logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Четыре жемчужины Ближнего Востока за одну неделю
Туристическая витрина Санкт-Петербурга – итоги конкурса
ОКНО В МИР: новый уровень отношений с отелями
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
19:48, 24 марта 2020
11152

За что сейчас хвалят «Аэрофлот»

И кто из авиакомпаний возвращает «ваучеры» вместо денег

Кризис – время проверки всех на прочность: кто-то впадает в истерику и отменяет все обязательства в одностороннем порядке, другие, наоборот, идут клиентам и партнерам навстречу, порой в ущерб интересам своего бизнеса. Как повели себя авиакомпании, столкнувшиеся с отменами сотен рейсов и тысячами пассажиров, ждущих решения? Сравнили опыт отечественных и зарубежных авиакомпаний.

01_860X500.jpg

«Аэрофлот», в спокойное время собирающий массу упреков в социальных сетях, неожиданно стал лидером лояльности. Всем тем, чьи рейсы отменены и у кого нет возможности (или желания) въехать в страну следования, предлагаются варианты изменения дат с сохранением маршрута, изменение дат и маршрута, но главное, что можно оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно), независимо от срока действия билета. С подробными правилами можно ознакомиться на сайте авиакомпании.

860_Emirates.jpg

В противовес национальному российскому перевозчику, Emirates, который является «любимчиком» многих путешественников за сервис и предоставление алкогольных напитков во время полета, не собирается входить в положение туристов и компаний: в зависимости от рейса, путешественникам компания предлагает перебронировать билет с оплатой разницы в тарифах (но хотя бы без штрафа), оформить туристический ваучер на стоимость билета с периодом действия 12 месяцев с даты оформления или вернуть стоимость покупки в «соответствии с правилами тарифа». К сожалению, правила тарифов, как правило, таковы, что на возврат остается 10–15% стоимости билета.

«Сосед» Emirates, Qatar Аirways, предупреждает: билет с вылетом до 30 сентября 2020 года можно изменить не позднее чем за три дня до вылета рейса. Вариантов изменений немного: изменить дату поездки (с доплатой по новому тарифу, но без штрафа) или обменять билет на «ваучер для будущих путешествий» сроком действия один год. Может взиматься разница в стоимости тарифов.

860_KLM.jpg

KLM не сильно переживает за своих путешественников и предлагает всего две опции: изменить дату рейса или запросить ваучер. Зато времени на раздумья дается достаточно: до 30 сентября 2020-го.

Партнер голландцев по альянсу, Air France, следует заветам «братства» и на рейсы с вылетом до 31 мая предоставляет возможность отмены билета и возврата стоимости. Такие же правила действуют и в случае отмены рейса.

03.jpg

Turkish Airlines отправляет всех пассажиров загрузить номер рейса и дату полета в мобильном приложении и выбрать из нескольких вариантов подходящий. Общее правило: за рейсы до 31 марта можно получить возврат стоимости.

Alitalia, несмотря на свои финансовые сложности, предлагает, в случае отмены рейса, помимо смены даты вылета еще и возможность получить возврат стоимости. Главное – успеть это сделать до 31 мая. Для рейсов по Италии предлагается изменить дату – коридором до 31 декабря 2020 года или получить ваучер на сумму билета. Ваучер можно использовать в течение года с даты оформления.

04.jpg

Thai Airways анонсировала правила обмена и возврата билетов в связи с COVOD-2019, которые, по сути, мало чем отличаются от стандартных: изменить дату можно бесплатно, но полет должен состояться до 15 декабря 2020 года, при этом пассажир обязан доплатить соответствующие надбавки и возместить разницу в тарифах. За отмену или возврат билета взимаются все штрафы.

Таким образом, большинство авиакомпаний пошли по пути блокировки средств клиентов – агентов и пассажиров – с указанием срока, когда этими деньгами можно воспользоваться. В ситуации тотальной неопределенности с распространением вирусной инфекции и неоптимистичными прогнозами о восстановлении полетов и оживлении рынка эти меры, безусловно, понятны с точки зрения удержания бизнеса от банкротства, но вряд ли приветствуются партнерами и клиентами с точки зрения лояльности и построения доверительных отношений.

  • Авиаперевозка и транспорт
  • #Выездной туризм
Автор Елена Куликова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/aviaperevozka-i-transport/za-chto-seychas-khvalyat-aeroflot/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Дворцовый переворот в МАК: к чему приведет отставка «железной леди» российской авиации
Дворцовый переворот в МАК: к чему приведет отставка «железной леди» российской авиации

Авиаперевозка и транспорт

26/01/2023
37419
«Летать по штурманской линейке никто не будет». Что мешает возрождению производства отечественных самолетов?
«Летать по штурманской линейке никто не будет». Что мешает возрождению производства отечественных самолетов?

Авиаперевозка и транспорт

27/03/2022
11071
В Анапу – на Ан-26!
В Анапу – на Ан-26!

Авиаперевозка и транспорт

16/03/2022
10040
Как сейчас попасть в Евросоюз
Как сейчас попасть в Евросоюз

Авиаперевозка и транспорт

03/03/2022
14614
Жительница Сахалина: приглашать туристов небезопасно
Жительница Сахалина: приглашать туристов небезопасно

Авиаперевозка и транспорт

07/10/2021
9549
Директор на даче: что не так с аэропортом в Тобольске
Директор на даче: что не так с аэропортом в Тобольске

Авиаперевозка и транспорт

04/08/2021
9888
Туризм может получить 150 миллиардов из воздуха
Туризм может получить 150 миллиардов из воздуха

Авиаперевозка и транспорт

01/03/2021
8300
В Шереметьево показали, где «Россия» чинит «Боинги»
В Шереметьево показали, где «Россия» чинит «Боинги»

Авиаперевозка и транспорт

16/09/2020
18389
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте