осталась без денег, паспортов и с телесными повреждениями. Возмещение убытков и морального вреда она решила взыскать с туроператора и страховщика.
«Нарушение права на безопасность…»
Дело по иску Алисы Амадеевой рассматривал Устиновский районный суд города Ижевска минувшей весной. Ее заявление о злоключениях на отдыхе в Греции было написано эмоционально.
Прежде всего, туристку возмутило размещение: турагент обещал, что это будет небольшой экономичный отель 3*, соответствующей своему уровню, с хорошим питанием, однако… «По прибытии на место я была шокирована обстановкой: нетрезвый персонал, рваные полотенца, мыло и туалетная бумага выдавались только после запроса, отвратительное питание!..», - перечисляла Амадеева.
Но главное, на чем она настаивала, - это отсутствие сейфа в отеле. Из-за этого, по словам истицы, ей пришлось все время носить с собой деньги, ценные вещи и документы.
И вот однажды, когда она возвращалась в отель с прогулки, на нее напали. «Я подверглась вооруженному разбойному нападению, - написала Алиса в иске. - В результате получила травмы различной степени тяжести». Еще у нее была украдена сумка, в которой лежали с деньгами, мобильный телефон, фотоаппарат и два паспорта, российский и заграничный.
Причиной несчастья, по ее мнению, стало ненадлежащее исполнение туроператором договора о предоставлении туруслуг. Оно выразилось «в предоставлении недостоверной информации об отеле по месту отдыха; нарушении права потребителя на безопасность услуги; непредоставлении достоверной информации о криминогенной обстановке в стране». К тому же агент обманул ее ожидания, посоветовав не тот отель.
А потому Алиса Амадеева просила суд взыскать в ее пользу деньги в счет уменьшения стоимости турпродукта, компенсировать убытки, причиненные нападением на улице, и моральный вред.
«Ничем, кроме слов, не подтверждено…»
Суд, рассматривая иск, установил, что туристка Амадеева заключила с турагентом договор на подбор, бронирование и приобретение тура. Все эти действия турфирма выполнила: Алиса собственноручно подписала отчет об исполнении поручения; согласно ему, в состав туруслуг вошли виза, страховка, групповой трансфер, проживание в отеле в номере standart, питание полупансион и авибилеты. Других деталей тура в договоре указано не было.
Еще туристка подписала приложения к договору, в которых разъяснялось, что делать при наступлении страхового случая, в т.ч. получения телесных повреждений в результате противоправных действий третьих лиц. Оставила она свою подпись и под приложением с информацией о стране пребывания, традициях и обычаях.
То есть факт предоставления Амадеевой недостоверной информации суд не счел доказанным. Такой же вывод он сделал по поводу отсутствия туалетных принадлежностей, низкого качества питания и постельного белья, ненадлежащего поведения персонала – «доказательств суду не предоставлено».
Теперь по поводу сейфа. Во-первых, его отсутствие, по мнению суда, «не лишало истицу возможности оставить на хранение свои ценные вещи, деньги и документы в ином безопасном месте по своему усмотрению». Во-вторых, то обстоятельство, что отель, в котором проживала истица, не имел сейфа, ничем, кроме ее слов, не подтверждено. В-третьих, нападение с целью хищения ценных вещей, в результате которого истице нанесены побои, не является результатом отсутствия в номере сейфа, т.к. здесь нет причинно-следственной связи. И, наконец, «отсутствие сейфа не является существенным нарушением условий договора, в результате которого турист в значительной степени лишается того, на что мог рассчитывать при заключении договора», посчитал суд.
Таким образом, суд не нашел подтверждения доводам Алисы Амадеевой о том, что туроператор не оказал оговоренные услуги: «одни только объяснения истицы, которые являются ее субъективным восприятием, суд не может признать допустимыми доказательствами».
Связь нападения на улице и сейфа в номере
Затем суд рассмотрел претензии туристки к страховщику. Согласно ч. 1, 2 ст. 9 закона «Об организации страхового дела в РФ», страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование, а страховым случаем – совершившееся событие, предусмотренное договором или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату. По ст. 17.4 закона, основанием для этого является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Истец полагает, рассуждал суд, что договор приобретения тура серьезно нарушен, поскольку отель, который он выбрал, «имел существенный недостаток – отсутствие сейфа на ресепшн». Но, согласно договору страхования, случай признается страховым, если причинение реального ущерба туристу находится в причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Но убытки получены в результате разбойного нападения, а не действий туроператора; значит, событие не может быть признано страховым случаем. «Нападение с целью хищения ценных вещей, в результате которого истцу причинены телесные повреждения, не является следствием отсутствия в номере сейфа, - настаивал суд. - Данное преступное деяние могло произойти и при наличии сейфа в номере отеля. Туроператор предупредил туриста о необходимости соблюдения минимальных требований к правилам личной безопасности и сохранности имущества в месте его пребывания».
В итоге суд не нашел оснований для удовлетворения требований истца о соразмерном уменьшении стоимости туристического продукта, взыскании убытков и компенсации морального вреда. В удовлетворении исковых требований к туроператору и страховщику Алисе Амадеевой было отказано в полном объеме.