Туризм потрясло Египтом
Политический кризис станет проверкой на выживание
Ситуация беспрецедентная: турпоездки в Египет объявлены нежелательными, а продажа туров в эту страну – незаконной. В хаосе оказалось одно из самых массовых направлений выездного туризма. Последствия могут быть драматичными для всей отрасли.
Всем стало не до отдыха
Первые митинги прошли в Каире 25 января. Первоначально никто не оценил их масштаб – туроператоры ограничились заявлениями, что экскурсии в столицу отменены. Однако ситуация вскоре накалилась. В Каир были введены войска, а по всей стране объявлен комендантский час с 15.00 до 8.00. Но и это не помогло. «Президент Хосни Мубарак у власти уже 30 лет, а столь длительное правление не идет на пользу. Египетское общество расколото, в нем назрела клановая и религиозная напряженность», – пояснил причины кризиса арабист Владимир Сечкин, руководитель ТА Elma Travel. В общем, что будет дальше со страной, неясно. Самая большая опасность – если к власти придут радикально настроенные исламисты, то туротрасль Египта в ее нынешнем виде просто перестанет существовать. Впрочем, такой сценарий предположить сложно – слишком многие в Египте зависят от иностранного туризма. Реакция российских властей на происходящее в Египте оказалась скорой и не предполагала компромиссов: 28 января, через три дня после начала беспорядков, МИД России рекомендовал туристам воздержаться от поездок в эту страну. Ростуризм потребовал от туроператоров приостановить отправку туристов. Следом высказался и Роспотребнадзор: его пресс-служба распространила заявление, что туристы, не желающие ехать в охваченный беспорядками Египет, должны требовать возвращения полной стоимости путевки. Затем последовало еще одно, крайне категоричное заявление Ростуризма, которое дало понять: «в случае чего» ТО и ТА будут нести ответственность вплоть до уголовной. Продажу туров пришлось свернуть, «Трансаэро» и «Аэрофлот» объявили о временном прекращении продажи билетов на египетском направлении. А нацперевозчик с 6 февраля и вовсе приостановил полеты.
Отложить нельзя заменить
С деньгами возникла заминка. Кто конкретно должен их вернуть, когда? Закон на это прямо не указывает, поэтому вал финансовых претензий пошел по обычной цепочке – от туристов к турагентам и далее к туроператорам. По состоянию на 2 февраля ситуация выглядела так. В крупнейших туроператорских компаниях, посовещавшись, предпочли решать вопрос не торопясь, стараясь заинтересовать туристов другими странами или переносом времени поездки. Причем туроператоры без обиняков заявили: в случае отказа туристов от предложенных вариантов деньги за Египет вернут, но не скоро. Любопытно, что большинство клиентов ситуацию осознали и предпочли согласиться. Остальным оставалось прислушаться к словам руководителей туркомпаний. Так, гендиректор TEZ Tour Владимир Каганер сразу после прекращения египетских продаж сказал на пресс-конференции: «Никто из туроператоров при расторжении договора сразу деньги не вернет. Заявления принимаются и рассматриваются, но процесс возврата затянется». Еще более категоричную позицию обнародовал Константин Шварцер, замгендиректора «Пегас Туристик»: «Все возвраты за аннулированные туры будут производиться в судебном порядке. Не из-за желания затянуть выплаты, а для возможности впоследствии в порядке регресса взыскать средства с отелей и перевозчиков». Естественно, что не всех туристов устраивает такая ситуация. В редакцию «ГЛ» поступали и продолжают поступать сигналы от ТА на многих туроператоров, отказывающихся возвращать деньги. В защиту ТО можно сказать, что быстро вернуть «кэш» по всем отказам просто невозможно – речь идет о многих тысячах турпакетов.
Пересидеть «провал»
Никто никого не хочет кошмарить. Но если взглянуть на ситуацию трезво, то ее перспективы далеко не радужны. Платить по незапланированным счетам за последние 12 месяцев российскому турбизнесу пришлось уже несколько раз: свиной грипп, Эйяфьятлаёкюдль, холера, акулы, ледяной дождь… Крах «Капитал Тура» тоже не пошел на пользу турбизнесу. И вот теперь закрыт Египет, куда большинство гостей из России едут именно зимой-весной. Виктор Тополкараев, гендиректор «НТК Интурист», предварительно оценил потери пяти ведущих игроков по этому направлению примерно в $100 млн, хотя общие суммы подсчитать вряд ли возможно. Что очевидно: под ударом оказалась основа нормального функционирования туроператоров – оборотные средства от продаж на самом массовом направлении. Кто сумеет пересидеть этот «кассовый провал», тому брезжит будущее: за счет обязательств по египетским аннуляциям впоследствии можно будет «подзагрузить» горящие направления. Но минусы более ощутимы: потеря доверия турагентств и собственно туристов. Как следствие – их скепсис по поводу раннего бронирования. И снова дефицит «оборотки» у туроператоров. Как выжить? Чем закрыть брешь от Египта? Похоже, вся надежда на Турцию. Уже в начале февраля основные египетско-турецкие игроки начали в срочном порядке ставить дополнительные рейсы на этом направлении. Только бы туристы ехали! Возможно, выручит старая добрая Европа, которая обещает (во всяком случае, на мадридской выставке FITUR-2011, прошедшей в январе. – Ред.) летом не поднимать цены на «наземку». Ну а в целом выходит, что количество мест в мире, которые можно спокойно предлагать туристам для отдыха, сокращается, как шагреневая кожа.
