Репортаж из офисов «Южного Креста» и «Турпомощи»

Корреспондент Hotline.travel провел полдня в офисе туроператора «Южный Крест», который вечером 10 сентября объявил о приостановлении своей деятельности, а затем - отправился в «Турпомощь». Информация обновляется в онлайн-режиме.

11 сентября, 19:40

Количество обращений туристов через сайт «Турпомощи» достигло 1360, в среднем приходит около 80 сообщений в час. Люди сообщают не только об отсутствии оплаты трансферов и обратных билетов, или о случаях выселения, но и периодически интересуются с каким туроператором не опасно ехать на отдых по тому или иному направлению – подобные сообщение приходят не реже раза в полчаса.
Последние 20 сообщений показали, что в Китае и Италии людей выселяют почти из каждого отеля, в частности было три обращения из гостиницы Blumen в Римини, и 3 обращения из Resort Intime на Хайнани, причем в одном из них туристы сообщили, что они забаррикадировались в номере.
В то же время в Греции больше сообщений об отсутствии обратных билетов – 6 однотипных сообщений из Hersonissos Crete Greace, но из отеля Thetis Beach, а Themis Beach трижды сообщили о попытках выселить туристов. При этом много сообщений, просто констатирующих факт: «Южный Крест» обанкротился.

11 сентября, 19:20

Турпомощь продолжает работу по поиску самолетов для срочного вывоза туристов «Южного Креста». Определенные договоренности уже достигнуты, утрясаются различные детали, в том числе и по оплате. По словам Вячеслава Басова, в районе 22 часов на сайте должна появиться информация по вывозу туристов

11 сентября, 17:30

Эксперт по авиаперевозке Александр Морозов и руководитель ассоциации «Турпомощь» Вячеслав Басов ищут возможности для экстренной эвакуации туристов, которые хотят досрочно прервать свой отдых. В первую очередь, на контроле вывоз с Родоса и Саньи, где отмечены попытки отельеров выселить туристов «Южного Креста» из отелей. Дедлайн очень жесткий: возможности надо изыскать до конца дня. «Турпомощь» готовит обращение к туроператорам с просьбой оказать содействие в вывозе туристов из Китая, Греции, Италии и иных стран.

11 сентября, 17:00

По состоянию на 17:00 на контактные телефоны Ассоциации «Турпомощь» поступило около 1000 звонков, еще 1235 обращений приняты по форме обратной связи на сайте. Клиенты «Южного Креста», их родственники, а также турагенты просят разъяснить – как будет организован их возврат в Россию. Кроме того, поступают тревожные сигналы о попытках выселения клиентов «Южного Креста» из отелей. Самая трудная ситуация в Китае – отельеры на Хайнане блокируют номера с вещами туристов.

Весь этот гигантский поток входящей информации обрабатывают две девушки.

11 сентября, 15:00

Агентам выдают также и документ для страховой подтверждающий приостановку деятельности «Южного Креста». Выглядит он как распечатка объявления с сайта туроператора, заверенная синей печатью компании. Корреспондент ГЛ отправился в Турпомощь.

11 сентября, 14:40

Факсимиле, наконец, привезли. Сотрудники «ЮК» заверяют договоры печатью и подписью и выдают агентам в порядке очереди.

11 сентября, 14:00

В списке за паспортами уже 160 человек. Порядка ста – получили документы. Факсимиле все еще не привезли. Новость о том, что руководители «ЮК» не сбежали, а находятся в «Турпомощи», заметно подняла настроение всем ожидающим.

11 сентября, 13:15

Несмотря на то, что клиентов немного, очередь движется крайне медленно: на выдаче паспортов и документов работают по одному сотруднику «ЮК». Они рекомендуют агентам не ждать, а приехать позже. Дескать, всю следующую неделю компания будет работать на выдачу.

Представители агентств, тем не менее, не покидают здание на Профсоюзной (в списке – более 40 компаний), так как многих в их собственных офисах ждут туристы. Агенты надеются получить факсимиле генерального директора «ЮК», Дмитрия Фесика, для того, чтобы заверить документы. На этой почве даже пошел слух, что «Фесик сбежал», но его категорически опроверг президент компании. Судя по всему, сейчас все топ-менеджеры туроператора находятся в «Турпомощи», где решается судьба вывозных рейсов. По состоянию на 13.30 совещание, начавшееся в 11 утра, еще продолжалось.

11 сентября, 13:00

Приезд полиции активизировал туристов: одна из пострадавших уже написала заявление о том, что оплатила тур оператору «Южный Крест», но не улетела. Турагенты консультируются друг с другом, как подать претензию «ЮК», если произошла двойная оплата и деньги «повисли». Как их вернуть, ведь это не страховой случай. Несколько агентов пытаются решить другую проблему: как получить деньги за туры, аннулированные еще месяц назад?

11 сентября, 12:20

  Очередь в офис ТО разделилась: в одном кабинете выдают паспорта, в другом договора и прочие документы агентам. Все спокойно, истерик нет. В списке «очередников» уже около 80 человек.

11 сентября, 12:05

К офису «ЮК» подъехал наряд полиции, по словам одного из сотрудников правопорядка, в службу экстренного реагирования «02» поступил сигнал о том, что в действиях руководства туроператора может просматриваться злой умысел. По неофициальной информации, прокуратура Москвы тоже начала проверку по факту прекращения деятельности ТО.

11 сентября, 11:45

Турагентов уже больше, чем туристов. Все подавленные, на вопросы отвечают неохотно. У многих туристы не улетели в свадебное путешествие. Сотрудники ТА рассказывают, что «пытались подписать договор со страховщиком, чтобы каждого туриста отдельно страховать от краха ТО. Обращались в страховые компании «Иногосстрах» и «ТИТ», но те отказали.

11 сентября, 11:00

Появилась первая сотрудница «ЮК». Сказала, что будет принимать турагентов по списку. Она выдает только паспорта. Про справки для страховщика следует ответ, что «вся информация на сайте». Гражданская ответственность ТО «Южный Крест Трэвел» застрахована ОСАО «РЕСО-Гарантия». Финансовое обеспечение составляет 100 млн рублей. Между тем, пока страховщик не проинформировал о своей готовности принимать заявления от пострадавших туристов. «Какое-то сообщение на эту тему, возможно, появится на сайте компании к вечеру», - сказали в офисе страховщика.

11 сентября, 10:45

Из офиса вышел крепкий человек в костюме. На вопрос корреспондента Hotline.travel о том, является ли он сотрудником «ЮК», мужчина ответил, что он нанят на один день (11 сентября) для того, чтобы следить за порядком. О том, когда придут штатные сотрудники, он ничего не знает. Мужчина повесил на дверь офиса объявление следующего содержания: «Внимание! Отдел выплат РЕСО-Гарантия находится по адресу: Москва, Нагорный проезд, д.6 (м. Нагатинская).

11 сентября, 10:00

Возле офиса «ЮК» по адресу ул. Профсоюзная, д.3 собрались немногочисленные туристы, не улетевшие ночью в Грецию. Среди них пара из Челябинска, собиравшаяся в свадебное путешествие на Родос, за путевку заплатили 60 тысяч рублей. Сотрудников офиса на месте нет. Немногочисленные турагенты, подтянувшиеся с утра, по уже сложившейся традиции записываются в очередь на получение паспортов туристов и документов для страховой компании.