Александр Байбородин – о рисках турбизнеса
В России участились случаи привлечения турагентов и туроператоров к ответственности. Проблема, как правило, не в качестве оказания услуг, а в незнании законов. Например, в текущем году внесены изменения, за нарушение которых турфирмы могут получить многомиллионные штрафы. Или оказаться «в прицеле» фототроллей, требующих огромные компенсации за фото на сайте.
О том, как турбизнесу избежать этих проблем, редакция побеседовала с Александром Байбородиным, руководителем компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”». Получилась своеобразная шпаргалка по главным юридическим рискам турфирм и тому, как их «закрыть».
Александр, с какими проблемами сейчас чаще всего сталкиваются турфирмы?
Их можно разделить на «вечные» и «тренды последних лет».
К вечным относятся споры с туристами: отказы от туров, качество услуг, задержки рейсов. Но сейчас на первый план вышли три новые угрозы, которые могут стоить бизнесу миллионов.
Первая из них – персональные данные.
В чем риск?
Роскомнадзор активно рассылает запросы с требованиями представить сведения и документы, которые подтверждают соблюдение законодательства. Если у вас на сайте не размещена информация о политике обработки персональных данных, нет всех необходимых внутренних приказов или вы используете запрещенные иностранные сервисы (например, для аналитики или форм обратной связи), компанию могут оштрафовать на сотни тысяч, а то и на миллионы рублей.
Что делать, чтобы не нарваться на штраф?
Во-первых, разместите на сайте все необходимые документы: политику обработки персональных данных, форму согласия на их обработку. Документы должны соответствовать требованиям закона.
Во-вторых, проведите внутренний аудит: убедитесь, что у вас есть все приказы и регламенты (Роскомнадзор запрашивает их в 99% случаев).
И обязательно проверьте техническую часть сайта: откажитесь от иностранных сервисов, которые не разрешены для обработки данных россиян.
Помните: невыполняющие требований законодательства очень уязвимы.
Даже если не оштрафует Роскомнадзор, какой-нибудь обиженный турист или конкурент может использовать нарушения (например, отсутствие согласия на обработку персональных данных) против вас, шантажируя жалобой в ведомство.
Подробный чек-лист по выполнению требований РКН мы разместили в нашем канале.
Мы знаем, что к вам часто обращаются туристические компании, которые обвиняются в нарушении авторских прав…
Да, так называемые фототролли – специализированные конторы ищут на сайтах фотографии, права на которые им принадлежат, и направляют иски о взыскании компенсации. Есть целый список этих компаний. Суммы требований неадекватно высоки – в 40–50 раз превышают реальную стоимость изображения на фотостоке.
Не думайте, что это «мелочь» – один такой иск может серьезно ударить по репутации и бюджету небольшого турагента. Поэтому используйте только лицензионный контент – покупайте фото на стоках. Или делайте свои.
Если претензию вам уже предъявили, попробуйте с помощью юриста вступить в переговоры о снижении суммы до суда. Ну а в особо тяжелых и нечестных случаях – судиться. Часто юристам удается значительно снизить сумму иска в суде [A1] – иногда в десятки раз.
Еще на слуху тема безопасности. В этом году вынесен приговор гендиректору агрегатора «Спутник» Александру Киму (5,5 года колонии за гибель людей во время экскурсии по коллектору реки Неглинки). Возможно ли защититься от подобных рисков?
Нужно тщательно выбирать продукт и поставщиков. Не продавать сомнительные экскурсии. Прописывать в договорах с отелями и экскурсоводами их ответственность. В документах должно быть четко указано, что они гарантируют наличие всех необходимых лицензий, разрешений и что услуги соответствуют требованиям безопасности. Это ваша «соломка» на случай проверки.
Поговорим о «вечных» темах. Какие повторяющиеся ошибки турфирм вы бы выделили?
В первую очередь это работа без договора. До сих пор приходят турфирмы с кейсами «клиент перевел нам по карте несколько миллионов за тур, а договор мы не заключили». В случае спора это очень усложняет работу юристов и понижает шансы на успех. Сюда же добавим и использование «сырых» договоров. Не нужно брать первый попавшийся в интернете договор (даже рекомендованный государством или поставщиком как «типовой»). Он, как правило, очень слабо защищает турфирму. Такие документы мы серьезно дорабатываем, прописывая конкретные ситуации: что будет, если туриста не пустили в страну по его же вине (например, он был пьян), что будет, если у туриста запрет на выезд. Мы постарались предусмотреть в наших договорах все, даже последствия смерти туриста. В нашем канале размещен бесплатный чек-лист по проверке вашего договора с туристом.
Также нужно обращать внимание на юридическую грамотность менеджеров и то, как они общаются с клиентами. Иногда грубость в разговоре с туристом или фраза «либо заполняете заявление по нашей форме, либо мы его не примем!» может превратить рядовой отказ от тура в полноценный судебный иск. Часто достаточно вежливости и сочувствия, чтобы конфликт не разгорелся.
К вечным проблемам можно отнести и неполучение почты по юридическому адресу. В итоге компания узнает о суде, только когда приставы списывают деньги со счета. И сделать что-либо на этом этапе бывает крайне сложно.
С какими еще проблемами часто сталкиваются турфирмы?
Я бы выделил заключение неправильных договоров с поставщиками.
Например, аренда офиса в торговом центре. Мы встречали случаи, когда договор вообще нельзя было расторгнуть ранее 5 лет. Или можно было, но только в июле каждого года. Конечно, мы стараемся согласовывать для наших клиентов другие условия.
Другой пример – договор на разработку сайта или на другие работы, которые «нельзя потрогать». Нередко фирма оплачивает «разработку сайта» или «маркетинговое исследование» не указав конкретные требования к результату. После получения сомнительного результата работ бывает очень сложно предъявить претензии – предмет-то не конкретизирован.
У нас даже есть специальный пакет постоянного абонентского обслуживания включающий регулярную проверку договоров с поставщиками.
Какие грядущие изменения должны быть на «радарах» у турфирм?
Сейчас перед всеми маячит огромный айсберг под названием «НДС». Если законопроекты будут приняты, их влияние на отрасль будет сродни тектоническому разлому. Затронет практически всех. Важно будет проверить свои договоры на наличие двух категорий рисков:
1. Обязанности клиентов по уплате НДС вам.
2. Ваши обязанности по уплате НДС поставщикам услуг.
Ну и, конечно, схема работы многих компаний изменится.
Какой главный совет вы бы дали владельцам турбизнеса?
Не относитесь к юриспруденции как к чему-то, что нужно, только «когда прилетела претензия». В современном мире правовые риски – это часть операционной деятельности. Профилактика всегда дешевле и спокойнее, чем лечение. Осведомленность – главное оружие современного владельца бизнеса. Начните сегодняшний день с просмотра наших вебинаров – это вдвое снизит возможные правовые риски.
Реклама. ИП Байбородин Александр Андреевич, ИНН 500601259690, erid:2VSb5y73Lp1
