logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
0:00, 16 июля 2014
12305

«Нева» разорилась. Что делать агентствам?

На самые острые вопросы, связанные с крахом туроператора «Нева», отвечает юрист Елена Баринова.


- Туристам и турагентствам, которые 16 июля приходили в офис «Невы», не выдавали официальный отказ от выплаты средств за тур – мол, страховая примет заявление и так. Насколько это правомерно?

Это очень плохо, потому что по закону турист или его представитель должен предоставить в страховую компанию копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольно порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом. Отсутствие этого документа формально дает право страховой компании отказать в выплате страхового возмещения. В моей практике были случаи, когда туристы обращались к страховщикам за компенсациями к страховщикам, например, с распечатанными скриншотами с заявлением ТО о финансовой несостоятельности. Заявления у них просто не принимали.

Перечень документов, которые нужно предоставить страховой, указан в ст.17.5 Закона «Об основах туристской детельности в РФ», а также прописан в Правилах страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Конкретно пункт 12.4 – это перечисление необходимых документов, где как раз упоминается необходимость предоставить документы, подтверждающие реальный ущерб туриста. Отказ в выплате является одним из таких документов.

Замечу, что есть и пункт 12.5, согласно которому страховщик не вправе требовать иные документы, не упомянутые в Правилах. Так что, например, когда страховщик в обязательном порядке требует предоставить копию, например, агентского договора с туроператором, можно обратить его внимание на то, что предоставление этого документа законом не предусмотрено. Турфирма может и не заключать агентского договора с оператором: у большинства ТО предложения турпродукта явлются на сайте есть договором публичной оферты, и, бронируя и оплачивая тур, агент принимает оферту, вступая таким образом в официальные договорные отношения с поставщиком услуг.

- Что делать агентам, чьи туристы в данный момент находятся на отдыхе по линии «Невы»? Если туриста выселяют, и он не может оплатить пребывание в отеле самостоятельно, стоит ли агенту оплатить размещение?

- Вообще-то такие ситуации – юрисдикция «Турпомощи», а не агента. Но это формальная точка зрения, а есть еще человеческая – многие агенты в любом случае своим туристам будут помогать, либо выплачивая из своих средств стоимость путевки, либо приобретая для них другой тур. Что можно посоветовать в этом случае? Чтобы была хоть какая-то надежда на возврат средств, нужно взять у туристов доверенность на имя физического лица, и потом подать заявление в страховую компанию. Доверенность должна быть заверенной нотариально, причем стоит указать конкретную цель доверенности: «на обращение в страховую компанию за выплатой страхового возмещения».

- Со страховщиком «Невы» - компанией «Восхождение» - проблемы начались сразу же после объявления ТО о несостоятельности. Так, в среду, 16 июля, люди приехали к закрытым дверям офиса страховой. Что делать в том случае, если страховая самоустранится?

-Во-первых, есть такая организация, как Федеральная служба страхового надзора, она же Росстрахнадзор. Нужно обратиться к ним, они наверняка смогут установить местонахождение учредителей компании и прояснить ситуацию – или хотя бы взять ее на контроль.

Во-вторых, есть практика обеспечения исков. Что это такое? Турист подает исковое заявление в суд на туроператора и страховщика, и еще до рассмотрения дела – то есть до того, как ответчик узнает, что иск подан – заявляет ходатайство о необходимости финансового обеспечения иска. Что такое обеспечение иска? Это принятие мер, гарантирующих возможность удовлетворения иска, взыскания денег и материальных ценностей в пользу истца в случае благоприятного для него решения суда – например, арест счетов юрлица. Меры принимает суд. Но на практике суды крайне редко на это идут, кроме того, учитывая ситуацию со страховщиком, основным ответчиком будет «Нева», а ее счета вряд ли сейчас могут кого-то обеспечить. Но попробовать, конечно, можно. 

-Людей беспокоит документ, который выдает «Восхождение» - подтверждение того, что документы приняты, туристы получают в виде бумаги без печатей и подписей. Это важно?

- Да, это важно. Должна быть какая-то верификация того, что этот документ выдан именно страховой. Так, если нет печати, сотрудник «Возрождения» должен поставить разборчивую подпись и указать свою должность. 

-Что делать региональным агентствам и туристам, которые покупали у них пакеты «Невы»? Ехать в Москву?

- Ситуация с регионами, конечно, плачевная. Когда уходил «Асент», они сделали очень хороший жест: всем регионалам отдали средства из своих денег, избавив их таким образом от необходимости обращаться в страховую. Однако «Нева» этого делать, судя по всему, не собирается.

Ехать в Москву не обязательно. Туристам нужно собрать необходимый пакет документов, написать заявление для «Восхождения» и отправить в страховую компанию все бумаги заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

  • Банкротства
Автор Елена Срапян
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/bankrotstva/neva-razorilas-chto-delat-agentstvam/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Почему разоряются турагентства: умысел или беспечность?
Почему разоряются турагентства: умысел или беспечность?

Банкротства

11/12/2024
37821
Банкротство FTI: «Когда она ушла, все полетело в тартарары»
Банкротство FTI: «Когда она ушла, все полетело в тартарары»

Банкротства

10/07/2024
50658
Банкротство года: почему Европа потеряла еще одного крупного туроператора
Банкротство года: почему Европа потеряла еще одного крупного туроператора

Банкротства

04/06/2024
47055
Что случилось с TEZ TOUR в Казахстане
Что случилось с TEZ TOUR в Казахстане

Банкротства

26/01/2024
52401
«Хорошая была компания»: «Веди Тур» прекратил работу
«Хорошая была компания»: «Веди Тур» прекратил работу

Банкротства

13/07/2023
73047
«Никто нам денег не вернет». Почему туроператоры выбирают банкротство?

Банкротства

19/05/2020
32285
Разорение «Феном Тура» – тревожный звонок для турбизнеса?

Банкротства

17/10/2019
18976
Какой она станет, жизнь туроператоров после дефолта Thomas Cook?

Банкротства

10/10/2019
18306
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте