Что думают туроператоры о перспективах спроса на туры во Францию
Завершается первый рабочий день после серии терактов 13 ноября 2015 г. Руководители турфирм анализируют масштабы очередной катастрофы для туристического рынка.
Самое очевидное и предсказуемое: заявок на туры во Францию нет. Есть отказы от забронированных и оплаченных поездок. Датируются аннуляции в основном субботой, 14 ноября, когда шок от случившегося был максимально силён и даже перспектива потерять всю стоимость тура некоторых не останавливала.
Париж. Фото Joanna Lemanska
«У нас в этот день отказался от поездки индивидуальный клиент», – рассказывает, в частности, директор по туризму «ТурТрансВояж» Роман Руденко. У PAC Group тогда же сорвался групповой тур – буквально за несколько часов до планируемого вылета заказчики всё отменили. Надо отметить, что группа состояла из десяти школьников, сегмент детского туризма всегда наиболее остро реагирует на любые нештатные ситуации.
Кроме того, 14 ноября было объявлено: в Париже закрыты для посещения Эйфелева башня, Лувр и другие ключевые туристические объекты. И никто не знал, сколько это продлится, так что к эмоциональной реакции на трагедию добавлялось сомнение в целесообразности любых поездок в Париж.
В Париже усилены меры безопасности
Тем не менее аннуляции туров были единичными, подчёркивают эксперты, по большей части программы выполняются в штатном порядке, тем более что все достопримечательности снова доступны. «Никто из наших клиентов, прилетевших в эти выходные в Париж, не заявил, что хочет возвращаться обратно, – говорит руководитель DSBW Tours Карен Гончаров. – В основном это москвичи и жители Подмосковья, люди стрессоустойчивые. Они понимают: вряд ли в российской столице или в каком-то другом мегаполисе мира – в Лондоне, Амстердаме, Риме – сейчас безопаснее, чем в Париже». По наблюдениям путешественников, силовики сейчас активизировались во всех европейских столицах.
Философский настрой туристов усиливается их нежеланием терять свои деньги – ведь аннуляция забронированного тура накануне вылета в большинстве случаев влечёт за собой потерю всей стоимости поездки. Именно поэтому многие клиенты, которые звонят в турфирмы с целью отказаться от путешествия, в итоге склоняются к его переносу на более поздние даты в надежде, что ситуация в Париже стабилизируется. Туроператоры ведут переговоры с партнёрами – перевозчиками и отельерами – о переносе броней без штрафных санкций. Уже последовала реакция от Air France и KLM: пассажирам разрешено перебронировать билеты на даты вплоть до 15 декабря или же менять маршруты, причём стоимость изначально приобретённой перевозки пойдёт в зачёт. Теперь туроператоры ждут ответа от «Аэрофлота». Со своей стороны, они готовы менять даты экскурсионных программ и делать всё, чтобы минимизировать потери клиентов. Но когда речь идёт об отмене поездки, нам останется только возвращать её стоимость за вычетом фактически понесённых расходов, которые тоже, впрочем, все постараются минимизировать.
Останутся ли аннуляции единичными или участятся – это зависит от развития внутриполитической ситуации во Франции. Но уже сейчас понятно, что туристическая жизнь в стране изменилась, причём надолго. Усилены меры безопасности в музеях и других местах большого скопления людей. При въезде во Францию каждый туристический автобус останавливают для проверки документов. «Процесс может занять, по нашим подсчётам, до часа», – отмечает Роман Руденко. От очередей и пробок спасает то, что сейчас – самый низкий сезон, и туристическая активность на направлении низкая. Тем более – спрос давно подкосили такие факторы, как галопирующий курс евро и шенгенская биометрия.
По наблюдениям путешественников, силовики сейчас активизировались во всех европейских столицах. Фото сделано в Вене 16 ноября
«Из-за дактилоскопии общие турпотоки из России в Европу сократились на 30–50 % в зависимости от направления. Особенно резкое падение, как и предполагалось, наблюдается в регионах», – констатирует гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов.
Что же до курса евро, то это сейчас главный фактор, влияющий на поведение потребителя, уверен Карен Гончаров: «Если он преодолеет психологический барьер, то люди не поедут во Францию в любом случае». Даже при условии, что Париж станет самым безопасным городом планеты.
