Впечатляющие воспоминания профессионалов турбизнеса из путешествий
Необычный квартирник провели организаторы «Турдом Кэмпа» вместе с командой туроператора «Донинтурфлот». Гости делились воспоминаниями из путешествий и круизов. Главным условием было одно: никаких придуманных баек – только реальные случаи из жизни.
Одну из самых атмосферных историй вечера – об особенностях восприятия иностранной речи – рассказал директор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов.
Французская Бретань, раннее утро, туман над каналами, соединяющими Сену, Луару, Рону и Гаронну. Вместе с семьей Дмитрий неделю путешествовал на небольшом речном судне, которым управлял самостоятельно. «Во Франции любой может арендовать катер-домик. Перед отправкой по маршруту проводят инструктаж по управлению и швартовке, выдают лоцию», – пояснил он.
Вернуть судно нужно было к 9 утра, поэтому путешественники вышли затемно. Вокруг абсолютная тишина: ни ветра, ни людей, только редкие рыбаки. Дмитрий специально шел на малом ходу, чтобы не распугать рыбу.
«И вдруг из тумана к нам подплывает человек на лодке, смотрит на меня и спрашивает: “Сам с Перми?” Я автоматически отвечаю: “Сам с Москвы”». Как выяснилось позже, француз произнес «sans permis?», что означает «без прав?», имея в виду, что турист управляет лодкой без водительского удостоверения. Но в тишине Дмитрию послышалось совсем другое.
Тему путешествий, где все идет не совсем по инструкции, продолжил Дмитрий Горин, вице-президент РСТ. Его история оказалась почти производственной драмой.
Дмитрий вспомнил ледяной дождь в Шереметьево – транспортный коллапс, когда самолеты перестали вылетать, аэропорт фактически не справлялся с потоком людей, а пассажиры сутками оставались в терминалах.
В этот момент Дмитрию пригодился опыт, полученный еще в начале карьеры, – в период работы в «Аэрофлоте». Тогда авиабилеты выписывали вручную. Старые навыки неожиданно оказались востребованы. «Я вспомнил, как регистрируется рейс, как он закрывается, что делать с багажом. Просто сел за стол в Шереметьево и начал говорить пассажирам: “Подходите, я вам помогу”». В результате Дмитрий помог организовать отправку трех рейсов – в Мюнхен, Париж и Женеву.
«Тогда я понял, что у всех, кто работает в туризме, где бы мы ни были, на лице написано желание помочь в самой безвыходной ситуации, расселить, вывезти. Хочу поднять бокал за то, чтобы это выражение на нашем лице никогда не исчезало!» – заключил Дмитрий.
После этой истории разговор перешел к тому, что многие считают главной особенностью туриндустрии, – к почти семейной заботе о клиентах.
Директор филиала «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» Юлия Алчеева вспомнила поездку на конгресс турагентств. Как человек опытный и постоянно летающий в командировки, она действовала по привычной схеме: приехав в аэропорт, зарегистрировалась, сдала багаж, спокойно устроилась в кресле самолета, надела маску и наушники.
«Вдруг какая-то суета вокруг, слышу свою фамилию: “Вы случайно не Юлия Алчеева?” – “Я”. – “Так мы же вас потеряли!”» Юлия искренне не понимала, в чем проблема: «В смысле потеряли? Вот я сижу».
Оказалось, перед вылетом участникам поездки нужно было обязательно подойти к руководителю группы и отметиться. Организаторы переживали, все ли на месте. «Я говорю: “Все же взрослые люди, зачем такой контроль?” А мне отвечают: “Ну а вдруг человек рейс перепутает?”»
И именно это, призналась Юлия, ее тогда по-настоящему удивило. «Это какая-то гиперматеринская история. Но это и есть настоящий сервис – когда тебя буквально за ручку готовы провести через всю поездку».
После рассказов об авиаперелетах разговор перешел к круизам. О продаже своего первого тура на Валаам рассказала коммерческий директор «Донинтурфлота» Елена Кугарьянц.
Ее клиентка очень переживала по поводу предстоящей поездки: «У меня муж паникер. Круиз – это вообще спокойно?» «Это очень спокойно», – уверенно ответила тогда еще неопытный менеджер.
Но сентябрьская Ладога решила иначе. В круизе пассажиры попали в сильный шторм, а через месяц в офис Елены пришел сам турист. «Я из-за вас магний колол целый месяц!» – заявил он. Как выяснилось, после круиза мужчина не мог успокоиться, а потом пришел требовать компенсацию не только за тур, но и за восстановление душевного равновесия. Впрочем, конфликт закончился мирно – Елена расспросила клиента, напоила его чаем, и разговор постепенно превратился в дружеское обсуждение путешествия. Турист признал: круиз на Валаам стал одним из самых ярких приключений в его жизни.
Счастливой историей о том, как туризм меняет жизни людей, поделился с гостями вечера Андрей Гриднев (турагентство сети «Магазин горящих путевок»).
Две девушки забронировали в его офисе поездку в Турцию. Но перед самым вылетом одна из них упала и сломала ногу. Нужно было срочно искать замену. «Мы кинули клич по нашим чатам: кто хочет улететь в Анталью? – рассказал Андрей. – Девочек, желающих уже завтра отправиться в тур, не было. Зато нашелся парень».
Неожиданно клиентка согласилась отдыхать с незнакомым мужчиной: «Ну а что делать? Не терять же деньги. Я все равно буду по барам гулять, в номере только спать, будем редко видеться».
Туристы благополучно отправились на отдых. А через 9 месяцев вернулись в офис уже с цветами и новостью: «А у нас бебик». Сейчас, рассказал Андрей, у пары уже двое детей и в годовщину той поездки они приходят в агентство с конфетами.
Историй на квартирнике прозвучало немало. После некоторых гости буквально плакали от смеха. Исполнительный директор АТА Наталья Осипова вспомнила, как много лет назад во время первой зарубежной поездки услышала в аэропорту «встаньте» вместо «ставьте» – и в результате встала на багажную ленту.
Юлия Колесникова (турагентство «Касабланка») рассказала, как забыла чемодан у подъезда собственного дома, а затем провела отпуск в Греции практически без вещей. А руководитель Объединенной страховой группы UIG Андрей Сергеев поделился историей о том, как во время отдыха в Сочи в 90-е едва не женился на малознакомой девушке после встречи с «серьезными ребятами» в баре гостиницы «Жемчужина».
Судя по реакции гостей, именно такие истории и запоминаются надолго – про живые эмоции, случайные знакомства, форс-мажоры и людей, которые даже в самых необычных ситуациях умудряются сохранять чувство юмора.
