Представители туроператора Coral Travel и отеля LUJO Bodrum рассказали клиентам на бизнес-ужине
Примечательное событие состоялось 23 августа в московском ресторане Harvey & Monica. Туроператор Coral Travel и турецкий отель LUJO Bodrum устроили бизнес-ужин для представителей турагентств, успешно продающих туры премиум-класса. В наш век онлайна такие мероприятия стали чуть ли не роскошью, но дело даже не в этом…
Отель LUJO Bodrum, известный и востребованный среди состоятельной публики, раньше не был представлен в ассортименте компании Coral Travel, хотя она продает люксовый продукт активно и в последнее время делает на нем заметный акцент. И вот в июле, в разгар сезона, туроператор и отель объявляют о начале сотрудничества, а в августе зовут ужинать. Конечно же, турагенты были заинтригованы, и все приглашенные не преминули явиться.
Собрались элитные части розничного рынка – постоянные участники директорских туров и церемоний вручения кораловской премии Starway. Было заметно, как все соскучились по живому общению, как рады видеть друг друга, что называется, в строю – после всего, что обрушилось на туристический рынок в последнее время. Говорили о том, как идет сезон. «Кстати, неплохо, уж точно лучше, чем прошлый. Особенно по Турции, на которую переориентировались многие туристы, ранее отдыхавшие в Европе, – поделилась наблюдениями Елена Кокина, менеджер “Андерсон Тревел”. – Да, туры подорожали, в основном за счет авиаперевозки. Но люди едут, и многие расстаются с деньгами даже легче, чем раньше. Им очень нужна перезагрузка. Плюс к тому они уже не хотят ничего откладывать на будущее. “Если не сейчас, то когда же?” – такой настрой у многих».
После аперитива началась деловая часть вечера – презентация Coral Elite Service, гостям напомнили о преимуществах этой концепции. Особое внимание к высокобюджетным турам, ускоренная обработка заявок и сопровождение их на всем этапе реализации, индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, предоставление дополнительных сервисов по запросам туристов.
В формате Coral Elite предлагается коллекция из 224 специально отобранных гостиниц премиум-класса в 25 странах мира – Турции, Египте, ОАЭ, Таиланде, Греции, Доминикане, на Мальдивах, в Индонезии и др. Гостей, которые направляются в эти отели, сотрудники Coral персонально встречают в аэропортах, для них организуются специальные трансферы повышенной комфортности, на протяжении всего отдыха с ними на связи находится гид в режиме 24/7. По запросу турагентств для туристов, которые бронируют отели Coral Elite, организуются празднования особых событий, яркие встречи друзей, корпоративные мероприятия. Ну и еще разные приятные мелочи: цветы, сюрпризы, капризы – все то, что мы вкладываем в понятие «премиум».
В кулуарах турагенты Coral Elite Service хвалили. Наталия Темкина из компании «Джи- Трэвэл» подтвердила: «С ними можно любой вопрос решить, причем быстро. Это в нашей работе действительно важно».
«Кстати, мы просили включить в ассортимент LUJO Bodrum. И пожалуйста. Теперь он продается в формате Coral Elite Service», – добавила Наталия Калиничева, франчайзи туроператора.
Чем, интересно, хорош этот LUJO Bodrum? Что за люди туда едут? «Мы предлагаем его клиентам, которые уже побывали во многих премиальных гостиницах Турции и хотят чего-то… особенного, – сказала Наталия Калиничева, сделав неопределенный жест в воздухе. – В итоге люди довольны. Вот только вчера звонил турист, продлевал проживание на 2 дня. Все супер, говорит. А он очень требователен именно к сервису. Еда, интерьеры – этим его уже не удивишь, он ценит индивидуальное внимание и обслуживание».
В ходе презентации, которую провела сейлз-менеджер гостиницы Тахмина Шарафутдинова, стало ясно: LUJO Bodrum – это в самом деле нечто… особенное.
Начнем с того, что отель работает по концепции a la carte all inclusive. Там не практикуется формат шведского стола, во всех 9 ресторанах, 14 барах и двух кондитерских туристов обслуживают исключительно по меню. Притом что каждый выбирает и заказывает все что угодно в неограниченных количествах – хоть двадцать перемен блюд за один обед или ужин. «Понимаете, для нас важна индивидуальность гостя, а это не совместимо с обычным форматом all inclusive», – поясняет Тахмина.
Идея индивидуальности прослеживается и в организации жилых пространств гостиницы. Там 20 категорий номеров, рассчитанных под разные запросы гостей. Одни предназначены для клиентов с детьми. Другие – для больших разновозрастных семей, где старшие ложатся спать пораньше, а молодежь гуляет допоздна, и многочисленные спальни расположены так, чтобы никто никого не беспокоил. Для клиентов от года до 17 лет работает роскошный двухэтажный клуб с развлечениями на все вкусы – от комнаты Лего до залов лазертага и плейстейшн.
А есть зона «Индиго», где живут и проводят время только гости 18+, там в комнатах шесты для стриптиза, тантрические кровати и повсюду зеркала.
Чтобы не пересказывать всю презентацию, отметим еще несколько деталей, которые дают общее представление об уровне отеля. У LUJO Bodrum есть два собственных самолета. И еще есть гидросамолет, который может садиться на воду и на сушу. Это для обзорных экскурсий над Бодрумом, коротких полетов в Каппадокию и Анталью.
Многие турагентства, приглашенные на бизнес-ужин Coral Travel и LUJO Bodrum, с отелем знакомы, бывали там в ходе ознакомительных туров. Им было особенно интересно узнать о новинках. Тахмина рассказала о недавно открывшемся бутике, где представлены коллекции одежды топовых турецких дизайнеров (такие вещи можно поискать разве что в закрытых шоурумах Стамбула).
Еще одна новость – полностью реновированная огромная зона бассейнов, которые, кстати, подогреваются в начале и в конце сезона, с апреля до середины мая и в октябре.
Презентация плавно перетекла в неформальное общение, участники делились мнениями об отеле. «Что хорошо: LUJO Bodrum не пытается переманивать клиентов – дает скидки постоянным гостям, но только при бронировании через турфирмы, – отметила Оксана Темкина. – Мы в этом убедились на собственном опыте».
