Ультиматум «Оренбургских авиалиний», крах «Лабиринта» и «ИнтАэр». Хроника событий

В связи с отменой ряда рейсов «Оренбургских авиалиний», крахом «Лабиринта» и «ИнтАэра» корреспонденты HotLine.travel публикуют репортажи с мест событий. Ниже - фото и видеохроника.

5 августа, 13:00

У офиса туроператора «Интаэр» очереди как у «Лабиринта» нет - у входа находятся в основном журналисты федеральных каналов и совсем немного агентов. Вывеска компании уже снята со стены.

За последние два часа в офис за паспортами туристов пришли только 15 представителей ТА. На входе в офис дежурят два охранника со списком клиентов туроператора. Они пропускают агентов внутрь по одному, удостоверившись, что фамилии туристов есть в списке.

По словам агентов, они шокированы случившимся, так как на протяжении многих лет работали с компанией и у них всегда были нормальные отношения. Одному их агентов повезло – она как раз шла в офис туроператора с оплатой за тур на 12 человек из федерации йоги, но в итоге деньги остались при ней.

5 августа, 11:00

У офиса компании «Лабиринт» вновь собрались туристы и представители ТА, пришедшие за паспортами и агентскими договорами.Офис начал работу в 10 часов и на этот момент своей очереди ждало около 40 человек, а списки начали вести по-новой. Стоит отметить, что в отличие от 4 августа, очередь движется очень быстро - к 11 часам по спискам прошло уже 130 человек.



В это же время в офисе страховой компании «ВСК» движется очередь из пострадавших туристов «Лабиринта». Очередь также продвигается очень быстро - к 11 часам заявления подают уже четырехсотые номера. По словам пострадавших, документы принимают быстро и без лишних вопросов, при этом особо и не смотрят на наличие оригинала договоров - просто спрашивают о наличии.

5 августа, 8:00

У офиса страховой компании «ВСК» в подмосковном Одинцово собираются туристы, пострадавшие от «Лабиринта» или их представители. Люди занимают очередь на сдачу заявлений для получения компенсации. По состоянию на 8 утра в списке было уже более 250 фамилий. Офис начал  работу с 9:00.

19:00

В очередь записались уже более 630 человек, тогда как внутрь вошел посетитель под номером 298. Количество людей на улице у входа увеличилось как минимум вдвое, в сравнении с тем, что было в 15 часов.

Ранее, примерно в 17 часов, на входной двери офиса появилось новое объявление, согласно которому он будет работать и после 19 часов, чтобы принять как можно больше людей. Представители агентств, которых большинство в очереди, говорят что офис «Лабиринта» будет работать как минимум до 21 часа, но может и дольше. Тем не менее, люди переживают, что все ожидающие все равно не смогут пройти до конца понедельника, но вопрос как перенести очередь на вторник 5 августа остается открытым.

По информации от одного из агентов, страховая компания ВСК принимает документы туристов.

15:30

Мы публикуем короткое интервью, подготовленное ТурДом.TV, с сотрудником визового отдела «Лабиринта», который рассказывает о том, как идет работа по выдаче паспортов туристам. По его словам, до середины субботы 2 августа, сотрудники компании продолжали работать в обычном режиме – принимали документы на визы. Они узнали о том, что в «Лабиринте» есть проблемы только от курьера, у которого в посольстве не приняли паспорта. 

14:00

Никакой новой информации руководство «Лабиринта» собравшимся у офиса не дает. Люди не расходятся. В списке на получение паспортов уже 423 человека. Одна женщина упала в обморок в результате солнечного удара. 

Люди, получившие документы, говорят, что внутри ситуация рабочая – сотрудники компании выдают паспорта туристам, оригиналы договоров агентствам. На данный момент обслужено таким образом порядка 200 человек.

12:50

К 12 часам дня у входа в «Лабиринт» собралась толпа, порядка 160 человек, напряжение нарастает. Здесь же дежурят представители практически всех центральных телеканалов. В очереди записано свыше 250 человек. Из них за утро успели пройти не более 80. Один из сотрудников «Лабиринта», вышедший на перекур, поделился с нашим корреспондентом, что визовый отдел компании работает в полном составе, менеджеры ничего не знают о планах руководства и для них вся эта ситуация - шок. В 12:40 из здания вышел охранник и сообщил, что агентствам необходимо приходить с распечатанными договорами, на них будут ставить печати. Это вызвало шквал недовольства очереди. Тем не менее, никто не расходится. Атмосфера накаляется.

11:15

По состоянию на 11 часов 15 минут количество прибывших увеличивается. Люди записываются в очередь. За час по списку из 150 фамилий внутрь прошло около 60 человек. Люди спокойны, в меру нервны. Бывают небольшие конфликты у входа, как это всегда бывает в очередях.

4 августа, 10:00, офис туроператора «Лабиринт»

По сообщению наших корреспондентов, у офиса компании собираются люди. Они пришли получить документы для обращения к страховщикам за выплатами, однако туроператор пока их не выдает. Компания по-прежнему готова отдать туристам только паспорта.

3 августа, 13:00, у офиса туроператора «Лабиринт»

В воскресенье 3 августа в главном офисе «Лабиринта» на улице Цандера, 7 в Москве (вернее даже в двух расположенных по этому адресу) проходила выдача паспортов туристам. 

Работники соседних офисов и магазинов сообщили, что с утра у дверей туроператора собралось довольно много народа – не менее 50 человек. По другим данным, их количество превысило сотню. Очевидцы наплыва клиентов «Лабиринта» отмечают, что в целом все проходило спокойно. Хотя некоторые туристы проявили нервозность, и кто-то из них от избытка чувств даже пробил дверь офиса» насквозь.

Конфликт был быстро улажен и ничего подобного больше не происходило. Стоит отметить, что к часу дня никакой очереди уже не было – в это время дежуривших у здания журналистов было едва ли не больше, чем самих пострадавших.

Быстрое исчезновение очереди связано с тем, что с людьми работали не менее 30 сотрудников «Лабиринта», так что документы выдавались быстро. Но ожидается, что в понедельник 4 августа народа у дверей туроператора будет гораздо больше и так быстро толпа не разойдется, так как с этого дня начнется выдача необходимых для обращения в страховую компанию документов. Примерно в 13.30 из офиса «Лабиринта» для общения с журналистами вышел представитель компании, старший менеджер отдела маркетинга Александр Васильев, который рассказал о положении дел на 3 августа. 

2 августа, 7:40, терминал С аэропорта «Шереметьево»

2 августа, 7:40 утра, пассажиры рейса Москва - Барселона (R2 6903) только что узнали от представителя «Оренбургских авиалиний», что их рейс не состоится.

Редакция выражает благодарность за подготовку материала Нелли Шатовой, Султану Тангиеву, Михаилу Иванову и Глебу Кузнецову.