Как повысить живучесть ТА на случай новых туроператорских банкротств.
Смотрите и учитесь (на чужих ошибках)
На этой неделе мне стали чаще писать знакомые ТА. Задают один и тот же вопрос: кто следующий обанкротится? «Смутное время. Сначала «Нева», теперь вот «Роза» ("Роза ветров Мир", не путать с остальными "Розами" - ред.). Жутко работать... Уже и не знаешь, кого из операторов опасаться», – пишет в скайпе Света из Кемерова.
Я тоже не знаю. Достоверной информации нет.
Но есть предложение повысить живучесть агентского бизнеса на случай краха очередного ТО. Из серии «это вы можете». Прямо сейчас.
…Я тут звонила Георгию Мохову, гендиректору юридического агентства Persona Grata. Георгий недавно вернулся из Санкт-Петербурга, где проводил семинар для пострадавших партнеров «Невы». Поделился наблюдениями.
По его оценкам, не более чем 20% агентов разорившегося туроператора имеют полный пакет корректно оформленных документов, необходимых для того, чтобы туристы могли претендовать на компенсации от СК «Восхождение». Большинству придется что-то оформлять задним числом, а некоторым вообще уже никак не выкрутиться.
Например, есть такие, кто не заключал с туристами договоров. И это на рынке, в принципе, обычная практика.
Соответственно, предложение № 1: подобную практику прекратить.
Дальше. Многие агенты постфактум обнаружили, что у них в клиентских договорах в качестве гаранта профессиональной ответственности ТО значится «Согаз», а «Нева», как известно, еще в марте сменила страховщика, оформила фингарантию в «Восхождении». Теперь продвинутые клиенты приходят со своими юристами в офисы ТА, показывают пальцами на этот пункт договора и утверждают, что были введены в заблуждение. Они имеют полное право через суд требовать расторжения сделки с ТА и возврата денег за туры.
Такой суд для турагента заведомо проигрышный. Он может потом, если не лень, судиться с «Невой» в регрессном порядке, доказывать, что его не проинформировали о смене страховщика. Теоретически может даже добиться положительного для себя судебного решения. Но деньги получит вряд ли.
Со стороны клиентов, кстати, это грамотных ход. Самый простой способ получить компенсацию за сорванный отдых – оспорить договор с ТА. Ходить в страховую – замучаешься пыль глотать, как говорит Владимир Путин.
Итак, предложение № 2. Перечитать клиентские договоры вместе с юристом, проверить актуальность информации о фингарантиях ТО, найти и устранить все формулировки, на основании которых потребитель теоретически может потребовать расторжения сделки.
И еще. По словам Георгия Мохова, у многих туристов и агентов отсутствуют легальные документы, подтверждающие факт оплаты по подтвержденным броням «Невы».
Предложение № 3, наверное, очевидно. Финансовую документацию вести в таком виде, чтобы потом при необходимости можно было оплату подтвердить.
Банально, скажете? Да. Как совет мыть руки перед едой. Но специалисты говорят, должно помочь.
