Руководители «Невы», Ростуризма и «Турпомощи» дали официальные комментарии журналистам
17 июля в Ростуризме прошел Наблюдательный совет ассоциации «Турпомощь» по вопросам оказания экстренной помощи клиентам турфирмы «Нева», которая накануне объявила о приостановке своей деятельности.
Журналистов на это мероприятие не допустили. По его окончании была организована пресс-конференция с участием гендиректора «Невы» Максима Пирогова, врио главы Ростуризма Олега Сафонова, директора ассоциации «Турпомощь» Вячеслава Басова.
Как сообщил Олег Сафонов, сейчас оперативный штаб Ростуризма совместно с «Турпомощью» пытается определить масштаб бедствия. Оперативные данные на утро 17 июля: финансовая помощь может потребоваться 2800 туристам, которые находятся по большей части в Греции, Болгарии, Италии, Испании, Турции, Черногории. Причем 70% клиентов вылетали на отдых из Санкт-Петербурга, 30% – из Москвы (это в том числе и транзитники из регионов).
Были зафиксированы случаи, когда с клиентов «Невы» в гостиницах требовали повторной оплаты размещения, в том числе и отельеры, которые ранее получили деньги от отправляющего туроператора. Туристы обращались в российские консульства, с участием Ростуризма и «Турпомощи» конфликты были урегулированы.
Олег Сафонов подтвердил ранее опубликованную порталом TourDom.ru информацию о том, что СК «Восхождение», гарант профессиональной ответственности ТО «Нева», сегодня работает в штатном режиме, принимает заявления от клиентов. Почему 16 июля днем страховщик бездействовал и не контактировал с внешним миром, Олег Петрович сказать затруднился. Но отметил, что в «Восхождение» направлены наблюдатели от Ростуризма и «Турпомощи». Установлено, что «Нева» в полном соответствии с договором заплатила за свою финансовую гарантию 1 млн 589 тыс. рублей, и никаких проблем с выплатами компенсаций пострадавшим туристам возникнуть не должно.
Максим Пирогов отметил: «Нева» поменяла страховщика не в июле, как пишут некоторые СМИ, а в марте. Причина в том, что бывший партнер «Согаз» в ходе переговорного процесса не предложил «Неве» пролонгировать контракт.
По словам гендиректора «Невы», стоимость проданных вперед туров не превышает размера финансовой гарантии. Общая численность клиентов, которые предъявят финансовые претензии, – порядка 17 000 человек.
Профессиональная ответственность «Невы» застрахована на рекордную для туроператорского бизнеса сумму – 454 млн 200 тыс. руб., эксперты высказывают предположение, что банкротство такого клиента может подкосить страховщика. Между тем «Восхождение» выдало фингарантии целому ряду других участников рынка – одному из юрлиц «Лабиринта», компании «Музенидис Трэвел Оренбург», «Амботис», «Полар Тур Групп», «Спектрум» и др. – по меньшей мере 40 туроператоров. Надо ли им сейчас переоформлять страховки?
Олег Сафонов заявил, что это не первоочередной вопрос, сейчас надо урегулировать ситуацию с «Невой». «Кроме того, пока страховую компанию обвинить не в чем. В первый момент произошел некий сбой, но сейчас «Восхождение» работает в штатном режиме, составляет реестр требований. Нет оснований заранее говорить о том, что компания может не выполнить своих обязательств перед «Невой» и другими туроператорами».
В заключение Олег Сафонов сказал: «Поводов для паники нет, я уверен, что мы сможем защитить законные интересы наших туристов за рубежом, «Турпомощь» обладает для этого всеми необходимыми ресурсами. Нам готовы содействовать Росавиация, МЧС, МИД, чьи представители вошли в оперативный штаб Ростуризма».
После пресс-конференции корреспонденты HotLine.travel задали несколько вопросов Максиму Пирогову в кулуарах. Он подтвердил, что «Нева» имеет задолженности перед принимающими партнерами еще за прошлый сезон. При этом долгов по авиации, с его слов, нет. «Решение остановить бизнес было для нас сложным. Но мы приняли его, потому что не строим пирамиды».
