Путешествие во Францию для пары из Ханты-Мансийска оказалось не совсем удачным. Туристов отказались выпускать из страны из-за того, что срок действия визы наступал через два с половиной часа после прибытия в зону Шенгена.
3 июля в редакцию обратилась директор небольшого туристического агентства из далекого Ханты-Мансийска и поделилась своей историей про разбирательства с туристами. Поскольку, в их сибирском городе «все друг друга знают», настоящих имен участников описанных ниже событий собеседница просила не раскрывать, поэтому для краткости назовем ее Марья Ивановна, а туристов – семья Петровых.
Как все начиналось
Марья Ивановна открыла свое агентство около года назад, а до этого она семь лет трудилась в качестве простого менеджера. История, которая с ней произошла, приключилась весьма неожиданно – с претензией в адрес турфирмы обратился глава семьи Петровых, который был ее постоянным клиентом на предыдущем месте работы.
Надо отметить, Петров был одним из тех немногих туристов, которые привыкают к менеджеру, а не турфирме, и, узнав, что Марья Ивановна возглавила собственное агентство, остался ей верен. На это раз г-н Петров решил сделать супруге подарок на Новый год и попросил Марью Ивановну подобрать им тур в Париж, чтобы провести с зимние каникулы в атмосфере самого романтичного города на земле. Правда, с просьбой своей он немного опоздал, в декабре выбирать было уже не из чего. Но Марья Ивановна постаралась и предложила паре поездку во Францию транзитом через Польшу. Г-н Петров согласился.
Новогодняя мозаика…
Поездку во французскую столицу Марья Ивановна собирала по крупицам, словно пазл. Авиабилеты приобретались через туроператора ТО - 1, а размещение и визовую поддержку предоставляла компания ТО- 2
3 января вечером в 22:05 туристы должны были вылететь из Москвы в Варшаву. А рейс по маршруту Варшава - Париж стоял в расписании 4-го в 08:40 утра. На эту же дату во французской столице был забронирован отель и открыта шенгенская виза.
Однако в московском аэропорту романтическое настроение Петровых испортилось уже на этапе регистрации, сотрудники аэропорта Шереметьево заявили, что не выпустят сибиряков за пределы родины, так как они прибывают в зону шенгенского соглашения без визы. А, по сути, за два с половиной часа до наступления полуночи и момента открытия визы. Уговоры не помогли.
Туристы купили новые билеты по маршруту Москва-Амстердам-Париж, которые датировались 4-м января. Во французскую столицу туристы улетали расстроенными. Их обратные билеты «сгорели»…
Кто виноват?
Вернувшись в Ханты-Мансийск, семья Петровых обратилась к Марье Ивановне с претензией, в которой потребовала компенсировать стоимость авиабилетов в оба конца на сумму, чуть превышающую 50 тыс. рублей.
Марья Ивановна сообщила Петровым, что за действия третьих лиц (сотрудников аэропорта) она ответственность нести не может. Тем более, что в аэропорту Варшавы есть транзитная зона, в которой в течение суток могут находиться туристы, следующие
транзитом. Никаких подтверждающих документов о том, что их не выпустили, туристы предоставить не смогли: ни пометок в авиабилете, ни справок…
В тоже время уверенность в том, что туристы на рейс не опоздали есть: новые авиабилеты они приобрели во время регистрации на рейс, которым их отправляла в Варшаву Марья Ивановна.
Печальный итог
Спустя полгода на руках у Марьи Ивановны оказалось исковое заявление и повестка в суд. В иске туристы ссылаются на пункт статьи 9 закона "Об основах туристской деятельности в РФ":
"Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского
продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)».
«Как вести борьбу, я не знаю. С одой стороны жалко, что отдых был испорчен, и туристы понесли убытки, а с другой стороны, у меня нет уверенности, что именно по этой причине туристов не выпустили. У меня много туристов летали таким образом, и ни у кого не было проблем с выездом (с визами, которые были открыты следующим днем), т.к. существуют транзитные зоны!», - недоумевает Марья Ивановна.
И спрашивает: если туристов было двое, может ли суд признать показания второго туриста свидетельскими? Кто знает, может быть, туристы вообще находились в состоянии алкогольного опьянения.
Отдавать свои деньги, не имея доказательств, Марье Ивановне не хочется. Она обращает внимание, что на сайте посольства республики Польша есть открытая информация о транзитной зоне, и, ссылаясь на нее, получается, что не правы сотрудники аэропорта.
«Как быть, подскажите, пожалуйста, кто прав, кто не очень в данной ситуации?», -спрашивает Марья Ивановна.
Суд назначен на 16 августа.
